Reseñas y detalles del producto de Engageware

El uso de la plataforma Engageware ha proporcionado a nuestra cooperativa de crédito una excelente manera de lograr que todo nuestro personal esté en la misma sintonía en cuanto a procedimientos. La función de búsqueda es superior y cuando capacitamos a nuevos empleados sobre cómo usarla, nos referimos al recurso (el nuestro se llama CiCi) como 'la forma de buscar información en Google para nuestra cooperativa de crédito'. Recientemente hemos aprovechado la nueva función de IA que recoge detalles de nuestro contenido y ofrece una respuesta rápida, además de mostrar el contenido del que extrajo la respuesta. A nuestro personal le encanta, tenemos menos llamadas a expertos en la materia (aumentando la eficiencia) y también hay un proceso sencillo para mantener nuestro contenido actualizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil decir qué no nos gusta de la base de conocimiento de empleados de Engageware, ya que somos superfans de la plataforma. Una palabra de precaución puede ser asegurarse de que su equipo de liderazgo senior ayude a fomentar, apoyar y hacer cumplir el uso de la base de conocimiento como la última palabra sobre los procedimientos en toda la organización. La adopción puede sufrir si cada departamento no está a bordo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementamos la solución de gestión del conocimiento para empleados hace casi dos años. La mejor parte de Engageware es la asociación. El equipo es extremadamente receptivo y siempre está abierto a comentarios, los cuales implementan de manera rutinaria. La tecnología en sí satisface nuestras necesidades. Disfrutamos del ciclo de retroalimentación que los empleados tienen para enviar comentarios, así como de los recordatorios automatizados de revisión de contenido que nos responsabilizan de mantener el contenido actualizado. Cada departamento de nuestra organización elogia los beneficios de tener respuestas fácilmente buscables disponibles al alcance de la mano. La base de conocimiento ha ayudado con el compromiso/satisfacción de los empleados y les ayuda a servir a nuestros miembros de manera más rápida y consistente. Por último, el equipo de contenido fue un cambio radical para nosotros. Pudieron convertir cientos de procedimientos de documentos a artículos digitales en solo unas pocas semanas, y el hecho de que estén disponibles en cualquier momento que necesitemos más tiempo en nuestro día es un beneficio increíble. Engageware es más que un proveedor de tecnología: son socios en el éxito de nuestra organización. Estamos agradecidos por las relaciones que hemos construido con el equipo de Engageware. Su compromiso con el servicio al cliente y la innovación son insuperables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay una manera de limitar el acceso al contenido basado en la audiencia prevista. El contenido solo puede ser restringido por categorías de contenido basadas en la propiedad del contenido/responsabilidad. Tampoco es posible restringir el acceso a través del portal de administración, por lo que todos los editores de contenido pueden ver todo el contenido en el back end, incluso si el acceso está limitado a través de la búsqueda en el front end del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We use Engageware for our internal and external content management, intranet, AI content search, member support, and Chatbot. We have had great success with the product, as it has been easy to maintain after implementation. When we run into issues, we have a great relationship with our support team, which has helped us solve everything we throw at them. The product has seen quite a few upgrades this year alone, and we are excited to see what is coming. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish they had a Salesforce Connector. We are integrating across the organization, and it would be great to use this knowledge base to ease content management inside Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución de gestión del conocimiento permite a nuestros equipos tener información precisa y clara para completar todas las áreas de su trabajo. Hay una solución de tickets/seguimiento fácil de usar para que los usuarios finales presenten sugerencias de mejora. Esta solución es utilizada diariamente por más del 65% de nuestra organización.

¡Nuestra asociación con el proveedor es fuerte y los equipos de Engageware nos apoyan bien! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Faltan capacidades avanzadas de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que todo nuestro contenido esté en un solo lugar. La capacidad de búsqueda permite al personal encontrar fácilmente lo que necesita y proporcionar comentarios para mejorar su experiencia. Gestionar el contenido es sencillo, lo que nos ahorra tiempo. Aprecio la colaboración que tenemos con el equipo de Engageware, nos apoyan cómo y cuándo lo necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la gestión de casos es torpe. No siempre es fácil identificar qué procedimiento un miembro del personal quiere actualizar o al que se refiere. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se utiliza su producto de Gestión del Conocimiento de Empleados, aprecio que el contenido se pueda vincular fácilmente y actualizar sin problemas a través de múltiples recursos. Es fácil ver dónde más está vinculado el contenido para saber qué contingencias existen a través de procedimientos y departamentos. Ofrecen un maravilloso soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Son muy receptivos a los comentarios, pero algunas actualizaciones solicitadas no se llevan a producción tan rápidamente como me gustaría. (Algunos dirían que soy impaciente) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma se integra bien con otras tecnologías, lo que permite experiencias personalizadas para los clientes mientras reduce las complejidades operativas. Además, el compromiso de Engageware con la innovación, especialmente en sectores como la banca, ha sido elogiado por ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente y agilizar las interacciones.

Esta combinación de facilidad de uso, fuertes capacidades de integración y un enfoque en mejorar el servicio al cliente hace de Engageware una opción destacada para muchas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

para las empresas que no son muy expertas en tecnología, la curva de aprendizaje asociada con el aprovechamiento completo de las funciones avanzadas de Engageware, como las herramientas de compromiso con el cliente impulsadas por IA, puede ser pronunciada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el asistente virtual impulsado por IA ya que ayuda a automatizar algunas tareas repetitivas, esto me ha ahorrado mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy aún familiarizado con el sistema de contenido, y me resulta difícil generar contenido para mi negocio usándolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A través de esta plataforma, podemos crear grandes colaboraciones y mejorar la experiencia del cliente. De esta manera, podemos maximizar la eficiencia y crear un trabajo rentable. Esta herramienta nos ayuda a crear relaciones seguras para impulsar el rendimiento y generar un mayor compromiso de los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran herramienta que he utilizado durante un tiempo, y no he tenido ningún problema con el tiempo; hemos hecho una programación fácil para cada cita o reunión necesaria; de esta manera, podemos construir lazos significativos con nuestros clientes y mejorar las interacciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The monthly calendar view for scheduling appointments is user-friendly. Syncing with Google calendar to determine availability works seamlessly. Great price point. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is very little to dislike because this software just works the way it's supposed to. I do think the admin dashboard could use a fresh new GUI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.