Mostrar desglose de calificaciones
Guardar en Mis Listas
Reclamado
Reclamado

Alternativas de Emplifi Service Cloud Mejor Valoradas

Reseñas y detalles del producto de Emplifi Service Cloud

Descripción general de Emplifi Service Cloud

¿Qué es Emplifi Service Cloud?

El Service Cloud para líderes de CX. Atención y soporte de extremo a extremo para su cliente, a lo largo de su viaje. Todas las herramientas basadas en la nube que un centro de relaciones con el consumidor y de contacto necesita para autoservicio digital, gestión de casos de agentes, insights de Voz del Cliente, análisis de primera categoría y la capacidad de compartir datos e insights a través de la integración con Emplifi Social Marketing Cloud y Emplifi Social Commerce Cloud. Proporcione a los clientes la información que necesitan y descargue el trabajo repetitivo de los agentes con capacidades de autoservicio digital convenientes y rápidas a través de chat web, SMS, mensajería social, aplicaciones móviles y asistentes de voz. Las marcas más prestigiosas del mundo confían en Emplifi para empoderar a sus agentes de servicio con todas las herramientas que necesitan para ofrecer experiencias de atención al cliente increíbles. Las encuestas integradas de Voz del Cliente (VOC) proporcionan retroalimentación instantánea en insights sobre su producto, servicio o experiencia de marca, eliminando la necesidad de soluciones de terceros separadas. Cuide y apoye a sus clientes a lo largo de todo el viaje utilizando bots, chat, SMS, mensajería social y correo electrónico, todo lo cual se integra para rastrear el viaje con continuidad y contexto.

Detalles Emplifi Service Cloud
Idiomas admitidos
Arabic, Czech, Danish, German, Greek, English, Finnish, French, Hebrew, Hindi, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
Mostrar menosMostrar más
Descripción del Producto

Emplifi Service Cloud es una solución de gestión de clientes que eleva las experiencias a lo largo del recorrido.


Detalles del vendedor
Vendedor
Emplifi
Ubicación de la sede
Columbus , US
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
641 empleados en LinkedIn®
Descripción

Emplifi provides exceptional digital customer experiences via a platform trusted by more than
0,000 of the world’s leading brands. With comprehensive and integrated social media marketing, social commerce, and care, combined with unified analytics and AI, Emplifi fuels growth, resulting in happy customers, increased product sales, and improved brand loyalty.


Michele S.
MS
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Emplifi Service Cloud

SW
Shane W.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.0 de 5
"Emplifi Service Cloud Proporciona una Cobertura Integral Excelente"
La mayor ventaja de Emplifi Service Cloud es la vasta red que vive dentro de la nube. Desde una perspectiva de CRM y relaciones con el cliente, tod...
SA
Samuel A.Empresa (> 1000 empleados)
4.5 de 5
"Los conocimientos de VoC ayudan a guiar nuestra experiencia del cliente."
Si actualmente no tienes una forma de monitorear la retroalimentación de la Voz del Cliente, Emplifi es una gran herramienta para hacerlo. Hemos es...
Usuario verificado
U
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
3.0 de 5
"Astute Agent review"
The Auto Shortcuts when typing in the text boxes
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Emplifi Service Cloud

Demo Emplifi Service Cloud - Business Intelligence
Emplifi VoC helps you understand the story behind your VoC data with powerful Tableau-driven reporting capabilities that allow you to quickly drill-down and extract pertinent findings.
Demo Emplifi Service Cloud - KPI Dashboards
KPI Dashboards are custom built dashboards that track all the metrics that matter most to your brand.
Demo Emplifi Service Cloud - AI-Powered Text Analytics
Powered by AI and machine learning technology, Emplifi VoC helps you find key insights in all sources of your unstructured feedback from VoC data to social media to Interactive Voice Responses (IVR) transcriptions.
Responde algunas preguntas para ayudar a la comunidad de Emplifi Service Cloud
¿Has utilizado Emplifi Service Cloud antes?

52 Emplifi Service Cloud Reseñas

4.4 de 5
Los siguientes elementos son filtros y cambiarán los resultados mostrados una vez que sean seleccionados.
Buscar reseñas
Menciones populares
Los siguientes elementos son elementos de radio y ordenarán los resultados mostrados por el elemento seleccionado y actualizarán los resultados mostrados.
Ocultar filtrosMás filtros
Los siguientes elementos son filtros y cambiarán los resultados mostrados una vez que sean seleccionados.
Los siguientes elementos son filtros y cambiarán los resultados mostrados una vez que sean seleccionados.
52 Emplifi Service Cloud Reseñas
4.4 de 5
52 Emplifi Service Cloud Reseñas
4.4 de 5

Pros y Contras de Emplifi Service Cloud

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para Emplifi Service CloudPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Iniciar sesión
¿Quieres ver más opiniones de revisores verificados?
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Usuario verificado en Automotive
UA
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Emplifi Service Cloud?

