Platform has a simple API for processing bacs payments. Six years ago this was maybe best in market but it is now showing its age and lacks some advanced billing features available from other companies who offer BACs such as Stripe etc Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not trustworthy. We process over 1/2 million+ per month in bacs transactions. After negotiating a volume discount a few years ago and spending a lot of time integrating GoCardless, they are now trying to raise rates to extortionate levels whilst adding on higher rates and fees for things that simply never existed before in this space such as far higher fees for refunds, failed payments, payment retries etc. It’s disappointing their management have adopted this strategy of trying to milk existing customers who have invested heavily in integration with GoCardless expecting them to accept far higher costs due to the difficulty and cost of moving. We were already paying a premium for the platform vs the cheapest rates we were quotes by other providers in the market. I do not recommend this company and we will be going to market and looking for a more trustworthy BACS payment partner at the next renewal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Go Cardless - úsalo o estás perdiendo tiempo y dinero
Mantiene el control de los pagos regulares.
Cambié mi negocio para mejor.
308 de 309 Reseñas totales para GoCardless
Sentimiento General de la Reseña para GoCardless
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Nothing in the slightest. This has been the moat unhelpful expereince in years. They should sell ironing boards instead. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Everything
Innaccurate Help content on website - regarding ACH forms for manual upload of clients
Support staff who give incorrect information, contradict website information
Asked to go onto new pricing plan even though you signed up to the correct plan tier - pricing changed in 4 weeks?
Incorrect email address shared when asked to upgrade
No response form support team for 3 weeks after regular emails asking for support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Good fee rates for ACH and I like the Xero integration features Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Terrible customer services and general lack of communication. No way to speak directly to supports and then no one gets back to you. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
GoCardless es muy fácil de configurar y usar, y el soporte al cliente siempre ha sido muy valioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las tarifas y la facturación pueden ser un poco complejas de resolver a veces, lo cual, como pequeña empresa, necesitas tener en cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Integration with Xero, and the idea of monthly subscription payments, but that was all it was: an idea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Pretty much everything! Zero support, zero explanation for service interruption, zero to xero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada. Todo el objetivo de una empresa de transferencia de dinero es transferir dinero. Hasta ahora, no han cumplido con su parte de la transacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora, han pasado más de 9 días y la empresa todavía tiene mi dinero.
Mi cuenta fue aprobada en una ráfaga de correos electrónicos con su departamento de verificación. Al día siguiente, recibí un correo electrónico que me perdí que decía: "necesitamos información adicional antes de poder aprobar su cuenta". Esto fue después de que la empresa había cargado la cuenta bancaria de mi cliente.
Aunque me perdí ese correo electrónico, inicié sesión en su sistema varias veces durante varios días para verificar el estado. No aparecieron avisos de que mi cuenta estaba en espera en ningún lugar.
Ahora, aunque mi solicitud fue puesta en estado de "urgencia", no ha habido respuesta del equipo de verificación.
El servicio al cliente no tiene poder y se niegan a escalar a alguien en la empresa que sí lo tenga.
Más allá de esto, el proceso de implementación e integración con Xero es terrible. Se requirieron múltiples llamadas y correos electrónicos al servicio al cliente de GoCardless para que las cosas funcionaran.
El sistema tampoco es fácil de usar si tienes problemas. Parece sencillo desde una perspectiva de diseño, pero si hay problemas, es desconcertante. ¿Qué significa "Pago" frente a "Recaudado"? ¿No debería una transferencia ACH ir directamente de la cuenta bancaria de mi cliente a la mía? En cambio, esto parece indicar que se queda en el banco de GoCardless por un período de tiempo. Esto no se explica en ningún lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Absolutamente nada
Este es el peor procesador de pagos con el que he trabajado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nunca puedes ponerte en contacto con nadie en la empresa para obtener soporte.
La implementación fue la peor experiencia que he tenido con un procesador.
Después de un proceso de incorporación muy largo y detallado, tu límite de recepción es increíblemente bajo.
Tu cuenta se marca y desactiva aleatoriamente sin contacto del soporte.
Cuando intentas comunicarte con el soporte porque tu negocio no puede recibir pagos para pagar tus gastos, y mucho menos a tus empleados.
Debido a un error cuando recibieron el pago de un cliente y luego tuvieron un error bancario de su lado, se negaron a pagar durante meses.
Luego, después de pagar el dinero después de meses, retiraron dinero de mi cuenta y lo retuvieron como rescate.
Luego, después de contactarlos durante 10 meses, SÍ, 10 meses, finalmente obtuve una respuesta vaga en la que hice un seguimiento rápidamente todos los días durante 3 semanas, todo para esperar 4 meses más por una respuesta.
Luego me pusieron en cobranzas 5 meses después, cuando me comuniqué con la agencia de cobranzas, abrieron un caso y tuve que esperar 3 meses más por una respuesta, aunque envié un correo electrónico una vez a la semana para obtener un estado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It just takes the work from Direct Debits. It just ensures that I do not miss one. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing, that I can think of right now. I have only been on the other side of it. My PT used it to take my payments. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El servicio proporcionado fue excepcional y el producto fue confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay debilidades significativas. Aunque hubo cierta rotación de empleados dentro de la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
