Reseñas y detalles del producto de Fullstory

FullStory es una herramienta poderosa para que los gerentes de producto puedan entender quién está usando su plataforma SaaS y cómo. Puedes crear segmentos, junto con métricas basadas en esos segmentos, embudos, gráficos de retención, etc. Me gusta mucho cómo puedes personalizar el nombre de las páginas y elementos para hacer que la plataforma sea más fácil de usar. La mejor parte de la experiencia para mí, sin embargo, ha sido el excelente soporte al cliente que hemos recibido. Aunque la aplicación es intuitiva, hay muchos trucos y consejos ocultos. Siempre que voy a mi equipo de soporte con la pregunta que estoy tratando de responder, hacen todo lo posible para ayudarme a responder esa pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como ocurre con cualquier aplicación de este tipo, siempre habrá algunas cosas que no funcionen de la manera que te gustaría. En mi caso, un ejemplo son los gráficos de retención. Si un usuario regresa dentro de un solo día, se cuenta como un evento de retención incluso si solo me interesa si regresan más tarde. Todos mis problemas son detalles como ese. Son receptivos en encontrar soluciones alternativas y en enviar solicitudes a su equipo de producto, sin embargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fullstory offers a clean, intuitive UI that makes it easy to understand user interactions with our app, translating complex data into meaningful insights. I rely on it frequently for its efficient user journey tracking and the support team has been consistently helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A minor drawback is the limited graphing options within the dashboard, which could benefit from more robust data visualization tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tasa de error, tiempo promedio de carga de página, sesión de visualización para algunos usuarios que tienen puntos de bloqueo, clics de rabia... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todas las cosas para dispositivos: como somos un SaaS disponible solo en escritorio, no es muy útil para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fullstory ha transformado totalmente cómo entendemos y mejoramos nuestra experiencia de usuario. La función de repetición de sesiones es increíble para ver exactamente cómo los usuarios interactúan con nuestros sitios web y aplicaciones, y el cielo es el límite para encontrar oportunidades de mejorar tus plataformas al ver a clientes reales navegando en ellas. Hemos integrado el uso de Fullstory para obtener datos/análisis cualitativos para nuestro programa de CRO/experimentación y hemos visto más compromiso con las partes interesadas desde entonces. Además, su servicio de atención al cliente es de primera categoría y siempre está listo para ayudar. Tenemos sesiones semanales con nuestra Directora de Éxito del Cliente y ella hace un esfuerzo adicional para ayudarnos con cualquier consulta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fullstory tiene muchas características, lo que puede ser un poco abrumador para los nuevos usuarios y podría llevar algún tiempo aprender. Definitivamente hay una curva de aprendizaje, y puede ser un poco intimidante entender todas las funcionalidades al principio. Sería útil si hubiera más tutoriales o recursos amigables para principiantes para ayudar a los nuevos usuarios a ponerse al día más rápido. Un ejemplo es la parte de "ver sesiones"; puede llevar a los usuarios algunos pasos poder segmentar y ver sesiones específicas. Sería útil si hubiera una tarjeta única en un panel para eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es tan fácil seguir los recorridos de los usuarios y llevar un seguimiento de las tasas de adopción del producto en el panel de control. El producto nunca falló en nuestro recorrido, así que sabemos que podemos confiar y de repente se convirtió en parte de nuestro proceso de resolución de problemas también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver más información sobre el lado de la retención, pero es la guinda del pastel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta poder revisar la sesión de alguien y rastrear dónde algo salió mal, e incluso poder compartir una sesión con marca de tiempo con mi equipo para revisión, o poder tomar una captura de pantalla para mostrar a un cliente dónde se equivocaron; o ver si es un error de nuestro lado que necesita ser corregido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que sea culpa de Fullstory, pero hay veces que alguien no tiene una sesión incluso cuando sé que han estado usando nuestra herramienta. Deben estar usando una herramienta de bloqueo en su extremo, ¡pero aparte de eso creo que es una gran herramienta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo utilizado previamente solo herramientas básicas como Google Analytics, Fullstory me sorprendió. Configurarlo es casi mágicamente fácil en comparación con otras herramientas, y respeta la privacidad del usuario por defecto. El informe de segmentación de usuarios es muy versátil y fácil de configurar. La reproducción de sesiones es increíble y proporciona una gran cantidad de visibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fijación de precios se basa en las sesiones de usuario. Esta es una estructura de precios justa y honesta, pero desincentiva el uso de la herramienta para productos con una base de usuarios muy grande. Esto se puede mitigar hasta cierto punto activando para una sección transversal aleatoria de usuarios, pero esto obviamente requiere una configuración adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo utiliza los registros de FullStory para ayudar a resolver preguntas e inquietudes. A veces, las cosas son explicadas vagamente por nuestra clientela, por lo que usamos FullStory para ver la historia completa. La capacidad de buscar y filtrar registros para obtener información específica es excelente.

A nuestro equipo le encanta este producto, ya que nos ayuda a hacer nuestro trabajo más fácil y nos permite resolver inquietudes rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los registros no siempre están disponibles. Puede retrasarse unos minutos antes de que el registro esté disponible, pero nunca ha sido una preocupación o problema para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la capacidad de rastrear métricas personalizadas de usuario y sesión junto con las repeticiones, así como la capacidad de saltar a eventos interesantes y anómalos con el contexto adicional de herramientas de desarrollo y trazas de red. Fue realmente fácil instrumentar mis datos de sesión e implementar el SDK en mi aplicación web. La capacidad de construir embudos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No pude obtener mucho valor de las métricas sobre la frustración del usuario o los mapas de calor y no pude aprovechar estos informes para la experimentación A/B y las pruebas de características. Lo encontré más útil para depurar problemas, pero me hubiera gustado integrar las ideas en una mayor optimización del producto. Después de un tiempo, dejé de mirar la herramienta diariamente y la usé más según fuera necesario durante los incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fullstory es muy fácil de usar. Mucho más fácil que cualquier otro software de análisis que haya utilizado. Usamos Fullstory para ayudar a entender la UX de nuestra aplicación. Los diseñadores como yo lo usamos para crear embudos y ver registros de usuarios reales pasando por esos embudos. Nuestro equipo de CS/Soporte lo utiliza para ver grabaciones que ayudan a identificar problemas y errores que reportan nuestros clientes. Todo esto se hace simple y rápido en Fullstory, con poca o ninguna capacitación necesaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser simplemente la forma en que hemos configurado Fullstory, pero los datos parecen un poco desordenados o es fácil obtener informes contradictorios y datos inexactos si no tienes cuidado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.