# Mejor Software de Gestión de Experiencias

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de gestión de experiencias consolida comentarios de un público objetivo específico y ofrece ideas procesables y pasos de seguimiento para cerrar el ciclo. Las soluciones de gestión de experiencias se basan en las características proporcionadas por el [software de encuestas](https://www.g2.com/categories/survey) y el [software de gestión de comentarios empresariales](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) al agregar funcionalidad que permite a las empresas planificar y tomar acciones informadas basadas en los comentarios recibidos. Específicamente, estas herramientas despliegan paneles de análisis para los datos de comentarios que son visibles por las partes interesadas en toda una organización. Algunos productos también proporcionarán características de gamificación o métricas de puntuación basadas en agentes para incentivar a los empleados a aprovechar las ideas ofrecidas por la plataforma.

Las soluciones de gestión de experiencias pueden ser aprovechadas para diferentes casos de uso en una empresa, incluyendo la experiencia del cliente (CX), la experiencia de cuentas B2B, la experiencia del producto y la investigación de mercado. Aunque la mayoría de las ofertas se especializan en solo un caso de uso, algunos productos apuntarán a múltiples grupos de encuestados y permitirán a las empresas segmentar sus audiencias. Los productos que se especializan en CX recopilan comentarios de los clientes y despliegan ideas a los empleados de primera línea que pueden ejecutar acciones de ciclo cerrado basadas en esos comentarios. Los productos diseñados para la experiencia de cuentas B2B recopilan comentarios de los clientes y entregan ideas a los equipos de ventas o de éxito del cliente. Las soluciones de experiencia del producto ayudan a los equipos de gestión de productos a recopilar y analizar comentarios sobre las experiencias de sus clientes con un producto. Finalmente, las soluciones de investigación de mercado proporcionan características especiales como paneles de investigación para permitir a las empresas encuestar a su público objetivo.

El software de gestión de experiencias ofrece las características de desarrollo e implementación de encuestas proporcionadas por los productos de encuestas y las características de análisis enfocadas en el negocio proporcionadas por las soluciones de gestión de comentarios empresariales. Las herramientas de gestión de experiencias se diferencian de las herramientas de encuestas y de gestión de comentarios empresariales porque ofrecen características adicionales que permiten acciones de ciclo cerrado para dar seguimiento a los comentarios.

Basado en la naturaleza apilable de estos grupos de productos, las categorías de Gestión de Experiencias, Gestión de Comentarios Empresariales y Encuestas son mutuamente exclusivas para proporcionar claridad sobre los conjuntos de características exactas proporcionadas por cada tipo de solución de software.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Experiencias, un producto debe:

- Proporcionar todas las características de una solución de gestión de comentarios empresariales
- Conectarse con otros repositorios de datos
- Analizar y segmentar los datos de experiencia en todos los puntos del recorrido del cliente
- Entregar ideas relevantes y en tiempo real de los comentarios a las partes interesadas relevantes
- Proporcionar canales de comunicación multidireccionales para permitir a las partes interesadas responder a los comentarios o compartirlos con el liderazgo
- Facilitar elementos de acción de ciclo cerrado basados en el sentimiento de los encuestados





## Best Software de Gestión de Experiencias At A Glance

- **Líder:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Dovetail](https://www.g2.com/es/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Experience.com](https://www.g2.com/es/products/experience-com/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-strategy-research/reviews)


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### Alchemer Feedback Platform

Alchemer ofrece a los equipos obsesionados con el cliente la claridad para pasar de preguntar a actuar, con todo, desde una encuesta única hasta un poderoso programa de retroalimentación. Conozca exactamente lo que piensan y sienten sus clientes utilizando Alchemer para recopilar retroalimentación en todas partes. El poder de esta retroalimentación se magnifica cuando la conectamos y automatizamos en toda su organización. Los insights son claros y accionables, por lo que cada voz tiene un impacto inmediato. Ágil y poderoso, Alchemer le permite pasar de la encuesta a la investigación a un programa sofisticado, superando expectativas y deleitando a los clientes. Su flexibilidad líder en el mercado, facilidad de uso y rapidez de valor permiten a los usuarios impulsar la recopilación de retroalimentación, el análisis y los resultados desde el primer día, sin requerir múltiples módulos departamentales o recursos de TI.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews)
  Birdeye es la plataforma de marketing agencial número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por las marcas más grandes a nivel mundial, incluyendo H&R Block, Aspen Dental y Caesars Entertainment. Una Plataforma Reemplace su pila fragmentada con una única plataforma empresarial que gestiona reseñas, listados, redes sociales, visibilidad de IA, encuestas y más a través de ubicaciones. Datos Unificados Agregue señales de reseñas, redes sociales, mensajería, encuestas, listados e integraciones de terceros como CRM en un único perfil de cliente por ubicación, impulsando campañas personalizadas y una ejecución de IA más inteligente. Agentes de IA que Ejecutan Configure agentes de IA con la voz de su marca, disparadores personalizados y reglas a nivel de ubicación. Responden a reseñas, publican en redes sociales, interactúan con clientes potenciales a través de chat y presentan ideas accionables, automáticamente y a escala. Diseñado para la Complejidad de Múltiples Ubicaciones Diseñado desde cero para marcas con múltiples ubicaciones. Características como acceso basado en roles, aprobaciones escalonadas e informes a nivel de ubicación brindan a los equipos corporativos y locales el control que necesitan. Listo para Empresas: SSO, registro de auditoría, cumplimiento con HIPAA, SOC 2, GDPR.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,880

