FullStory ofrece más que un vistazo al comportamiento de clientes y prospectos. Puede usarse para identificar problemas del sitio, identificar errores de usuario y observar patrones de navegación entre productos. Es como un DVR de visitas de usuarios, una ventana a lo que vieron e hicieron. Incluso puedes ver "clics de rabia" de un vistazo para encontrar páginas frustrantes (tiempo de carga lento o botones con problemas, etc.). La capacidad de integrarse con una cuenta de Intercom significa que en los chats de visitantes, puedes fácilmente acceder a las sesiones de FullStory de ese usuario para revisar cómo llegaron a necesitar chatear contigo. La interfaz de reproducción es intuitiva y la capacidad de omitir automáticamente el tiempo inactivo nos ahorra mucho tiempo al revisar la actividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario es generalmente buena, pero de vez en cuando parece que no restablece un parámetro de búsqueda cuando quiero que lo haga. No es un problema importante o constante, sin embargo. Sería bueno tener un filtrado más granular sobre a quién grabar y a quién no. Excluir países es posible, pero opciones más detalladas podrían ser útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Fullsotry nos ayuda a ver la interacción de los clientes en nuestro comercio electrónico.
Una excelente herramienta de análisis de clientes.
Gran avance para el análisis de grabaciones de usuarios.
784 de 785 Reseñas totales para Fullstory
Sentimiento General de la Reseña para Fullstory
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Muy útil para mostrar lo que los clientes han hecho en nuestra aplicación y cuándo. Lo usamos con frecuencia en nuestro soporte, y es muy fácil ver sus acciones para profundizar en la causa raíz. También me encantan los registros que proporciona, ya que son útiles para los tickets de errores en Jira. ¡Tener la capacidad de elegir la velocidad de reproducción, así como omitir la actividad activada y desactivada, es increíble también! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría poder ver los documentos que los clientes están viendo dentro de FS ya que podemos iniciar sesión en las organizaciones de los clientes para verlos de todos modos - sería agradable poder revisarlos durante los videos de FS.
Me gustaría ver las zonas horarias dentro de los tiempos bajo los videos para saber exactamente cuándo el cliente estaba realizando sus actividades.
También me gustaría poder configurar cuántos segundos retroceder. 7 segundos parece un poco arbitrario, y me encantaría configurar cualquier cosa de 1 a 60 segundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo más útil de Fullstory es que me permite ver las sesiones de usuario de nuestra plataforma, lo que acelera la resolución de problemas y asegura que no nos perdamos nada. Desde el punto de vista del soporte técnico, poder ver las sesiones también elimina el ida y vuelta innecesario con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sería más fácil de usar si la interfaz fuera más amigable para el usuario y tuviera todas las sesiones para varios categorizadas por día/hora en el panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fullstory es muy fácil de usar, ofrece datos en tiempo real que son muy beneficiosos para la industria en la que trabajo, y el hecho de que podemos ver dónde los usuarios se quedan atascados a través de grabaciones en tiempo real también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
la falta de diferencias en los gráficos disponibles para los usuarios, y que no podemos renombrar datos dentro de un evento particular que está ocurriendo. En este momento, los puntos de datos abreviados retroactivos solo son comprensibles para mi gerente y para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No solo obtienes reproducción completa de video de lo que los usuarios hacen con todas las herramientas de búsqueda y filtrado que desearías, sino que también obtienes un conjunto completo de herramientas de consulta para convertir esos datos cualitativos en paneles cuantitativos para ver la salud del sistema de un vistazo. Se ha convertido en una parte central de nuestro negocio, y ciertamente de nuestra función de diseño y producto, principalmente por lo fácil que es de usar (no es una hazaña fácil dada su complejidad); lograr que el equipo lo adopte ha sido muy sencillo.
Lo más impresionante, sin embargo, es lo rápido que es mientras sigue siendo tan poderoso. editar consultas es fácil porque puedes ver los resultados actualizarse en tiempo real a medida que te acercas a lo que estás buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No mucho, honestamente. Si me presionan, diría que a medida que nos adentramos en la funcionalidad más avanzada, fullstory te pide que pongas el trabajo para configurarlo. Aunque tiene muchas herramientas para aclararlo, darle a fullstory una comprensión de tu mapa del sitio y los metadatos específicos relevantes de la empresa es clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Pretty sophisticated product with session replay, funnels, heatmaps, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Deceptive and punitive pricing and billing structures.
- FS has a clause burried in their terms saying that they require 60 day notice ahead of a renewal to cancel an auto-renewal. This is not publicized anywhere, nor something they gave notice for. When we wanted to cancel auto-renewal they blandly refused our request, and just pointed to this obscure term.
- Also they are now prohibitively expensive with extremely high minimums especially for small startup teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Their customer service is fantastic - the team we work with is responsive, thorough, organized and a pleasure to work with. Rather than nickel and diming us for every minute of service hours spent, they are actually flexible and work with us like partners, understanding that project volume ebbs and flows in our business. They are also very welcoming about product feedback, and actually add my feedback to the roadmap so we're constantly seeing improvements on things we directly suggested! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not much to "dislike" but always room for improvement in any tool. I've provided some feedback on ways to improve minor features, but overall, they have the larger features that any organization would need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ofrece excelentes y detalladas perspectivas sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio web. Tienen buenos módulos de formación para habilidades introductorias. Equipo de atención al cliente servicial que está encantado de responder preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un poco difícil avanzar más allá del nivel introductorio. Los módulos de formación cubren lo básico y recientemente han comenzado un espacio comunitario, pero aún no hay mucho en él. Se agradecerían entrenamientos más avanzados para asegurarnos de saber cómo aprovechar al máximo la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esta herramienta es muy útil para poder solucionar problemas complejos y obtener una mejor comprensión de muchos problemas técnicos. Creo que Fullstory es fácil de usar e implementar en cualquier equipo de soporte al cliente y es imprescindible tenerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente no tengo un disgusto en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tenga en cuenta que esta es una reseña incentivada, probablemente porque respondí a una pregunta dentro de FullStory preguntando de 1 a 10 si lo recomendaría, ¡y dije 10 y lo dije en serio! Así que me enviaron un enlace a g2. Sé que hay otros productos similares por ahí, y estoy un poco perdido con sus ventanas y pantallas, pero la funcionalidad básica que he estado usando hasta ahora para monitorear el lanzamiento de un nuevo sistema de registro de eventos es totalmente invaluable. Es como realizar un estudio completo de usuarios y hasta ahora gratis. Hemos hecho mejoras significativas en el sistema que no se nos habrían ocurrido de otra manera al ver a las personas luchando con nuestros propios diseños tontos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Parece haber mucha complejidad en organizar las ventanas. Básicamente, al menos por ahora, solo quiero poder ver una lista de todas las interacciones recientes y verlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El personal de apoyo es muy conocedor y responde rápidamente. No hemos tenido problemas para obtener ayuda o utilizar sus servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El camino para crear métricas útiles es un poco confuso, de modo que si no estás seguro de lo que buscas al principio, es difícil saber si estás obteniendo las métricas correctas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
