Top 10 Alternativas y Competidores de Freshdesk

10 Principales alternativas a Freshdesk recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Front
Por Front App
4.7/5
(2,449)
Descripción del producto
Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.
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Los revisores dicen que en comparación con Freshdesk, Front es:
Más lento para alcanzar el roi
Más caro
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con Freshdesk:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional
Buzón compartido

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,804)
Descripción del producto
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con Freshdesk, Zendesk for Customer Service es:
Más lento para alcanzar el roi
Más caro
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con Freshdesk:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional
Buzón compartido

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,836)
Descripción del producto
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a Fin con tu conocimiento, datos, políticas y tono de voz. Ofrece respuestas precisas y consistentes y maneja tareas complejas en más de 45 idiomas. Probar: Usa preguntas reales de clientes para verificar la calidad de las respuestas. Simula diferentes audiencias y refina fuentes y configuraciones para que Fin siempre refleje tu marca y políticas. Desplegar: Lanza Fin a través de correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para proporcionar una experiencia consistente en todas partes. Analizar: Monitorea y optimiza el rendimiento de Fin en servicios de IA y humanos. Detecta problemas, llena vacíos de contenido y mejora la calidad del servicio con sugerencias impulsadas por IA.
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Los revisores dicen que en comparación con Freshdesk, Fin by Intercom es:
Más caro
Más lento para alcanzar el roi
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con Freshdesk:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional
Buzón compartido

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Hiver
Por Hiver
4.6/5
(1,281)
Descripción del producto
Hiver transforma tu bandeja de entrada (Gmail o Outlook) en una herramienta de colaboración y soporte al cliente simple y poderosa.
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Los revisores dicen que en comparación con Freshdesk, Hiver es:
Más lento para alcanzar el roi
Más caro
Mejor en soporte
Categorías en común con Freshdesk:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional
Buzón compartido
Gestión de Quejas

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,482)
Descripción del producto
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
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Los revisores dicen que en comparación con Freshdesk, Zoho Desk es:
Más caro
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con Freshdesk:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Mesa de Ayuda
Gestión de Quejas
Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Por Salesforce
4.4/5
(7,255)
Descripción del producto
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
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Los revisores dicen que en comparación con Freshdesk, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) es:
Más lento para alcanzar el roi
Más caro
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con Freshdesk:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional
Gestión de Quejas
Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Tidio
Por Tidio
4.6/5
(1,904)
Descripción del producto
Tidio es una plataforma de soporte al cliente todo en uno con inteligencia artificial que incluye seguimiento de problemas en el servicio de asistencia, chat en vivo, automatización de chatbots (Flows) y un agente de servicio al cliente con IA (Lyro). La plataforma permite a las empresas gestionar toda la comunicación con los clientes desde un único panel de control, incluyendo canales de correo electrónico y redes sociales como WhatsApp, Messenger e Instagram. El widget interactivo de Tidio funciona tanto como un complemento de chat en vivo como un chatbot. Con Flows, las empresas pueden crear automatizaciones personalizadas similares a chatbots para proporcionar automáticamente respuestas a los mensajes entrantes, ofrecer soporte y generar clientes potenciales. Además, Lyro utiliza tu base de conocimientos y preguntas frecuentes para proporcionar respuestas y soluciones precisas, útiles y naturales en el tono de voz único de tu marca. Lyro puede lograr hasta un 64% de tasa de resolución, permitiendo que tu equipo se concentre en problemas más complejos.
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Los revisores dicen que en comparación con Freshdesk, Tidio es:
Más fácil de configurar
Mejor en cumplir con los requisitos
Más fácil de administrar
Categorías en común con Freshdesk:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional
Buzón compartido

Gladly
Por Gladly
4.7/5
(1,103)
Descripción del producto
Impulsado de manera única por Customer AI, Gladly es la única plataforma de CX que pone a los clientes, no a los tickets, en el centro de cada conversación. Confiado por marcas centradas en el cliente como Crate & Barrel y Ulta Beauty, Gladly ofrece experiencias radicalmente eficientes y personales. Diseñado para líderes B2C que se niegan a comprometerse, Gladly asegura que cada conversación sea única, emocionalmente inteligente y escalable sin esfuerzo. Nuestro Customer AI mantiene una conversación continua y única a través de canales, equilibrando la tecnología y la conexión humana. Aprende más en gladly.ai.
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Los revisores dicen que en comparación con Freshdesk, Gladly es:
Más lento para alcanzar el roi
Más fácil para hacer negocios con
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con Freshdesk:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional
Servicio al Cliente Social

Gorgias
Por Gorgias
4.6/5
(549)
Descripción del producto
Gorgias es la plataforma de IA conversacional diseñada para marcas de comercio electrónico, impulsando ventas y resolviendo consultas de soporte a lo largo de todo el recorrido del cliente. Con capacidades de automatización e IA líderes en la industria, Gorgias revoluciona cómo las marcas de comercio electrónico interactúan con sus clientes. Proporcionando a los clientes asistencia hiperpersonalizada y soporte instantáneo en el momento adecuado y en el canal correcto, todo desde una plataforma centralizada. Fundada en 2015, Gorgias comenzó como un equipo de dos personas y desde entonces ha crecido a más de 450 empleados en nueve oficinas en San Francisco, Nueva York, Charlotte, Toronto, París, Belgrado, Buenos Aires, Lisboa y Sídney. Como una Corporación B certificada, Gorgias es líder en prácticas laborales sostenibles y equitativas. Hoy, Gorgias se enorgullece de servir a más de 15,000 marcas de comercio electrónico, incluidas Steve Madden, Glossier, BrüMate y TUSHY.
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Los revisores dicen que en comparación con Freshdesk, Gorgias es:
Más lento para alcanzar el roi
Más fácil para hacer negocios con
Más fácil de administrar
Categorías en común con Freshdesk:
Agentes de Soporte al Cliente de IA
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional
Servicio al Cliente Social