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/sellers/birdeye)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.birdeye.com
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Bienes Raíces
  - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (1070 reviews)
- Útil (1068 reviews)
- Gestión de Reseñas (884 reviews)
- Atención al Cliente (748 reviews)
- Características (607 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (248 reviews)
- Mejora necesaria (173 reviews)
- Gestión de Reseñas (169 reviews)
- Características limitadas (150 reviews)
- Curva de aprendizaje (143 reviews)

  ### 2. [Reputation](https://www.g2.com/es/products/reputation/reviews)
  La reputación es la única plataforma que capacita a las empresas para cumplir con su promesa de marca al medir, gestionar y escalar su rendimiento de reputación en tiempo real, en todas partes. Funcionando como los ojos y oídos de un negocio en los espacios donde los clientes hablan, publican, revisan y recomiendan, la pila de productos impulsada por IA de Reputación analiza grandes cantidades de datos de retroalimentación pública y privada para descubrir conocimientos predictivos para que las empresas actúen y mejoren sus reputaciones en línea.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,379

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Reputation](https://www.g2.com/es/sellers/reputation)
- **Sitio web de la empresa:** https://reputation.com/
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Reputation_Com (10,929 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (728 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Comunidad, Administrador de propiedades
  - **Top Industries:** Automotriz, Bienes Raíces
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 29% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (222 reviews)
- Gestión de Reseñas (163 reviews)
- Útil (149 reviews)
- Reseñas centralizadas (129 reviews)
- Gestión de la reputación (114 reviews)

**Cons:**

- Mejora necesaria (54 reviews)
- Gestión de Reseñas (46 reviews)
- Características faltantes (44 reviews)
- Informar de problemas (33 reviews)
- Revisar problemas (33 reviews)

  ### 3. [QuestionPro](https://www.g2.com/es/products/questionpro/reviews)
  QuestionPro es una plataforma integral de gestión de experiencias e insights confiada por más de 5.3 millones de usuarios en más de 100 países, desde investigadores individuales hasta corporaciones Fortune 100. Nuestro software potente y fácil de usar proporciona un conjunto integrado de herramientas para crear, distribuir y analizar encuestas en línea, sondeos, pruebas y cuestionarios para realizar análisis tanto cuantitativos como cualitativos. Aprovecha herramientas impulsadas por IA como QxBot para construir encuestas de manera conversacional o elige entre más de 50 tipos de preguntas avanzadas y más de 350 plantillas de encuestas. Nuestra plataforma cuenta con una lógica robusta de apuntar y hacer clic, incluyendo ramificación, canalización y aleatorización, para crear flujos de investigación sofisticados. Llega a los encuestados en cualquier lugar a través de distribución multicanal por correo electrónico, SMS, código QR, redes sociales y nuestra aplicación móvil offline. Analiza los resultados en paneles de control en tiempo real y utiliza un conjunto de herramientas analíticas que incluyen tablas cruzadas, análisis de sentimiento impulsado por IA y análisis TURF. QuestionPro ofrece soluciones personalizadas para satisfacer cada necesidad de investigación: Essentials: Perfecto para estudiantes, individuos y equipos pequeños, la cuenta Essentials ofrece una plataforma poderosa gratuita de por vida para proyectos de investigación rápida y recolección de datos. Es la cuenta de encuestas gratuita más rica en funciones de la industria. Advanced & Teams: Diseñado para PYMEs, consultores y profesionales, las licencias Advanced y Teams desbloquean características más poderosas, capacidades de marca y herramientas de colaboración para transformar datos en bruto en insights accionables que mejoran los resultados empresariales. Research Suite: Para empresas e investigadores de mercado profesionales, el Research Suite es un conjunto de herramientas líder en la industria diseñado para resolver los desafíos de investigación más complejos. Este conjunto incluye análisis especializados como Conjoint y MaxDiff, un panel de audiencia global integrado, un repositorio de insights impulsado por IA, y la opción de acceder a servicios de investigación de mercado de extremo a extremo de nuestro equipo de expertos. Diseñado para la empresa, aseguramos seguridad y privacidad de datos de primer nivel con cumplimiento de estándares globales, incluyendo GDPR, ISO 27001:2022, HIPAA, CCPA y SOC 2. Integra sin problemas con sistemas empresariales clave como Salesforce, HubSpot y Tableau, o conéctate a cientos de aplicaciones a través de Zapier. Con nuestro soporte al cliente global 24/7, tienes un socio dedicado para asegurar que tus proyectos tengan éxito. Únete a millones de usuarios y descubre por qué organizaciones como BMW, Fujitsu y la Sociedad Americana del Cáncer confían en QuestionPro para sus necesidades de insights. Comienza hoy con nuestra cuenta Essentials. Es gratis para siempre y no se requiere tarjeta de crédito.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,114