I like the ability to integrate with, Decibel, Adobe and Tableau for BI needs, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Emplifi Service Cloud?

There is nothing that stands out right off hand. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Emplifi Service Cloud:

NA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Emplifi Service Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

The ability to curate customer responses and form business decision to improve UX. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Staffing and Recruiting
US
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Emplifi Service Cloud?

They offer a ton of services for small business entrepreneurs that don't have the time or resources to hire full-time experts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Emplifi Service Cloud?

Some of their services are bit pricey for what you are really getting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Emplifi Service Cloud:

Use this tool if you do not have the time to manage all the aspects of running successful social media campaigns yourself. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Emplifi Service Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Astute Social helped us manage our Twitter and Facebook accounts as far as creating new content goes. We received more engagement with our pages after using Astute Social. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Education Management
CE
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Emplifi Service Cloud?

The iPerceptions team kept us on task and helped us build on our current knowledge Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Emplifi Service Cloud?

Nothing - the team provided all the resources we needed Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Emplifi Service Cloud:

Great agency partner Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Emplifi Service Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Better understand of the consumer view of our brand and our website Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Automotive
AA
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Emplifi Service Cloud?

- Great customer service from our iPerception team.

- The open text comments are very helpful to gain insights and identify content that users are interested in. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Emplifi Service Cloud?

The survey styling is a bit limited if you use a template. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Emplifi Service Cloud:

Code implementation is easily, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Emplifi Service Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

iPerceptions is a good tool to get ongoing insights from site visitors. We can identify potential issues with site functionality or content. Having always-on surveys that are tailored to specific site sections is beneficial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Automotive
PA
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Emplifi Service Cloud?

Client service is what makes iPercetions unique. The people at iPerceptions provide full service for enablement, problem management, enhancements, survey design, everything. I have selected iPerceptions over other similar products due to their outstanding support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Emplifi Service Cloud?

There's not much wrong. Dashboard could be more modern. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Emplifi Service Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Provides shopper opinion on their website visits across thousands of automotive dealerships Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Design
UD
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Emplifi Service Cloud?

It makes businesses aware of what their customers really feel about their products and services in real time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Emplifi Service Cloud?

The cost. Pricing is only available upon request. You have to reach out and ask for a quote. I would prefer a price upfront. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Emplifi Service Cloud:

A great feature iperceptions has, is tha it allows clients and potential customers to directly send their thoughts and comments straight to the management. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Emplifi Service Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

You can provide better customer experiences, retain loyal customers, and improve products and services. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sakthi Janaki M.
SM
Digital Analytics & Insights Manager
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Emplifi Service Cloud?

El mejor equipo de soporte con una respuesta rápida cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Emplifi Service Cloud?

No tengo nada en particular que me desagrade de este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Emplifi Service Cloud:

Si estás buscando una solución de Voz del Cliente con una integración perfecta a tu sitio web (personalizada a tu manera), instantáneas de informes automatizados y fácil acceso a datos en bruto, todo esto con un gran equipo de soporte, entonces iPerceptions es la respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Emplifi Service Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Nos ayuda a medir la experiencia en línea y comprender los impulsores clave del negocio. Utilizamos los datos del sistema para analizar los comentarios de los usuarios junto con los datos de flujo de usuarios para optimizar la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Photography
UP
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Emplifi Service Cloud?

Their support team is quick with the responses! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Emplifi Service Cloud?

There's nothing really cutting edge really about this product.. But they definitely have opportunity and spaces for growth. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Emplifi Service Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

iPerceptions is aiding in finding out data about online user experience and turning that feedback into an opportunity to optimize user experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Writing and Editing
CW
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Emplifi Service Cloud?

Being able to understand potential clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Emplifi Service Cloud?

Nothing. It’s great. We were trying out several products and found it good to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Emplifi Service Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

We were having potential clients abandon our site and we didn’t know why. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nicholas D.
ND
Marketing Operations Leader
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Emplifi Service Cloud?

Iperceptions tiene algunas características bastante interesantes si estás en su producto premium... Dicho esto, no hay nada en particular que considere de vanguardia... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Emplifi Service Cloud?

La versión no premium (que aún cuesta miles al año) es una pesadilla absoluta si deseas rendimiento de ella. A menos que estés contento con los formatos estándar, puedes hacer encuestas rápidas (no intrusivas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Emplifi Service Cloud:

Si solo necesitas una solución 'corporativa' simple y económica, si no, hay soluciones mucho mejores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Emplifi Service Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Estábamos tratando de que las personas que realizan cierta acción en línea recibieran la encuesta... Dicho esto, para que funcionara bien, tuvimos que usar nuestro gestor de etiquetas Tealium para mejorar la segmentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.