Reseñas y detalles del producto de Fullstory

FullStory captura una instantánea completa de todos los puntos de datos importantes para cualquier producto, aplicación, sitio web y más. Mi equipo y yo dependemos de sus detalles concisos sobre tasas de conversión, recorridos de clientes/usuarios y muchos otros KPI importantes (indicadores clave de progreso). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas que pueden ser desafiantes con FS son la incorporación y acostumbrarse a cómo leer y entender los datos. Puede ser un poco complicado configurar los segmentos que deseas analizar o en los que deseas enfocarte. Lleva algo de tiempo saber cómo obtener la información correcta que puedas estar buscando. Algunos puntos de datos no son tan simples de adquirir como otros. También está la falta de retroalimentación cualitativa, ya que FS se centra únicamente en datos cuantitativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FullStory hace que mi trabajo sea eficiente de maneras que nunca habría imaginado. La investigación es una gran parte de mi proceso de trabajo, y pasar hasta 5 veces al día en FullStory me ayuda a encontrar pequeños detalles del recorrido del cliente que nunca habría descubierto por mí mismo. La facilidad de uso y la velocidad de carga rápida son algunos de los otros factores que hacen que FullStory valga la pena para mí. Es extremadamente intuitivo buscar algo en el sistema. También está muy bien integrado con el CRM que utiliza mi empresa, lo que hace que el proceso sea aún más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FullStory puede ser bastante abrumador al principio. Me hubiera encantado tener una experiencia de incorporación más extensa (incluso a través de simples clics) para alcanzar el nivel de experiencia que tengo ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que puedo buscar escenarios muy específicos, incluyendo cuando alguien hizo clic en un cierto texto o cuando se encontraron con un error, lo cual es muy útil al solucionar problemas. ¡Incluso puedes obtener archivos HAR!

También me ahorra mucho tiempo como representante de Atención al Cliente, ya que puedo ver lo que el usuario estaba haciendo antes de que presentara un caso. Ayuda a proporcionar contexto para que no tenga que molestar a mi cliente con más preguntas. Uso Fullstory todos los días y es realmente muy amigable y fácil de implementar cada vez que tenemos un nuevo integrante en nuestro equipo. Verdaderamente una gran integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diría que nada hasta ahora, no me he encontrado con ningún problema con eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Profundas Perspectivas: Fullstory captura todo, por lo que obtienes una imagen muy detallada del comportamiento del usuario.

Datos en Tiempo Real: Puedes ver lo que está sucediendo mientras ocurre, lo cual es excelente para detectar y solucionar problemas rápidamente.

Colaboración en Equipo: Puedes comentar y compartir repeticiones de sesiones con tu equipo, lo que facilita trabajar juntos.

Perfecto Para Equipos de Soporte al Cliente: Facilita ver lo que los usuarios estaban haciendo antes de encontrarse con problemas, para que puedas resolver sus problemas más rápido.

Búsqueda y Segmentación Avanzada: Puedes profundizar en tus datos con búsquedas súper específicas. Descubre lo que está sucediendo con ciertos grupos de usuarios o acciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede tener una interfaz más amigable para el usuario: La interfaz puede ser confusa a veces. Definitivamente podría ser más intuitiva, especialmente para los nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aquí hay solo algunas cosas que me encantan de FullStory:

Información de Usuario Clara: Las repeticiones de sesiones son un cambio de juego. Finalmente podemos ver exactamente lo que los usuarios están haciendo en nuestra plataforma, no solo lo que nos dicen las analíticas. Esto nos ha ayudado a identificar puntos de dolor y áreas de confusión que nunca supimos que existían.

Datos Accionables: FullStory va más allá del simple seguimiento de clics. Los mapas de calor y los embudos revelan patrones de comportamiento del usuario, lo que nos permite identificar áreas de mejora y priorizar características basadas en las necesidades reales de los usuarios.

Superhéroe de Soporte al Cliente: FullStory se ha convertido en una herramienta invaluable para nuestro equipo de soporte al cliente. Las repeticiones les ayudan a comprender rápidamente los problemas de los usuarios y proporcionar soluciones más eficientes y específicas.

Fácil de Usar y Potente: La interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita que todos en el equipo, desde gerentes de producto hasta diseñadores, aprovechen las ideas que FullStory proporciona.

La integración e implementación fue fluida e intuitiva.