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [QuestionPro](https://www.g2.com/es/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265)
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** Austin , Texas
- **Twitter:** @questionpro (13,110 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3035857/ (531 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Estudiante
  - **Top Industries:** Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Educación superior
  - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 22% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (303 reviews)
- Útil (128 reviews)
- Intuitivo (113 reviews)
- Atención al Cliente (86 reviews)
- Facilidad de creación (86 reviews)

**Cons:**

- Problemas de encuesta (77 reviews)
- Curva de aprendizaje (51 reviews)
- Caro (32 reviews)
- Personalización limitada (29 reviews)
- No intuitivo (26 reviews)

  ### 4. [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-strategy-research/reviews)
  Utilizado por más de 13,000 marcas y el 75% de las empresas Fortune 500, Qualtrics CoreXM es la plataforma todo en uno más confiable, inteligente y escalable para la gestión de experiencias. Qualtrics CoreXM es la herramienta de investigación fundamental para construir, lanzar y analizar investigaciones de encuestas. Con CoreXM, puedes integrar operaciones aisladas o externalizadas en una plataforma integral de extremo a extremo para todos los conocimientos que buscas recopilar y sobre los cuales actuar. Con capacidades y soluciones para cada departamento, CoreXM te ayuda a llegar a tus audiencias dondequiera que estén, asegurando que obtengas conocimientos más rápido que nunca. Incluso puedes crear tus propios proyectos o usar proyectos diseñados por expertos de Qualtrics, ya sea para la marca, conocimientos del cliente, investigación de productos o experiencia del empleado, para que puedas actuar donde más se necesita. Con Qualtrics CoreXM, permites que todos capturen, analicen y compartan conocimientos accionables y los utilicen para identificar o mejorar productos, servicios y experiencias existentes. Es hora de aumentar la eficiencia de tus datos de experiencia con la solución más flexible del mundo para la investigación y retroalimentación moderna. 1) Enfócate en los resultados correctos Empodera cada decisión con conocimientos predictivos y recomendaciones impulsadas por IA para tomar las acciones correctas y mejorar las experiencias. Esto incluye análisis de texto impulsados por IA para entender comentarios abiertos a gran escala, informes para cada parte interesada y mucho más. 2) Investigación sofisticada hecha simple Crea, personaliza y modifica cualquier proyecto de investigación en minutos con una interfaz de usuario de apuntar y hacer clic, metodologías respaldadas por doctores y una robusta biblioteca de más de 100 tipos de preguntas y plantillas diseñadas por científicos de encuestas. Todo listo para usar, sin necesidad de codificación, nunca. 3) Impulsa la velocidad y agilidad Escala el acceso a los conocimientos de experiencia en toda la organización con soluciones diseñadas para un propósito, flujos de trabajo y colaboración fácil. Añade a eso una plataforma flexible con integraciones inigualables en los sistemas que tu organización ya utiliza. 4) Ahorra tiempo y dinero Estandariza tu investigación en una sola plataforma para construir un sistema integral de registro para todos tus datos de encuestados. Conviértete en un experto en investigación con IA que hace el trabajo pesado por ti, ofreciendo recomendaciones para mejorar la calidad y compatibilidad de las encuestas. 5) Consolida y agiliza la investigación A través de un sistema unificado que conecta y centraliza la capacidad de todos para escuchar, entender y actuar sobre oportunidades de retroalimentación y experiencia, profundiza en los datos, diseña experiencias personales a escala y aumenta drásticamente la eficiencia de la investigación. 6) Reduce la exposición al riesgo Con una seguridad empresarial inigualable, funcionalidad de cumplimiento y gobernanza, Qualtrics CoreXM está certificado por GDPR, HITRUST, ISO 27001 y cumple con FedRAMP. 