Pros y Contras de Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions

Confiamos y utilizamos los servicios de Fusion todos los días y no hemos lamentado nuestro cambio a sus servicios. Integrar sus servicios con nuestro equipo, ya sea un traspaso de PRI o un traspaso de circuito de datos, siempre es muy fácil.

El punto fuerte de Fusion es su servicio al cliente. Con ellos siempre obtengo respuestas rápidas y soluciones. Tenemos 54 azoteas y los servicios de telecomunicaciones pueden ser un dolor de cabeza, pero Fusion nos ayuda a mantenernos al tanto de todo. Cuando los contratos terminan, buscan el mejor proveedor subyacente para ayudar a mantener nuestros costos bajos. Sin ellos, me vería obligado a contratar a alguien solo para gestionar todos nuestros servicios de telecomunicaciones.

Uno de los servicios de Fusion que más disfrutamos es Fusion eFax. La implementación es rápida y fácil y el servicio es confiable. Al usar este servicio, hemos podido eliminar la mayoría de nuestras costosas líneas POTs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos experimentado uno o dos pequeños retrasos en la instalación ya que utilizan operadores subyacentes y no siempre pueden controlar cuándo Spectrum, ATT u otros de los muchos operadores estarán disponibles para instalar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

In a market where communications services are such a commodity, it's the people that make Fusion Connect such a great company. The order team made it easy to prepare our new circuit requirements and get them ordered, and the implementation team was fantastic. Their support and communications were excellent from start to finish. What a refreshing experience! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

If there's one downside to Fusion, historically it has been their billing. However, since they upgraded and consolidated their billing platform in 2024, it seems that all issues have been resolved and it's been smooth sailing ever since. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fusión es muy rentable y satisface todas las necesidades de una empresa pequeña a mediana. Comenzamos con Fusion como nuestra primera configuración de "centro de contacto" y hicieron que el proceso fuera muy fluido e informativo. La estética y la configuración son fáciles de navegar y trabajar como principiante. Ahora estamos actualizando a un sistema más avanzado, también con Fusion. Apreciamos las opciones proporcionadas para satisfacer nuestro nivel de conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente después del lanzamiento es engorroso. Los retrasos en el tiempo y tener que usar un portal de tickets en lugar de hablar con un experto es frustrante. Los problemas siempre se resuelven (eventualmente). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente estamos utilizando Fusion para suministrar servicios de internet y teléfono. El servicio es muy confiable, pero si hay un problema, su soporte técnico hará todo lo posible para rectificar el problema y mantenerte informado durante todo el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, realmente no he experimentado ningún inconveniente con su capacidad para proporcionar servicios de internet o teléfono de calidad. y sus servicios de soporte son exactamente los mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte más útil de la Solución de Conectividad y Comunicaciones Moderna fue Fran. Creo que todas las llamadas deberían emular la llamada de soporte de Fran. Su servicio fue impecable. Ojalá todas las llamadas de soporte pudieran ser tan increíbles como la que tuve hoy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente perdí la señal, pero Fran me llamó de vuelta lo más rápido posible y se disculpó por la desconexión, pero como la conexión de la llamada no fue su culpa, no había necesidad de disculpas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el principio hasta el final, he estado extremadamente satisfecho con los servicios proporcionados hasta ahora. Su flexibilidad en nuestros requisitos de cotización, junto con su gestión de proyectos de un plan de instalación que estaba en un cronograma agresivo, fue apreciada. Su atención es Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recursos fuera de horario para técnicos y recuperación de equipos y poder configurarlos. Creo que esto se está trabajando a nivel ejecutivo. Esta es una pieza integral que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The upside about using Fusion is that it is a full package service. It comes with easy set up, especially when setting up a new store location. The full services are provided and the check list makes it easier for us as the customer to remember what is needed for the new location. The customer service with our accounter managers is top tier. There is always communication and fast response. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I dislike about Fusion is the price and there are too many people we are being redirected to. I also dislike the new dashboard, which is hard to navigate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos construido una sólida asociación durante el último año. Todos los equipos de fusión se esfuerzan por acomodar a RXO. Constantemente se esfuerzan por mejorar su oferta de productos, lo que nos ayuda a proporcionar mejores servicios a nuestros clientes internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos trabajando continuamente con el equipo para mejorar la funcionalidad del portal y los informes de CDR. Cuando nos convertimos en clientes por primera vez, el portal era muy limitado en cuanto a lo que se podía hacer y ver. Hemos logrado un gran progreso y seguimos trabajando con el equipo para mejorar los productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our use case for Fusion Connect is a combination of Production and DR Production and in both cases, we are extremelt happy with it. We are using more of the contact centre solution for our IVR

Frankly, what keeps your business is Reina Fernandez as we have had different account reps over the years but her stable forces, her combination of technnical, sales, connections is beyond expectations and appreciated Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not anything in particular comes to mind. I think we had some initial concerns on SIP refer but generally speaking, at times in the past when there was an outage, it was really difficult to resolve when you had underlying carriers that you leased the connections for and it became more finger pointing but with us suffering the most Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The sales, implementation, and training teams are awesome, always a pleasure to work with. You can't beat the knowledge, dedication, ability to transfer knowledge and overall customer service of Ashley Cole and Kim Roberts. And when it comes to training, Billy Fisher is excellent as well, very knowledgable and knows how to impart the right amount of information to the right audience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It doesn't keep us from using either service but I wish fax and texting services were natively integrated and tied to same phone number. It could be Teams Phone restrictions but definitely "nice to have" features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.