Frecuencia de uso: a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, parte de la experiencia de etiquetado fue desafiante, pero en general nada crucial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fullstory es fantástico para ver exactamente cómo los usuarios interactúan con nuestra aplicación. La función de reproducción de sesiones nos permite ver las acciones de los usuarios en tiempo real, lo que nos ayuda a encontrar y solucionar problemas rápidamente. También podemos agrupar fácilmente a los usuarios según su comportamiento y buscar interacciones específicas, lo que facilita la detección de patrones. Configurar Fullstory es sencillo, y la documentación proporcionada hace que el proceso sea fluido y rápido. Usamos Fullstory diariamente para monitorear las interacciones de los usuarios y mejorar nuestra aplicación. Integrar Fullstory con nuestros sistemas y herramientas existentes fue sin problemas, con un esfuerzo mínimo requerido de nuestra parte. Nunca tuve la oportunidad de contactar al servicio de atención al cliente, así que no puedo comentar sobre su servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de depuración de la red podría mejorarse. Debería incluir la respuesta y proporcionar una manera más fácil de expandir la URL para una mejor depuración. Las funciones avanzadas también pueden ser un poco difíciles de aprender al principio, por lo que podría llevar algún tiempo a los nuevos usuarios acostumbrarse a todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de repetición de sesiones y mapas de calor de Fullstory son increíblemente poderosas para comprender la experiencia del cliente a un nivel granular. Poder ver sesiones reales de usuarios y observar patrones de compromiso agregados ayuda a identificar áreas específicas para mejoras de UX y optimización de conversiones. Las ideas nos han llevado a realizar mejoras significativas en el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja de Fullstory es que la captura y almacenamiento de datos completos requiere un poco de presupuesto adicional e implementación técnica en comparación con herramientas de análisis más básicas. Y reproducir sesiones puede consumir tiempo para derivar ideas accionables. Pero en general, la profundidad de los conocimientos sobre el comportamiento compensa estos compromisos para nuestro caso de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FullStory se ha convertido en una herramienta indispensable en mi trabajo diario. La función de reproducción de sesiones proporciona información invaluable sobre el comportamiento del usuario, lo que nos permite identificar puntos de dolor y optimizar nuestro recorrido de compra. Los eventos personalizados y los embudos ayudan a identificar cuellos de botella en la conversión, mientras que las potentes capacidades de búsqueda permiten una rápida resolución de problemas. La naturaleza colaborativa de FullStory fomenta la alineación interfuncional y una comprensión compartida de las necesidades del usuario. Sus características han transformado la forma en que entendemos y optimizamos nuestra experiencia de usuario, llevando a decisiones basadas en datos que han contribuido directamente a un aumento en las conversiones y una experiencia del cliente mejorada. FullStory es un cambio de juego para nuestro negocio.​​​​​​​​​​​​​​​​ Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque FullStory ofrece potentes insights, tengo algunas preocupaciones. En primer lugar, el impacto en el rendimiento del sitio web puede ser notable, con tiempos de carga más lentos que pueden frustrar a los usuarios y aumentar las tasas de rebote. En segundo lugar, la curva de aprendizaje de la plataforma puede ser pronunciada, y la interfaz podría ser más intuitiva para que los nuevos usuarios naveguen de manera efectiva. Además, el costo de FullStory, especialmente para funciones avanzadas, puede ser prohibitivo para las pequeñas empresas con presupuestos limitados. Se agradecerían opciones de precios más flexibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FullStory es una gran herramienta para rastrear y analizar cómo nuestros clientes utilizan la aplicación web de la empresa. La usamos para ver exactamente cómo los usuarios interactúan con funciones como agregar tarifas de transportista y navegar por la sección de pedidos. La función de reproducción de sesiones nos permite observar sus recorridos, ayudándonos a entender dónde podrían tener problemas o qué les encanta. Una cosa que realmente no me gusta, sin embargo, es que cuando miramos un evento específico, no es fácil volver y ver todos los eventos de ese usuario. Pero en general, FullStory nos ayuda a medir cuán activos y comprometidos están los usuarios, lo cual es muy útil para nuestros equipos de ventas y gestión de cuentas para saber quién podría necesitar un seguimiento.

Lo mejor de FullStory para nuestra empresa:

1. Ver a los usuarios navegar por funciones como agregar tarifas de transportista y la sección de pedidos

2. Ver cuántos eventos y sesiones tiene un usuario, lo que ayuda a nuestros equipos de ventas y cuentas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil navegar de regreso para ver todos los eventos de un usuario específico cuando está vinculado a un evento particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas que a los usuarios les gusta especialmente es la interfaz de usuario intuitiva. FullStory está diseñado para ser fácil de navegar, lo que significa que incluso aquellos sin un trasfondo técnico pueden familiarizarse rápidamente con él. Esta accesibilidad es una ventaja significativa, ya que permite a los equipos de toda una organización profundizar en los datos de comportamiento de los usuarios sin necesidad de una formación extensa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para sitios web muy grandes, el volumen de datos generado por FullStory puede ser abrumador. Los usuarios a veces encuentran desafiante filtrar toda la información para encontrar ideas accionables. Esta sobrecarga de datos puede dificultar el enfoque en las métricas e mejoras más relevantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.