7) Expande tu capacidad con expertos a demanda Haz que tus datos trabajen más para ti. Recluta nuestros Servicios de Investigación y red de socios para apoyo con diseño, análisis, informes y obtención de encuestados. Además, gracias a un modelo de compromiso totalmente flexible, úsanos tanto como necesites. \* Características clave del producto Qualtrics CoreXM - Plantillas diseñadas por expertos - Constructor de encuestas de arrastrar y soltar - Soluciones XM automatizadas - Temas de encuestas personalizables - Herramientas de colaboración completa - Lógica avanzada de encuestas - Gestión de cuotas - Metodología impulsada por IA y análisis de calidad de preguntas incorporados (ExpertReview) - Análisis e inteligencia impulsados por IA (Stats iQ & Text iQ) - Tablas cruzadas - Acceso a API REST para integración de sistemas - Distribución por SMS - Cumplimiento con WCAG 2.0 - Soporte por correo electrónico y chat \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - SOBRE QUALTRICS Qualtrics es la plataforma tecnológica que las organizaciones utilizan para recopilar, gestionar y actuar sobre datos de experiencia, también llamados X-data. La Plataforma XM de Qualtrics es un sistema de acción, utilizado por equipos, departamentos y organizaciones enteras para gestionar las cuatro experiencias principales del negocio: cliente, producto, empleado y marca, en una sola plataforma. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics CustomerXM Escucha la voz de cada cliente, arregla cada experiencia rota y aumenta la lealtad y el gasto del cliente. Con el motor de escucha definitivo, así como inteligencia predictiva y análisis, y capacidades completas de acción en bucle cerrado, Qualtrics CustomerXM te permite ir más allá de la medición y promover la acción en toda la organización. https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics ProductXM Incorpora a tus clientes en el desarrollo de productos con Qualtrics ProductXM. Busca y resuelve experiencias de productos rotas, todo con un sistema de acción para todo, desde la evaluación del mercado y pruebas de concepto hasta precios y empaquetado. https://www.qualtrics.com/product-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics EmployeeXM Recopila retroalimentación continua de cada experiencia del empleado para tomar las acciones correctas que impacten el compromiso, la planificación del talento, la productividad y la innovación. Con Qualtrics EmployeeXM, empodera a todos en tu organización para tomar acciones que pongan a tu gente primero. Esto incluye análisis impulsados por IA y herramientas de decisión basadas en psicología IO, planificación de acciones guiada para gerentes, flujos de trabajo automatizados en tiempo real y mucho más. https://www.g2.com/products/qualtrics-employee-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics BrandXM No solo rastrees el pasado de tu marca, obtén las claves para aumentar la cuota de mercado y adquirir clientes más rápido que nunca. Con la Gestión de Experiencia de Marca de Qualtrics (BrandXM), empodera a tu organización con tecnología de clase mundial y metodologías confiables y orientación experta para que puedas mantenerte por delante de la competencia, tanto ahora como en el futuro. Con herramientas de rendimiento de marca holísticas, conocimientos de mercado en tiempo real, alertas automatizadas y encuestas adaptables, puedes rápidamente elaborar estrategias de marca basadas en datos utilizando enfoques probados. https://www.qualtrics.com/brand-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics DesignXM Descubre tendencias del mercado, comportamientos cambiantes y necesidades no satisfechas, y luego toma las acciones correctas para diseñar las experiencias que la gente quiere a continuación. Qualtrics DesignXM es una solución avanzada de investigación de mercado que combina retroalimentación de experiencia, metodologías de investigación sofisticadas y análisis en una sola plataforma. Con conocimientos en tiempo real y acciones automatizadas integradas en cada flujo de trabajo empresarial, DesignXM ofrece a todos las herramientas para crear experiencias que impulsen productos y servicios innovadores. https://www.qualtrics.com/design-xm/


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,902

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/es/sellers/qualtrics)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,143 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Estudiante, Asistente de Investigación
  - **Top Industries:** Educación superior, Gestión Educativa
  - **Company Size:** 45% Empresa, 33% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (295 reviews)
- Creación de encuestas (246 reviews)
- Características (109 reviews)
- Intuitivo (99 reviews)
- Facilidad de creación (82 reviews)

