Características de Five9

Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. Los revisores de 46 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. Esta función fue mencionada en 44 reseñas de Five9.

Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Five9.

Basado en 46 reseñas de Five9. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 45 reseñas de Five9. Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.

Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. Los revisores de 37 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 42 reseñas de Five9. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso.

Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Los revisores de 45 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Los revisores de 77 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 72 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 81 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 84 reseñas de Five9. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Según lo informado en 84 reseñas de Five9. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.

Según lo informado en 81 reseñas de Five9. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 84 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 35 reseñas de Five9. Predecir el número y los tipos de empleados necesarios para satisfacer la demanda anticipada para controlar los costos laborales.

Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. Los revisores de 38 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 40 reseñas de Five9. Permita que los empleados realicen un seguimiento de las horas que han trabajado a través de integraciones con productos de seguimiento de tiempo o funciones integradas de seguimiento de tiempo.

Según lo informado en 37 reseñas de Five9. Los empleados pueden enviar solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) o licencia que los gerentes pueden aprobar o denegar dentro de la plataforma.

Según lo informado en 38 reseñas de Five9. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Según lo informado en 34 reseñas de Five9. Identifique empleados de alto rendimiento con potencial para ser promovidos con un desarrollo mínimo.

Herramientas diseñadas para ayudar a analizar los datos de los empleados y desarrollar líneas de base para evaluar y optimizar la gestión de la fuerza laboral. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Five9.

Portales web a través de los cuales los empleados pueden ver sus horarios, enviar solicitudes de PTO, configurar la disponibilidad y las preferencias de trabajo y autoprogramar a partir de los horarios de trabajo disponibles. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Five9.

Según lo informado en 34 reseñas de Five9. Los gerentes y empleados pueden crear o reclamar turnos de trabajo disponibles y recibir notificaciones en su dispositivo móvil.

Según lo informado en 37 reseñas de Five9. Envíe mensajes a otros miembros del equipo o gerentes a través de funciones integradas de texto o correo electrónico y comunique la programación o las solicitudes de licencia.

Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Five9.

Basado en 47 reseñas de Five9. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Según lo informado en 41 reseñas de Five9. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Según lo informado en 43 reseñas de Five9. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Basado en 33 reseñas de Five9. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Según lo informado en 42 reseñas de Five9. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 37 reseñas de Five9. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Five9.

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Los revisores de 39 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Five9.

Según lo informado en 41 reseñas de Five9. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Basado en 128 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.

Basado en 122 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa.

Basado en 122 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada.

Basado en 96 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada.

Basado en 106 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.

Basado en 119 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.

Basado en 129 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Basado en 111 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.

Basado en 97 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada.

Basado en 109 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados.

Basado en 104 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar.

Basado en 112 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.

La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Five9.

Basado en 17 reseñas de Five9. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.

Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Los revisores de 16 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Los revisores de 44 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Los revisores de 43 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Genera informes de calidad y rendimiento Los revisores de 45 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 43 reseñas de Five9. Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching

Según lo informado en 48 reseñas de Five9. Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios

Herramientas para educar y capacitar a los agentes Esta función fue mencionada en 44 reseñas de Five9.

Se integra con otro servicio al cliente o software CRM Esta función fue mencionada en 46 reseñas de Five9.

Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Esta función fue mencionada en 45 reseñas de Five9.

Basado en 177 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Basado en 128 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Basado en 122 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Basado en 119 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Basado en 129 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Basado en 211 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 214 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 188 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Basado en 123 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Basado en 151 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Basado en 171 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Basado en 169 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Basado en 151 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 193 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 205 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 217 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 161 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Basado en 134 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Los revisores de 81 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 84 reseñas de Five9. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Según lo informado en 50 reseñas de Five9. Ayudar a las empresas a cumplir con las leyes estatales y federales, como TCPA y DNC.

Según lo informado en 53 reseñas de Five9. Actualiza la información de cumplimiento en función de los cambios más recientes en las regulaciones.

Administre exenciones para reclamar números de teléfono que están clasificados incorrectamente. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de Five9.

Proporcionar integración con sistemas telefónicos y marcadores automáticos. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de Five9.

Basado en 51 reseñas de Five9. Proporcionar integración con software de marketing y CRM.

Proporcionar integración con otras aplicaciones de terceros que utilizan números de teléfono. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de Five9.

Proporcionar o integrarse con servicios de depuración para validar listas de marcación. Los revisores de 47 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 50 reseñas de Five9. Ofrezca funciones de bloqueo para garantizar que los empleados no puedan llamar a números restringidos.

Según lo informado en 51 reseñas de Five9. Capacidad para crear reglas personalizadas para cada campaña para garantizar el cumplimiento.

Basado en 51 reseñas de Five9. Valide los números de teléfono al recopilar información sobre nuevos clientes.

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Basado en 39 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.

Basado en 41 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Basado en 40 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Basado en 39 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Five9.

Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 79 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Los revisores de 78 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 39 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Basado en 43 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.

Basado en 43 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.

Basado en 37 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.

Basado en 35 reseñas de Five9 y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Five9.

Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Los revisores de 18 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.

La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Five9.

Basado en 16 reseñas de Five9. La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.

Basado en 16 reseñas de Five9. Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas

Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Los revisores de 16 de Five9 han proporcionado comentarios sobre esta función.