Reseñas de Freshdesk Omni

La facilidad de uso hace que entrenar a los miembros del equipo en Freshdesk sea rápido y exitoso; esto es de gran ayuda en un pequeño negocio con horas de trabajo limitadas - necesitamos personas que puedan aprender rápidamente, y una herramienta simple lo hace posible.

También hay suficiente capacidad para personalizar el servicio de asistencia para adaptarlo a tus requisitos. Operar en regiones separadas puede ser un desafío, pero nuestros equipos tanto en el Reino Unido como en los EE. UU. pueden trabajar por separado y también colaborar cuando sea necesario.

El soporte que Freshdesk proporciona también es siempre rápido y ofrece la respuesta que necesitas la mayoría de las veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A pesar de ser muy fácil de usar, Freshdesk no tiene una función de 'explorar' que explique las diferentes características y capacidades de la plataforma. Para alguien que nunca ha usado un servicio de asistencia antes y tiene la tarea de implementar uno, esto podría hacerlo desafiante, pero sospecho que el soporte que Freshdesk proporciona mitigaría este problema.

Los informes solían ser muy simples, pero desde entonces han cambiado a una herramienta de análisis más detallada que evidentemente tiene una abundancia de información, pero no es tan fácil de usar como otros aspectos de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk facilita la designación de equipos y colas de tickets, agrupar contactos por cliente y buscar envíos de tickets anteriores. Es sencillo crear vistas de tickets personalizadas basadas en varios criterios. Seleccionamos Freshdesk después de comparar más de una docena de sistemas similares, y hemos estado muy contentos con la elección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Vincular tickets funciona, pero tener que hacerlo a través de un rastreador es poco elegante y no debería ser un requisito.

2. Compartir el acceso a tickets con miembros de diferentes grupos también es complicado. No deberías tener que hacer que alguien sea un colaborador o un observador, simplemente deberías poder agregarlos a una lista de "acceso".

3. Gestionar etiquetas puede ser muy engorroso. Tal vez se podría usar IA para ayudar a identificar errores tipográficos en las etiquetas y posibles duplicados (por ejemplo, "CCDuplicateCharge" y "DupCCCharge", o "DuplicateRefund" y "RefundDuplicate").

3a. Cuando múltiples entidades comparten una instancia de Freshdesk, solo deberían ser buscables las etiquetas de esa entidad. Aún mejor: cada grupo tiene su propio conjunto de etiquetas.

4. Los agentes deberían poder pertenecer a múltiples grupos, pero elegir qué colas les asignarán automáticamente tickets. Actualmente, cuando te agregan a un grupo, habilitar la asignación de tickets envía tickets de todos los grupos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta plataforma de emisión de boletos sirve como una única fuente de verdad para el manejo de todas tus consultas. Viene con la capacidad de integrar consultas que recibimos de múltiples fuentes. El proceso de implementación es muy fluido. En la mayoría de los otros productos que presentamos a los usuarios, este es el único que tuvo un problema de adopción muy mínimo debido a su facilidad de uso. Definitivamente tienen un excelente soporte al cliente. Para todas las consultas que he planteado hasta ahora, me ayudaron durante todo el proceso para resolverlo/aclarar el problema lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que veo con este producto es el equipo de éxito del cliente. Rara vez se ponen en contacto con nosotros. Cuando el producto sigue evolucionando, alguien tiene que comunicarse con el cliente y explicar la nueva capacidad del producto. Eso puede llevar a nuevas oportunidades de negocio para ambos equipos. Personalmente, no encuentro ningún problema con la capacidad de las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los flujos de trabajo de automatización de Freshdesk han sido un cambio radical para nuestro proceso de generación de referencias. Al configurar un flujo de trabajo personalizado, hemos optimizado nuestras operaciones, lo que ha llevado a un aumento del 33% en la generación de referencias y un incremento del 25% en los ingresos por referencias. El diseño intuitivo de la plataforma facilitó la personalización de los flujos de trabajo según nuestras necesidades específicas, automatizando tareas repetitivas y asegurando seguimientos oportunos. Esta eficiencia no solo nos ha ahorrado tiempo, sino que también ha mejorado la productividad de nuestro equipo. Las sólidas capacidades de automatización de Freshdesk han contribuido significativamente al crecimiento de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien los flujos de trabajo de automatización de Freshdesk han mejorado significativamente nuestro proceso de generación de referencias, las funciones de paneles y generación de informes podrían beneficiarse de opciones de personalización más avanzadas y visualización de datos en tiempo real para monitorear y analizar mejor los indicadores de rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta ya que permite unificar todos sus servicios en una sola mesa de trabajo. Su facilidad de uso es practica, la facilidad de implementacion, el soporte al cliente es complicado pero siempre estan dispuestos a apoyar, mi frecuencia de uso es diario casi 24/7, el numero de funciones que tiene son muy diversas y super facil de integrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizas la comunicacion con el soporte a veces puede ser confusa Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk es increíblemente fácil de usar y hace que la gestión del soporte al cliente sea fluida. Su interfaz intuitiva, características de automatización y sistema de tickets robusto ahorran tiempo y mejoran la eficiencia. Además, las opciones de integración son excelentes, lo que lo hace adaptable a diversas necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradeceríamos mucho si el agente de chat de IA pudiera ser más avanzado e inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk es una plataforma de soporte al cliente altamente efectiva y fácil de usar, diseñada para mejorar el servicio al cliente y optimizar las operaciones. Funciones como el enrutamiento de tickets, la gestión de SLA y las respuestas predefinidas ayudan a automatizar tareas repetitivas, ahorrando tiempo y aumentando la productividad. Capacita a las empresas para ofrecer un soporte al cliente de primera calidad mientras mejora la eficiencia y la colaboración del equipo y se enfoca en construir relaciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial será muy fluida y después de eso, el soporte de Freshdesk tardará en ayudarnos si hay alguna necesidad o desconocimiento sobre el producto. Los precios más altos para empresas son un poco elevados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestra industria, tenemos muchos clientes con la misma dirección de correo electrónico, lo cual es un problema para el 98% de los productos que revisamos, ya que utilizan la dirección de correo electrónico como un identificador único. Sin embargo, Freshdesk nos permitió elegir lo que queríamos usar como nuestro identificador único y eso nos ayudó a atender mejor a nuestros clientes y limitar cualquier confusión para nuestros agentes. La interfaz de usuario también es muy limpia. Esta es la herramienta número uno utilizada por nuestros agentes cada día, pueden colaborar fácilmente entre ellos y podemos rastrear tendencias. Nuestra incorporación fue bastante fácil considerando que nuestro producto anterior había estado en uso durante más de 15 años. Y, afortunadamente, cada vez que hemos necesitado contactar con el soporte, todo ha sido respondido de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más de las funciones de IA solían estar incluidas en los niveles superiores, pero ahora son adicionales. Siempre es agradable probarlas y ver hasta dónde ha llegado el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Freshdesk es lo fácil que es de usar y cómo integra todo, especialmente para informes, análisis y ayudar a nuestro equipo a trabajar de manera más efectiva. Las herramientas de informes hacen que sea sencillo ver métricas clave de rendimiento, lo que nos ayuda a detectar tendencias y tomar decisiones inteligentes basadas en datos. Podemos crear rápidamente informes personalizables que nos permiten profundizar en detalles como tiempos de respuesta, patrones de tickets y rendimiento individual de los agentes.