**Cons:**

- Problemas de encuesta (79 reviews)
- Limitaciones de la encuesta (62 reviews)
- Curva de aprendizaje (52 reviews)
- Personalización limitada (47 reviews)
- Problemas de precios (46 reviews)

  ### 5. [Resonate CX](https://www.g2.com/es/products/resonate-cx/reviews)
  Tu Visión + Nuestra Plataforma = Defensores de Marca Todo lo que los clientes y empleados quieren es ser escuchados. Cerramos la brecha entre tú y tus clientes para crear defensores de marca. Nuestra plataforma utiliza herramientas de IA galardonadas y aprendizaje automático para analizar datos a través de interacciones, incluyendo análisis facial y de texto para proporcionar información valiosa, amplificar fortalezas y establecer tu línea de frente. Con nuestra vasta experiencia que abarca mercados y dominios, hemos sido pioneros en la gestión de retroalimentación y experiencia para sectores diversos, incluyendo B2B, retail, educación, finanzas e incluso Autoridades Locales de Gobierno. Esta experiencia intersectorial nos posiciona de manera única, permitiéndonos ofrecer a nuestros clientes conocimientos integrales de experiencia, empoderándolos para hacer un impacto genuino.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 472

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/resonate-solutions)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.resonate.cx/
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** North Sydney, Australia
- **Twitter:** @ResonateAU (212 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (62 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de tienda, Gerente de tienda
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Gestión Educativa
  - **Company Size:** 35% Pequeña Empresa, 35% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (114 reviews)
- Útil (106 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (97 reviews)
- Comentarios de los clientes (95 reviews)
- Generación de ideas (42 reviews)

**Cons:**

- Problemas del sistema de puntuación (43 reviews)
- Retroalimentación inadecuada (29 reviews)
- Informar de problemas (20 reviews)
- Problemas de encuesta (19 reviews)
- No intuitivo (17 reviews)

  ### 6. [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-customer-voice/reviews)
  Dynamics 365 Customer Voice es una solución de gestión de retroalimentación empresarial que permite a las organizaciones crear, distribuir y analizar encuestas para recopilar información en tiempo real de los clientes. Integrándose perfectamente con las aplicaciones de Dynamics 365, permite a las empresas capturar retroalimentación a través de múltiples canales, mejorando el compromiso y la satisfacción del cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Creación y Distribución de Encuestas: Diseña encuestas personalizadas utilizando plantillas predefinidas o crea encuestas únicas adaptadas a necesidades específicas. Distribuye encuestas por correo electrónico, SMS, enlaces web, códigos QR o incrústalas directamente en páginas web. - Análisis y Paneles en Tiempo Real: Monitorea las respuestas al instante y analiza métricas clave como el Net Promoter Score (NPS) y la Satisfacción del Cliente (CSAT) para entender el sentimiento y las tendencias de los clientes. - Integración con Dynamics 365: Conecta la retroalimentación directamente con aplicaciones de Dynamics 365 como Ventas, Marketing y Servicio al Cliente, permitiendo flujos de trabajo automatizados y toma de decisiones informada. - Personalización y Marca: Personaliza encuestas con lógica de ramificación, múltiples idiomas y una marca consistente para mantener una experiencia cohesiva para el cliente. - Escalabilidad y Flexibilidad: Adecuado para organizaciones de todos los tamaños, Customer Voice se adapta a las necesidades de tu negocio y estrategias de retroalimentación. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Dynamics 365 Customer Voice empodera a las organizaciones para recopilar y actuar proactivamente sobre la retroalimentación de los clientes, lo que lleva a mejorar productos, servicios y la satisfacción general del cliente. Al integrar la retroalimentación en los procesos de negocio existentes, ayuda a identificar áreas de mejora, mejora las relaciones con los clientes y fomenta el crecimiento del negocio a través de decisiones informadas y basadas en datos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Microsoft](https://www.g2.com/es/sellers/microsoft)
- **Año de fundación:** 1975
- **Ubicación de la sede:** Redmond, Washington
- **Twitter:** @microsoft (13,090,464 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** MSFT

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 35% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Intuitivo (2 reviews)

**Cons:**

- Servicios retrasados (1 reviews)
- Mejora necesaria (1 reviews)

