Reseñas y detalles del producto de Emplifi Service Cloud

La mayor ventaja de Emplifi Service Cloud es la vasta red que vive dentro de la nube. Desde una perspectiva de CRM y relaciones con el cliente, todo lo imaginable está allí en un solo servicio para una experiencia fácil de usar para el usuario con un soporte de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los inconvenientes son similares a las ventajas. Con la cantidad de productos disponibles y la velocidad a la que se están añadiendo, a veces puedes encontrar problemas, especialmente con los productos más nuevos. Esto puede llevar a retrasos en las soluciones, ya que algunas de las tecnologías todavía están siendo aprendidas por Emplifi. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si actualmente no tienes una forma de monitorear la retroalimentación de la Voz del Cliente, Emplifi es una gran herramienta para hacerlo. Hemos estado usando Emplifi durante casi dos años, y hemos obtenido comentarios perspicaces directamente de los visitantes de nuestro sitio web y clientes. Nuestro equipo se reúne quincenalmente para revisar todos los comentarios de los usuarios y desarrollar planes de acción coordinados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos tenido un volumen muy alto de respuestas a nuestra encuesta, pero las que tenemos son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es usarlo y registrar la información de los clientes. Podemos compartir datos y notas entre representantes utilizando las funciones de búsqueda en el sistema. También me encanta el aspecto de los informes. Puedo generar informes para ver por qué los clientes nos llaman o chatean. Nos ha ayudado a identificar problemas y nos ha llevado a tomar medidas. Nos ha ayudado a convertir grandes problemas en pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como administrador, tenía mucho más acceso que nadie. Me encantaban los informes, pero sentía que tomaba algo de tiempo entender cómo funciona el sistema. Ojalá hubiera solo una clase para tomar sobre los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Auto Shortcuts when typing in the text boxes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

That the site will go down occasionally. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la RFP inicial hasta hoy, tres años después, el equipo de Astute se ha centrado en responder a las preguntas comerciales a lo largo de nuestro recorrido de miembros. Mientras que sus competidores siempre hablan de plataformas y autoservicio, Astute se ha centrado en nuestra investigación y consultoría para satisfacer nuestras necesidades de VoC en evolución. Son ágiles y flexibles y siempre están preparados para ser un socio activo en nuestro trabajo de VoC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única queja que tengo es que no tenemos el ancho de banda para actuar sobre todos los conocimientos que el equipo y la tecnología de Astute han descubierto y validado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Astute VoC proporciona grandes conocimientos sobre la experiencia de nuestros usuarios. Sus herramientas nos permiten segmentar por tipo de cliente y validar nuestras suposiciones sobre nuestro diseño actual y cualquier deficiencia.

Lo más importante es que proporciona evidencia empírica para ayudarnos a priorizar nuestras iniciativas de transformación digital.

El equipo de Astute siempre está muy dispuesto a apoyarnos en nuestro camino para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes existentes y potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede haber fluctuaciones mensuales en los resultados de la encuesta que pueden ser engañosas. Astute trabajará con nosotros para entender la causa raíz del aumento o la caída y para centrarse en la tendencia a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Astute siempre ha sido útil para encontrar soluciones a las diversas formas y puntos de contacto en nuestro recorrido del cliente donde queremos recopilar sus comentarios. Es parte de nuestro programa general de "la voz del cliente". Nos han educado continuamente sobre la funcionalidad que aún no hemos aprovechado dentro de nuestro paquete adquirido y nos informan sobre otras capacidades disponibles que podríamos considerar agregar a la mezcla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ningún problema ni con la plataforma/capacidad tecnológica ni con los niveles de servicio que nos proporcionan. Siempre han sido muy receptivos a nuestras preguntas y necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los representantes oportunos, proactivos y minuciosos: las respuestas del equipo son rápidas, innovadoras y perspicaces, y su amabilidad y simpatía hacen que trabajar con ellos sea aún más gratificante. La herramienta es maravillosa en sí misma, pero lo que más valoramos es el compromiso del equipo para que nuestras encuestas se realicen con éxito. Finalmente, los conocimientos que hemos desarrollado a partir de nuestras diversas encuestas han sido clave para generar más trabajo para nuestros clientes. Ya sea que reafirmamos creencias o hipótesis de larga data que habíamos ayudado y/o obtuvimos nuevos hallazgos sobre nuestros usuarios que antes eran desconocidos o se pensaba que eran incorrectos, todo con datos que los respaldan. ¡Eso es muy emocionante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se me ocurre mucho para ser perfectamente honesto. Lo único en lo que podría pensar es en una interfaz de usuario mejorada en el sitio web, aunque esto llegará pronto de todos modos, así que no me preocupa en absoluto - muy emocionado por un diseño, funcionalidad y características del sitio web más prácticos y útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo va más allá para responder a mis preguntas y brindar asistencia cuando se solicita. Vaki incluso ha llegado al punto de programar y unirse a una llamada mientras estaba de vacaciones, solo para asegurarse de que obtuviera lo que necesitaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradecería si hubiera un recurso adicional que te permitiera autoenseñarte cómo usar su sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Astute VoC technology integrates with other technologies we use, Adobe and Tableau, which makes analyzing our survey data efficient. They also offer industry benchmarking which helps us set realistic goals.

We use the robust data collected to continuously improve our digital experiences and have seen significant improvements to our web experience over our multi-year partnership.

The managed services team is extremely helpful when it comes to crafting your VoC survey, testing new concepts and conducting deeper analysis. They have helped us work through several complex testing triggers, and they are always responsive and always willing to help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have had a few minor issues with our data exports, but the team has jumped in immediately to help solution.

Team previously had a bit of turnover on the analyst side, but over the past year we have seen significantly more retention of talent which we find beneficial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.