Pros y Contras de Freshdesk Omni

Aprecio la interfaz de Freshdesk y las potentes funciones de automatización que simplifican nuestro trabajo en la gestión de tickets relacionados con el soporte al cliente y el soporte de pagos, y Freddy mejora nuestras respuestas y las respuestas predefinidas ahorran tiempo. El soporte multicanal de Freshdesk permite una comunicación fluida por correo electrónico, chat y redes sociales, asegurando un servicio al cliente consistente. Las herramientas de análisis e informes ya tienen algunos informes predefinidos que necesitamos actualizar según nuestro uso. Los informes proporcionan valiosos conocimientos para optimizar el rendimiento del equipo y CSAT ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Freshdesk es que sus funciones avanzadas pueden ser complejas de configurar y pueden requerir capacitación adicional para el equipo. Además, la aplicación móvil tiene funcionalidad limitada en comparación con la versión de escritorio, lo que a veces puede provocar retrasos en el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, su interfaz amigable para el usuario lo hace accesible incluso para usuarios no técnicos, sus características de automatización de flujo de trabajo, respuestas predefinidas y reglas de creación/asignación de tickets ayudan a reducir tareas repetitivas y mejorar la productividad y los SLA. Permite a los equipos manejar consultas de clientes desde correo electrónico, chat y teléfono, todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. La aplicación móvil, aunque es útil, tiene menos funciones en comparación con la versión de escritorio, lo que limita su usabilidad para el soporte en movimiento. Al menos para los usuarios administradores, las funciones deberían estar a la par con el uso de escritorio.

2. Ciertas herramientas de automatización avanzadas o integraciones están bloqueadas detrás de planes de mayor precio, lo que puede ser una limitación para optar por tales herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The platform makes it incredibly easy to manage a high volume of tickets, especially during peak seasons. Features like canned responses, SLA management, and the ability to customize workflows have streamlined our operations, saving us countless hours. The self-service options, such as the knowledge base and chatbot integration, have empowered our customers to resolve their issues independently, resulting in a noticeable 15% reduction in L1 queries. Additionally, the robust analytics and reporting tools provide actionable insights, helping us make data-driven decisions to improve overall support performance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enhancements to make the interface even faster and more flexible would make it an even better tool for scaling during high-demand periods. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente lanzamos nuestra plataforma SAAS y necesitábamos una forma sencilla de gestionar los tickets de ayuda al usuario, así como características adicionales como chat en línea y un centro de documentación en línea para autoayuda. Además de precios muy competitivos en comparación con las alternativas, la configuración inicial fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para aprovechar al máximo la plataforma, se necesita bastante tiempo para configurar todo correctamente. Es intuitivo de hacer (en la mayoría de los casos), pero definitivamente requiere algo de previsión en la integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. The ease of integration with the website and other necessary softwares.

2. Ease of customization with the tools as per our requirements. e.g designing helpcentre page. Set FAQs for the end Customers.

3. Availability of so many supporting Apps.

4. Data security.

5. Post sale assistance and ease. The response time is very effective. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Data migration from other ticketing tools is limited. You can import data from very limited tools only.

2. Time taken by an Agent or a team/ Group on any ticket (Assinged time) is not available. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk es fácil de usar y te pone en marcha en poco tiempo. Esto es útil si eres nuevo en la gestión de tickets. Tiene las características necesarias que necesitamos no solo para manejar, sino también para gestionar y mejorar nuestro manejo de tickets. Su soporte al cliente es reactivo y atento. Su incorporación más reciente en la herramienta de análisis es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque encuentro que su interfaz de usuario general es fácil de usar para el manejo simple de tickets, una vez que entras en roles de administración se vuelve más complejo. La configuración general de ciertas áreas no es intuitiva, y a menudo tengo que reaprender ciertos procedimientos muchas veces para hacerlo bien. Podría beneficiarse de una reestructuración y renovación para crear una experiencia más unificada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Freshdesk es lo sencillo que es de usar. El sistema de tickets mantiene todo organizado, las funciones de automatización, como el enrutamiento de tickets y los recordatorios de seguimiento, han sido útiles, sin embargo, hay que asegurarse de que esté configurado correctamente. Esto nos ha ahorrado tiempo y asegura que respondamos de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa con la que hemos luchado en Freshdesk es la falta de personalización; puede ser difícil ajustar los flujos de trabajo para que se adapten exactamente a lo que necesitamos si no estás familiarizado con cómo configurarlo. Tendríamos que llamar o enviar tickets por correo electrónico para obtener asistencia para configurar algunas funciones/automatizaciones, lo cual puede llevar mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk puede alojar a muchos agentes de manera multifuncional, lo cual es integral para hacer que lo que hacemos sea eficiente y satisfaga a nuestros clientes. Es fácil de usar, lo que permite menos tiempo de capacitación e incorporación sobre cómo usar la herramienta. Cuando hay problemas, el equipo de soporte al cliente es fácil de contactar y resuelve los problemas rápidamente. Usar la herramienta todos los días ejerce mucha presión sobre la necesidad de estar siempre funcional: ¡aún no hemos tenido un problema! Tener la capacidad de notas internas entre agentes, el reenvío de tickets y otros atributos que se pueden etiquetar a un ticket permite una fácil búsqueda y agregación de métricas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que he experimentado es que si no tengo los privilegios de administrador específicos para ver ciertos grupos y, por lo tanto, los tickets, los tickets parecen desaparecer y lleva algún tiempo obtener acceso a estos tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el sistema de tickets de Freshworks, que es muy fácil de usar y fácil de implementar. Tiene múltiples características, como la posibilidad de crear múltiples departamentos, y me gusta la forma en que, a través de la automatización, asigna los tickets directamente al departamento correspondiente con el contenido.

Tiene una solución de soporte al cliente todo en uno, que es como una solución integral para todas tus aplicaciones de mesa de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización de informes no es buena.

A veces, la aplicación móvil se cuelga y se cierra automáticamente.

El soporte al cliente no es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de Freshdesk es que es fácil de usar, rastrea el rendimiento de todos los usuarios de una sola vez y es fácil descargar informes personalizados.

Esto también ayuda efectivamente en el monitoreo de tickets en tiempo real, lo que ayuda a reducir el tiempo de resolución para una mejor experiencia de soporte al cliente.

Es útil cuando se trata de trabajo en equipo, ya que podemos reasignar fácilmente los tickets en caso de que haya algún problema con el miembro del equipo actualmente asignado para evitar cualquier retraso adicional en la resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siento ningún desafío específico al usar la herramienta, pero las únicas limitaciones de Freshdesk son que a veces, cuando el volumen de tickets es alto, tarda en cargar los tickets y la reasignación manual toma más tiempo, lo que resulta en un tiempo de resolución alto para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.