  ### 7. [AskNicely](https://www.g2.com/es/products/asknicely/reviews)
  AskNicely es el líder reconocido en la gestión de la experiencia del cliente y tiene la única plataforma de escritorio a móvil para negocios impulsados por personas. Llevamos comentarios, ideas, entrenamiento y estándares de servicio alineados con la marca al bolsillo de tu equipo de primera línea, que ahora está equipado para mejorar la experiencia de servicio que los clientes reciben cada día. Comentarios de Clientes Recoge automáticamente comentarios de cada cliente en cualquier punto del recorrido del cliente en cualquier canal (Correo electrónico, SMS o en una página web) con nuestras encuestas divertidas y rápidas, que se muestran como conversaciones personalizadas que generan tasas de respuesta superiores al promedio. Automatiza Reseñas y Referencias Utiliza flujos de trabajo automatizados para convertir comentarios en reseñas positivas que mejoren tu calificación en línea y referencias que se conviertan en nuevos negocios. Alternativamente, aumenta la retención de clientes automatizando mensajes de seguimiento con cuentas en riesgo o notificaciones internas que aseguren que cada miembro del equipo sea alertado cuando sea necesario. Entrenamiento y Reconocimiento Empodera a cada gerente con las herramientas de comentarios y entrenamiento que necesitan para hacer que cada experiencia del cliente sea increíble. Incluyendo indicaciones de entrenamiento para equipos e individuos, información sobre la experiencia del empleado y capacidades de informes, todo en un panel de control personalizado para escritorio o móvil. Ideas de Negocio Entiende las brechas entre tu estándar de servicio y lo que realmente se está entregando para ver cómo cada unidad de negocio, ubicación, equipo o empleado está desempeñándose en comparación con el resto. Sabe dónde gastar tu tiempo visualizando lo que es o no es valorado por los clientes.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,029

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AskNicely](https://www.g2.com/es/sellers/asknicely)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.asknicely.com/
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** Portland, OR
- **Twitter:** @asknicely (2,315 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ask-nicely/ (64 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (33 reviews)
- Atención al Cliente (22 reviews)
- Comentarios de los clientes (16 reviews)
- Útil (14 reviews)
- Configuración fácil (11 reviews)

**Cons:**

- Informe difícil (6 reviews)
- Personalización limitada (6 reviews)
- Limitaciones de la encuesta (6 reviews)
- Problemas de integración (3 reviews)
- Procesos manuales (3 reviews)

  ### 8. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/medallia-customer-experience/reviews)
  Medallia Experience Cloud, una plataforma SaaS galardonada, lidera el mercado ayudando a las organizaciones a entender, gestionar y mejorar las experiencias de sus clientes, empleados y ciudadanos. Medallia está equipada con las capacidades más completas para capturar comentarios y señales de experiencia dondequiera que los clientes estén interactuando, incluyendo: correo electrónico, redes sociales, web digital y en la aplicación, mensajería conversacional y dispositivos conectados. Y, cuando se combina con datos operativos y transaccionales alimentados en Medallia, las organizaciones pueden entender cada punto de contacto a lo largo de cada viaje del cliente. Medallia Athena lleva la IA y el aprendizaje automático a la plataforma, detectando patrones, descubriendo problemas y nuevas oportunidades de negocio, y prediciendo comportamientos, todo para enfocar la atención en decisiones empresariales más inteligentes. Medallia entrega estos conocimientos en tiempo real, a lo largo de la organización, para que la voz del cliente pueda ser incorporada en las decisiones diarias tomadas por todos, desde la primera línea hasta la alta dirección. Usando Medallia Experience Cloud, las organizaciones pueden hacer mejoras demostrables en la experiencia del cliente y del empleado, reduciendo la rotación, convirtiendo detractores en promotores y compradores, y creando oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento. Todo lo cual ayuda a las empresas a ofrecer retornos de inversión claros y potentes. Aprende lo que Medallia puede hacer por tu organización solicitando una demostración en https://www.medallia.com/contact-us/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 200

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Medallia](https://www.g2.com/es/sellers/medallia)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.medallia.com/
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,235 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,927 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Hostelería, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 63% Empresa, 22% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestión de Retroalimentación (17 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Facilidad de uso (15 reviews)
- Atención al Cliente (11 reviews)
- Generación de ideas (11 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (6 reviews)
- Limitaciones (6 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (6 reviews)
- Limitaciones de la IA (5 reviews)
- Informe difícil (4 reviews)

