Reseñas de Freshdesk Omni

Freshdesk se ha convertido en una herramienta invaluable para nuestro equipo, especialmente cuando se trata de informes y análisis. Las perspectivas detalladas que podemos extraer de sus funciones de informes nos han dado una visión clara de los indicadores clave de rendimiento, lo que nos permite identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos con confianza. Este nivel de visibilidad ha sido crucial para detectar cuellos de botella y optimizar flujos de trabajo, permitiéndonos manejar una carga de trabajo aumentada de manera más eficiente sin comprometer la calidad del servicio. Con Freshdesk, tenemos los datos que necesitamos para mejorar continuamente y alcanzar nuestros objetivos de manera escalable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Freshdesk proporciona una base sólida para el soporte al cliente, un inconveniente es la necesidad de varios complementos para habilitar lo que parecen ser características esenciales, como los campos dinámicos. Para tener campos que se muestren, oculten o se vuelvan obligatorios según los valores establecidos en otros campos, hemos tenido que depender de complementos en lugar de tener esta capacidad incorporada. Esta dependencia de características adicionales puede complicar los flujos de trabajo, especialmente cuando los complementos no siempre se integran sin problemas. Sería mucho más eficiente si estas opciones de campos dinámicos estuvieran incluidas por defecto, haciendo la plataforma más flexible sin configuración adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz para los usuarios es ordenada y fácil de usar, lo suficientemente simple para que los recién llegados y los miembros experimentados del equipo la comprendan rápidamente sin complicaciones. A pesar de su sencillez, no escatima en funcionalidades que agilizan el proceso de manejo de consultas de soporte al cliente. El equipo de soporte al cliente está genuinamente dispuesto a ayudarnos con nuestras preocupaciones.

Una cosa que realmente me impresiona son las opciones de análisis e informes que ofrece Freshdesk. Proporcionan informes que nos ayudan a monitorear el rendimiento en diferentes áreas, como los tiempos de respuesta, las tasas de resolución de tickets, la satisfacción del cliente y más.

¡El proceso de configuración fue igual de fácil de manejar! Freshdesk proporciona una interfaz de usuario que nos facilitó comenzar a usarla sin requerir mucha capacitación o asistencia. Gracias a esta característica de usuario, experimentamos tiempo de inactividad y nuestro equipo pudo mantenerse productivo durante toda la transición al nuevo sistema.

Encontramos Freshdesk increíblemente beneficioso ya que lo incorporamos sin problemas en nuestras operaciones sin ningún contratiempo u obstáculo en todo momento. Desempeña un papel en nuestro proceso de trabajo y es indispensable para supervisar las consultas de los clientes, rastrear tickets de manera eficiente y mantener una comunicación fluida a través de diferentes plataformas. Ya sea abordando solicitudes de soporte por correo electrónico, chat en vivo o redes sociales, Freshdesk consolida todo en una sola plataforma, simplificando la tarea de organización y respuesta rápida.

El proceso de integración sin problemas de Freshdesk y su interfaz fácil de usar lo han convertido en una herramienta esencial para que brindemos un soporte al cliente de primera calidad con facilidad y eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma puede ser regularmente más lenta, particularmente al tratar con flujos de trabajo de alto valor o múltiples. Esto puede causar una reducción en la eficiencia general del proceso de soporte en algunos momentos.

También hay un lugar donde podría mejorarse, por ejemplo, la profundidad de configuración de algunos aspectos, como los campos de tickets.

Sin embargo, la integración de Freshdesk es rica, y algunos de sus componentes más grandes podrían necesitar configuración adicional o habilidades técnicas, lo cual puede ser inconveniente para los equipos sin asistencia específica de TI o se deben pagar tarifas adicionales por la integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We’ve been using Freshchat for a month now, and we’re thrilled with how it has streamlined our team’s communication processes. The standout features for us have been the automatic assigning, which ensures queries are routed to the right person without any delay, and the translation capabilities, which make it so easy to connect with customers across different languages.

The onboarding process deserves a special mention—it’s incredibly well-structured and designed to set up your team for success from day one. It’s clear that a lot of thought went into making the platform intuitive and easy to use, even for those who are new to such tools.

