¿Qué es lo que no te gusta de Square Payments?
He estado usando Square para mi negocio de producción de video, pero después de esta experiencia, estoy buscando alternativas de inmediato.
Qué pasó
Recibí un pago legítimo a través de transferencia bancaria ACH de un cliente por un contrato de producción de video que ganamos a través de un proceso de RFP. Square retuvo los fondos, alegando que necesitaban investigar un posible "fraude con tarjeta de crédito", a pesar de que se trataba de una transferencia ACH, no de un pago con tarjeta de crédito.
Proporcioné toda la documentación solicitada sobre el contrato y la relación con el cliente. En lugar de realizar una investigación adecuada, Square simplemente decidió que el pago era fraudulento y me dijo que la "decisión es final".
El verdadero problema aquí es
Algoritmos agresivos sin supervisión humana: Su detección de fraude marcó un pago comercial legítimo sin un proceso de revisión razonable.
Servicio al cliente guionizado sin autoridad: Los representantes no pudieron proporcionar explicaciones reales y repetidamente dijeron "esta decisión es final" sin realmente investigar.
Retener fondos legítimos como rehenes: Mi dinero ganado no estaba accesible mientras estoy trabajando activamente en el proyecto.
Forzar retrasos innecesarios: Ahora tengo que emitir un reembolso, esperar el procesamiento y organizar métodos de pago alternativos, todo por su error.
El problema más grande
Esto no es solo un mal servicio al cliente, es un problema fundamental con cómo Square trata a los negocios legítimos. Cuando tu procesador de pagos puede decidir arbitrariamente que tus ingresos ganados son "fraudulentos" sin un recurso real, crea una base inestable para dirigir un negocio.
Para una empresa que se comercializa como apoyo a las pequeñas empresas, retener pagos legítimos sin una investigación adecuada y no ofrecer un proceso de apelación significativo es completamente inaceptable.
Recomendación
Si eres dueño de un pequeño negocio, especialmente uno que ocasionalmente recibe pagos más grandes, considera un procesador de pagos diferente. No confíes en Square: esta experiencia me ha demostrado que no se puede confiar en ellos para transacciones comerciales importantes.
Actualización: Actualmente cambiando a soluciones de pago alternativas que tratan las relaciones comerciales legítimas con el respeto adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