  ### 9. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a los equipos de primera línea en el momento para servir mejor a los clientes. Impulsar la mejora en toda la empresa—a través de procesos, productos y propiedades digitales—para aumentar el valor de por vida del cliente. Frontline Care (TM) utiliza análisis omnicanal y automatización impulsada por IA para ofrecer recomendaciones poderosas y personalizadas para cada cliente directamente a sus equipos de atención al cliente de primera línea para que pueda aumentar el uso, impulsar la venta adicional y reducir la rotación. Aproveche nuestro Producto Digital de Primera Línea (™) para analizar los viajes del cliente para que pueda intervenir en el momento adecuado para eliminar la fricción o redirigir a los usuarios a una mejor experiencia. Comprenda el comportamiento del cliente digital a través de repeticiones de sesiones y detección de frustración como clics de ira y movimientos bruscos del ratón. Use Frontline Locations (™) para compilar reseñas en línea dentro de la misma plataforma para que pueda conectar los puntos entre canales y obtener una vista panorámica de la experiencia del cliente de principio a fin. Reúna comentarios de sus clientes con la voz de sus empleados de primera línea y comprenda todo en segundos con nuestra plataforma impulsada por IA. Qualtrics es utilizado por equipos, departamentos y organizaciones enteras para gestionar las cuatro experiencias principales del negocio—cliente, producto, empleado y marca—en una sola plataforma. Más de 13,500 empresas en todo el mundo, incluyendo más del 85 por ciento de las Fortune 500, confían en Qualtrics para construir consistentemente productos que la gente ama, crear clientes más leales, desarrollar una cultura fenomenal centrada en el empleado y construir marcas icónicas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 721

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/es/sellers/qualtrics)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,143 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Datos Empresariales, Gerente de Comunidad
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación superior
  - **Company Size:** 52% Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (18 reviews)
- Analítica (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (9 reviews)
- Generación de ideas (9 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (7 reviews)
- Mejora necesaria (7 reviews)
- Personalización limitada (7 reviews)
- No intuitivo (7 reviews)
- Caro (6 reviews)

  ### 10. [Experience.com](https://www.g2.com/es/products/experience-com/reviews)
  Experience.com es una solución integral de gestión de reputación diseñada para ayudar a las empresas a mejorar su presencia en línea mediante el uso efectivo de la retroalimentación de los clientes y la inteligencia artificial. Esta plataforma atiende a una audiencia diversa, incluidos profesionales locales y marcas con múltiples ubicaciones, con el objetivo de fortalecer su reputación en línea y construir confianza con sus clientes. El enfoque principal de Experience.com es capacitar a las empresas para lograr la excelencia en la experiencia del cliente (CX), el compromiso de los empleados (EX) y la gestión de la reputación. Al aprovechar los conocimientos derivados de la retroalimentación de los clientes, las organizaciones pueden obtener una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de su audiencia. Esta comprensión permite a las empresas adaptar sus servicios e interacciones, lo que finalmente conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Experience.com es adecuado para empresas de todos los tamaños, lo que lo convierte en una solución adaptable para diversas industrias. Las características clave de Experience.com incluyen herramientas avanzadas de análisis que analizan la retroalimentación de los clientes en tiempo real, lo que permite a las empresas identificar tendencias y áreas de mejora. La plataforma también ofrece encuestas personalizables y mecanismos de retroalimentación, lo que permite a las organizaciones obtener información directamente de sus clientes. Además, la integración de la tecnología de IA ayuda a automatizar las respuestas y proporciona recomendaciones accionables, agilizando el proceso de gestión de la reputación. Al utilizar estas características, las empresas no solo pueden mantener una reputación en línea positiva, sino también aprovecharla para atraer nuevos clientes. Experience.com se destaca en su categoría al ofrecer un enfoque holístico para la gestión de la reputación. Combina la retroalimentación de los clientes, el compromiso de los empleados y el análisis de datos en una sola plataforma, asegurando que las empresas puedan abordar todos los aspectos de su reputación. Este enfoque integrado no solo simplifica el proceso de gestión, sino que también mejora la efectividad general de los esfuerzos de construcción de reputación. Al centrarse tanto en las experiencias de los clientes como en las de los empleados, Experience.com ayuda a las organizaciones a crear una imagen de marca cohesiva que resuene con su audiencia objetivo. En general, Experience.com proporciona un recurso valioso para las empresas que buscan mejorar su reputación en línea y fomentar la confianza con sus clientes. A través de sus características innovadoras y su enfoque integral, la plataforma equipa a las organizaciones con las herramientas necesarias para prosperar en un mercado competitivo mientras mantienen una fuerte conexión con su audiencia.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 364

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Experience.com](https://www.g2.com/es/sellers/experience-com)
- **Sitio web de la empresa:** https://experience.com/
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** San Ramon, California
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (257 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucursal, Oficial de Préstamos
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Bienes Raíces
  - **Company Size:** 41% Mediana Empresa, 30% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (103 reviews)
- Útil (78 reviews)
- Atención al Cliente (76 reviews)
- Gestión de Reseñas (66 reviews)
- Experiencia (56 reviews)