Este nivel de conocimiento ha sido increíblemente útil para identificar cuellos de botella, ajustar nuestros flujos de trabajo y aumentar la eficiencia de nuestros agentes. Con procesos más fluidos y una visión más clara de la distribución de la carga de trabajo, nuestros agentes pueden manejar más solicitudes sin comprometer la calidad. Freshdesk nos proporciona exactamente la información que necesitamos para seguir mejorando y alcanzar nuestros objetivos de una manera que crece con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Freshdesk tiene muchas características excelentes, un inconveniente que hemos notado es que a veces puede resultar un poco abrumador de navegar. Hay tantas herramientas y configuraciones que encontrar características específicas rápidamente puede ser complicado, especialmente para los nuevos miembros del equipo que todavía están aprendiendo. Configurar roles de agentes también podría ser más fácil: configurar diferentes roles y permisos no siempre es sencillo, por lo que puede requerir un esfuerzo adicional para asegurarse de que cada agente solo vea lo que necesita. Un diseño más simple y controles más claros para los roles de agentes definitivamente harían las cosas más fluidas para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejores características de Freshdesk es su interfaz fácil de usar que facilita la navegación tanto para los clientes como para los equipos de soporte. El sistema de gestión de tickets está optimizado, ayudando a los agentes a responder rápidamente a las consultas de los clientes. Freshdesk también ofrece una gama de funciones de automatización, como el enrutamiento de tickets, respuestas automáticas y flujos de trabajo, que pueden ahorrar mucho tiempo y reducir el esfuerzo manual.

Además, la capacidad de integrarse con varias aplicaciones de terceros y su soporte multicanal—como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales—lo convierte en una excelente solución todo en uno para los equipos de soporte al cliente que buscan proporcionar un servicio sin interrupciones a través de diferentes plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un inconveniente de Freshdesk es que, aunque ofrece muchas funciones, algunas de las funcionalidades más avanzadas, como los informes personalizados, la automatización avanzada o ciertas integraciones, a menudo están bloqueadas en planes de nivel superior. Esto puede hacerlo más costoso para las empresas que necesitan esas capacidades.

Otro posible inconveniente es que las opciones de personalización para la interfaz y los flujos de trabajo pueden ser algo limitadas en comparación con otras plataformas, especialmente para equipos más grandes con necesidades más complejas. Los usuarios también pueden encontrar que la base de conocimientos y las herramientas de autoservicio son un poco básicas o requieren configuración adicional para satisfacer necesidades específicas.

Por último, aunque Freshdesk es generalmente confiable, ha habido informes ocasionales de problemas de rendimiento o tiempos de respuesta lentos durante los momentos de mayor actividad, particularmente con volúmenes de tickets más grandes o flujos de trabajo complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.