Reseñas en Video
Fullsotry nos ayuda a ver la interacción de los clientes en nuestro comercio electrónico.
Una excelente herramienta de análisis de clientes.
Gran avance para el análisis de grabaciones de usuarios.
784 Fullstory Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Fullstory
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Me encanta poder profundizar y ver cómo mis usuarios están interactuando con nuestro producto. El enfoque en la búsqueda de calidad lo hace realmente fácil e intuitivo para encontrar lo que necesito. Definitivamente hay mucho a lo que puedes acceder, lo cual es abrumador, así que dividir las secciones y tener vistas previas de las tarjetas más comunes es enormemente beneficioso para empezar.
Me encanta que pueda configurar paneles y mantener los datos que quiero ver regularmente al alcance de mi mano. Es agradable explorar lo que puedo hacer, pero realmente agradable poder guardar ese trabajo. Hay diferentes flujos para las cosas que veo a diario frente a lo que quiero capturar como un punto de datos o una idea única, así que que el producto entienda eso es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía poder capturar y rastrear mejor los datos de dos interacciones. Puedo verificar manualmente cuando los usuarios realizan una acción de dos pasos, pero es más difícil rastrear eso como una tendencia en mis paneles. A veces puede ser difícil encontrar lo que quiero hacer al buscar, ya que inherentemente tienen que hacer suposiciones sobre lo que podría querer y devolver muchas opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta que podamos ver lo que los clientes están haciendo en el sitio y cuando se encuentran con un error o problema, obtener esa información para que cuando el cliente nos envíe un correo electrónico de que esto no funcionó. Podemos ver qué no funcionó y reducir el número de correos electrónicos de ida y vuelta. Su equipo de soporte al cliente también es útil cuando te encuentras con problemas. Pero la herramienta es muy fácil de usar, implementar e integrar en tus otras herramientas. Usamos esto todo el tiempo para revisar el comportamiento y los errores de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunos de los inconvenientes son que si realmente deseas personalizar las cosas, necesitarás algunas habilidades de codificación, pero hacen un buen trabajo al intentar cubrir la mayoría de los elementos importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
FullStory facilita ver las sesiones de los usuarios para saber cómo apoyar mejor a nuestros usuarios con preguntas o dificultades. Hemos podido crear una formación más clara para nuestros usuarios y, como equipo de producto, desarrollar nuevas funciones que nuestros clientes han solicitado. Uso FullStory todos los días y es parte de mi rutina abrirlo y tenerlo listo. No se necesita mucho para incorporar a un nuevo colega al producto y todos quedan muy impresionados cuando lo usan. Además, he explorado los mapas de calor, segmentos y métricas y ha apoyado nuestros esfuerzos para mejorar nuestra aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
FullStory tiene tantas funciones que no creo haber tenido la oportunidad de explorarlas todas todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fullstory es una parte invaluable de nuestro conjunto de herramientas de soporte al cliente y UX, permitiéndonos fácilmente diagnosticar problemas que los usuarios están teniendo y compartir sus sesiones de usuario internamente. Nos tomaría cientos de horas de pruebas de usuario sincrónicas para darnos las ideas que rutinariamente obtenemos al ver "grabaciones" de usuarios navegando por nuestra aplicación SaaS, y nos ha ayudado a desarrollar y desplegar silenciosamente una gran cantidad de mejoras de calidad de vida junto con correcciones de errores y características planificadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay un poco de arte en encontrar exactamente lo que buscas, pero una vez que lo tienes resuelto es bastante intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La función de reproducción de sesiones ofrece una visión sin igual del comportamiento del usuario. A menudo nos reunimos con nuestros usuarios y esta es una manera fantástica de verificar cosas que surgen, así como cuantificar la necesidad de cambios o el amor por nuevas funciones. Las capacidades robustas de búsqueda y filtrado hacen que la resolución de problemas sea muy sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ninguno que valga la pena mencionar. Fullstory ha superado las expectativas en casi todos los aspectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que Full Story grabe pasivamente las sesiones de los usuarios. Desde un punto de vista de UX, es increíble tener comentarios no adulterados y no sesgados sobre cómo los usuarios utilizan nuestra plataforma. Desde un punto de vista de ingeniería y QA, es vital tener un enlace directo desde sistemas de reporte de errores como Sentry para mostrar dónde ocurrió un error desde la perspectiva del usuario y poder ver lo que hacen para recrearlo. No podría vivir sin ello. También es genial que podamos saltar directamente los momentos de inactividad donde el usuario no está interactuando de ninguna manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces no es obvio qué exactamente ha desencadenado un error en las plataformas de informes de errores. Sería genial saber no solo el momento en que ocurrió, sino también que la interacción debería ser destacada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La variedad de herramientas y opciones disponibles me ayuda a mí y a mi equipo a recopilar datos y tomar decisiones informadas por datos. ¡El soporte al cliente es muy receptivo! Lo utilizo semanalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La curva de aprendizaje es bastante pronunciada. Se necesitaron varias formaciones dirigidas por instructores y bajo demanda para que los investigadores y los miembros del equipo de diseño estuvieran completamente integrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usamos Fullstory para observar las reservas de clientes donde está involucrado el fraude. Fullstory ha proporcionado una gran cantidad de información rápida sobre transacciones sospechosas y fraudulentas y es una gran herramienta para combatir el cibercrimen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fulstory puede mejorar su funcionalidad de búsqueda, que encuentro un poco confusa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Soy capaz de ver EXACTAMENTE lo que mis clientes y socios ven, eliminando las conjeturas y el ir y venir.
Da un buen ejemplo de lo que es el verdadero apoyo al poder ponerse en los zapatos de los clientes y resolver casos de uso con ellos.
Lo uso semanalmente y a veces a diario, el hecho de que podamos ver datos en tiempo real, longitud, y obtener información de ello es un cambio radical. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario puede ser un poco torpe, por lo que acostumbrarse a su navegación fue un desafío al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
FullStory unlocked insights and opportunities we would not have otherwise had access to in our other reporting tools. Not only are the features capturing invaluable findings re: customer behavior, the FS team has been incredibly supportive and responsive when our team requests assistance building out funnels/metrics/dashboards that are beyond our novice skillset. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are some features a bit challenging to use in FS without a development background and/or require more "technical" knowledge to implement but again - the FS team has been helpful when these arise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