Freshchat has significantly improved our team’s efficiency and customer engagement. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No dislikes at the moment, everything’s great! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo muchas palabras para describirlo, ya que en solo 6 meses de trabajar en la empresa donde se utiliza, se ha convertido en una herramienta esencial para mí, ya que en 1 mes de uso ya sabía cómo funcionaba y estoy dispuesto a seguir descubriendo qué más puedo hacer, lo que me gustó fue cómo poder crear filtros para cada tipo de ticket.

Además de todo lo demás, en la sección de servicio al cliente, es donde saqué más provecho al crear informes de productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me convence del todo es el hecho de que si tengo un número de WhatsApp integrado en él, no puedo usar ese número fuera de la plataforma, por así decirlo, queriendo tener WhatsApp Business activo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk une nuestros correos electrónicos, tickets, llamadas y chats en un sistema de fácil acceso. Usamos este sistema durante todo nuestro día laboral y no puedo encontrarle ningún defecto. El soporte que recibimos del equipo de atención al cliente es de primera categoría, y actualmente estamos considerando integrar el chat con nuestros sistemas internos. No puedo esperar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal problema para mí es la consistencia en la terminología. Un tipo en los tickets es una etiqueta en las llamadas, pero una etiqueta en los tickets es diferente. Un grupo en Freshdesk es un equipo en Freshcaller. Puede hacer que sea confuso explicar a otras personas qué hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría mencionar varias cosas que me gustan de Freshdesk. Esta plataforma proporciona soporte omnicanal a través del cual podemos ofrecer un servicio al cliente rápido y consistente en plataformas de correo electrónico y redes sociales. Al utilizar Reglas de Automatización Avanzadas, se reducen las tareas repetitivas y las consultas de los clientes se manejan rápidamente sin necesidad de trabajo manual. Su Soporte al Cliente está disponible en todo momento y es bueno en servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la mayor parte del tiempo esta plataforma se integra en mis aplicaciones, a veces integrarla con ciertas aplicaciones de terceros, como herramientas CRM o aplicaciones de marketing, se vuelve difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los elementos y capacidades de informes son extremadamente detallados y pueden adaptarse para proporcionar cualquier dato necesario.

Por ejemplo, es posible profundizar en las causas raíz para entender específicamente por qué ocurrió un incidente. Esto es invaluable para cosas como la capacitación, el desarrollo y la identificación de tendencias o problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo basado en la web, puede ser un poco torpe. Hemos encontrado algunos problemas con la duplicación de tickets generados a partir del mismo correo electrónico o cadena de consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like most about Freshworks is how easy it is to set up and use, with automation that integrates seamlessly with your email and chats. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The limited customization for more complex workflows. It’s great for basic needs, but, it can feel restrictive if you have very specific requirements. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las características destacadas de Freshdesk es su interfaz intuitiva y fácil de usar. Es fácil de navegar, y el sistema de tickets es eficiente, lo que hace que sea sencillo gestionar y priorizar las consultas de los clientes. Las funciones de automatización son increíblemente útiles, ayudando a reducir tareas manuales al enrutar tickets automáticamente según ciertas reglas. Las capacidades de colaboración, como asignar tickets a diferentes agentes y seguir el progreso, fomentan un trabajo en equipo efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Freshdesk ofrece muchas características robustas, la personalización de informes puede ser algo limitada. Los informes predeterminados son útiles, pero crear informes altamente personalizados requiere conocimientos técnicos avanzados o actualizar a niveles más caros. Además, el tiempo de respuesta al usar la plataforma a veces puede retrasarse, especialmente al manejar un gran volumen de tickets o al generar informes detallados. La aplicación móvil también carece de algunas de las funcionalidades avanzadas de la versión de escritorio, lo que puede limitar la productividad de los agentes de soporte en movimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

01. Todas las automatizaciones

02. Base de conocimientos

03. Escenarios de ejecución

04. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

01. AHT solo calcula el tiempo pasado en una página de detalles del ticket.

02. En las automatizaciones de activación por tiempo, no está disponible agregar una nota o la adición de un Webhook. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.