Pros y Contras de Fullstory

Fullstory es muy fácil de usar, ofrece datos en tiempo real que son muy beneficiosos para la industria en la que trabajo, y el hecho de que podemos ver dónde los usuarios se quedan atascados a través de grabaciones en tiempo real también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la falta de diferencias en los gráficos disponibles para los usuarios, y que no podemos renombrar datos dentro de un evento particular que está ocurriendo. En este momento, los puntos de datos abreviados retroactivos solo son comprensibles para mi gerente y para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No solo obtienes reproducción completa de video de lo que los usuarios hacen con todas las herramientas de búsqueda y filtrado que desearías, sino que también obtienes un conjunto completo de herramientas de consulta para convertir esos datos cualitativos en paneles cuantitativos para ver la salud del sistema de un vistazo. Se ha convertido en una parte central de nuestro negocio, y ciertamente de nuestra función de diseño y producto, principalmente por lo fácil que es de usar (no es una hazaña fácil dada su complejidad); lograr que el equipo lo adopte ha sido muy sencillo.

Lo más impresionante, sin embargo, es lo rápido que es mientras sigue siendo tan poderoso. editar consultas es fácil porque puedes ver los resultados actualizarse en tiempo real a medida que te acercas a lo que estás buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho, honestamente. Si me presionan, diría que a medida que nos adentramos en la funcionalidad más avanzada, fullstory te pide que pongas el trabajo para configurarlo. Aunque tiene muchas herramientas para aclararlo, darle a fullstory una comprensión de tu mapa del sitio y los metadatos específicos relevantes de la empresa es clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pretty sophisticated product with session replay, funnels, heatmaps, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deceptive and punitive pricing and billing structures.

- FS has a clause burried in their terms saying that they require 60 day notice ahead of a renewal to cancel an auto-renewal. This is not publicized anywhere, nor something they gave notice for. When we wanted to cancel auto-renewal they blandly refused our request, and just pointed to this obscure term.

- Also they are now prohibitively expensive with extremely high minimums especially for small startup teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Their customer service is fantastic - the team we work with is responsive, thorough, organized and a pleasure to work with. Rather than nickel and diming us for every minute of service hours spent, they are actually flexible and work with us like partners, understanding that project volume ebbs and flows in our business. They are also very welcoming about product feedback, and actually add my feedback to the roadmap so we're constantly seeing improvements on things we directly suggested! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not much to "dislike" but always room for improvement in any tool. I've provided some feedback on ways to improve minor features, but overall, they have the larger features that any organization would need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece excelentes y detalladas perspectivas sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio web. Tienen buenos módulos de formación para habilidades introductorias. Equipo de atención al cliente servicial que está encantado de responder preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un poco difícil avanzar más allá del nivel introductorio. Los módulos de formación cubren lo básico y recientemente han comenzado un espacio comunitario, pero aún no hay mucho en él. Se agradecerían entrenamientos más avanzados para asegurarnos de saber cómo aprovechar al máximo la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta es muy útil para poder solucionar problemas complejos y obtener una mejor comprensión de muchos problemas técnicos. Creo que Fullstory es fácil de usar e implementar en cualquier equipo de soporte al cliente y es imprescindible tenerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo un disgusto en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenga en cuenta que esta es una reseña incentivada, probablemente porque respondí a una pregunta dentro de FullStory preguntando de 1 a 10 si lo recomendaría, ¡y dije 10 y lo dije en serio! Así que me enviaron un enlace a g2. Sé que hay otros productos similares por ahí, y estoy un poco perdido con sus ventanas y pantallas, pero la funcionalidad básica que he estado usando hasta ahora para monitorear el lanzamiento de un nuevo sistema de registro de eventos es totalmente invaluable. Es como realizar un estudio completo de usuarios y hasta ahora gratis. Hemos hecho mejoras significativas en el sistema que no se nos habrían ocurrido de otra manera al ver a las personas luchando con nuestros propios diseños tontos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece haber mucha complejidad en organizar las ventanas. Básicamente, al menos por ahora, solo quiero poder ver una lista de todas las interacciones recientes y verlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal de apoyo es muy conocedor y responde rápidamente. No hemos tenido problemas para obtener ayuda o utilizar sus servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El camino para crear métricas útiles es un poco confuso, de modo que si no estás seguro de lo que buscas al principio, es difícil saber si estás obteniendo las métricas correctas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para ver en detalle cómo los clientes usan e interactúan con su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se perderán algunas sesiones de un usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FullStory offers such a unique way to interpret user engagement and interaction data to understand your end-users better. Using metrics like rage clicks and dead clicks, we can uncover where our product is breaking down, as well as when users are becoming most frustrated. It empowers us to make more informed decisions about the direction of our product, and helps us with debugging issues when they arise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While the FullStory CSS selectors are pretty extensive, I wish I had a bit more control over which elements are or are not selected. While part of this issue can be resolved within our app's source code, it would be more helpful to be able to use advanced selectors that are currently unsupported. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.