**Cons:**

- Problemas de vinculación (18 reviews)
- Informar de problemas (12 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)
- Integración de redes sociales (11 reviews)
- Problemas de conexión (9 reviews)

  ### 11. [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews)
  ChurnZero es la plataforma de IA y socio para el crecimiento del cliente. Los equipos de atención al cliente utilizan ChurnZero para impulsar los ingresos y la retención, trabajar de manera más eficiente y ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. La plataforma unifica tus datos de clientes, la experiencia del equipo y la IA en un solo sistema diseñado para elevar el éxito del cliente. Proporciona una visión clara de lo que los clientes necesitan y te ayuda a entregarlo, facilitando la escalabilidad de los programas de incorporación, adopción, renovación y expansión a medida que crece tu base de clientes. Los agentes de IA de ChurnZero están diseñados específicamente para las necesidades de los equipos de atención al cliente. Interpretan los datos de los clientes, se integran sin problemas en tus flujos de trabajo existentes y son flexibles por diseño. Tú decides cuánto quieres que haga la IA, y dónde y cuándo lo hace, para que siempre tengas el control. ChurnZero es más que un software. Nuestros equipos de CS, implementación y soporte son verdaderos socios que aseguran que tu equipo tenga éxito a gran escala.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,571

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ChurnZero](https://www.g2.com/es/sellers/churnzero)
- **Sitio web de la empresa:** https://churnzero.com
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Washington, District of Columbia
- **Twitter:** @churnzero (1,802 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9475578/ (141 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director de Éxito del Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 27% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (165 reviews)
- Útil (110 reviews)
- Automatización (96 reviews)
- Atención al Cliente (93 reviews)
- Eficiencia (89 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (58 reviews)
- Complejidad (44 reviews)
- No intuitivo (44 reviews)
- Características faltantes (41 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (35 reviews)

  ### 12. [UserTesting](https://www.g2.com/es/products/usertesting/reviews)
  UserTesting es el líder en conocimiento humano. Nuestro Motor de Conocimiento Humano empodera a los equipos para validar decisiones, co-innovar a gran escala y acelerar el camino hacia sus mejores productos y experiencias. Al integrar comentarios reales de humanos en cada etapa del desarrollo, desde la ideación hasta el lanzamiento, las organizaciones pueden eliminar conjeturas, alinear a las partes interesadas y ofrecer experiencias que realmente satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 730

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 6.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 6.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [UserTesting](https://www.g2.com/es/sellers/usertesting)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.usertesting.com
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @usertesting (42,921 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Investigador de UX, Diseñador de Producto
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Software de Computadora
  - **Company Size:** 41% Empresa, 37% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (90 reviews)
- Útil (70 reviews)
- Ahorro de tiempo (46 reviews)
- Atención al Cliente (37 reviews)
- Características (35 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (28 reviews)
- Dificultades de prueba (28 reviews)
- Problemas de encuesta (22 reviews)
- Gestión de Participantes (21 reviews)
- Caro (20 reviews)

  ### 13. [Feefo](https://www.g2.com/es/products/feefo/reviews)
  Feefo ofrece más que solo estrellas. Damos vida a tu marca con el poder de los comentarios de los clientes. Información enriquecida, características intuitivas, asesoramiento experto: todo lo que necesitas para transformar la experiencia de tus clientes, desde el descubrimiento hasta la defensa. Desde emprendedores individuales hasta grandes empresas, tenemos una gama de características para aumentar tus conocimientos y construir tu marca. Porque las reseñas importan... El 96% de las personas utilizan las reseñas como su principal fuente de investigación 18% más de tasa de conversión cuando las reseñas se comparten en un sitio web El 70% de las personas que leen reseñas dicen que confiarían más en ellas si supieran que son de clientes verificados


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 130

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Feefo](https://www.g2.com/es/sellers/feefo)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.feefo.com/
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Petersfield, United Kingdom
- **Twitter:** @Feefo_Official (6,292 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director General
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Ocio, viajes y turismo
  - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (58 reviews)
- Facilidad de uso (47 reviews)
- Útil (42 reviews)
- Fácil de usar (32 reviews)
- Ayuda del equipo (26 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (9 reviews)
- Informe deficiente (8 reviews)
- Mejora necesaria (7 reviews)
- Personalización limitada (6 reviews)
- Informe difícil (5 reviews)

  ### 14. [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews)
  Gainsight Customer Success reúne valiosos conocimientos agenciales, inteligencia a nivel de relaciones y una puntuación de salud multidimensional para identificar riesgos y oportunidades de expansión un trimestre completo antes, y luego convierte esos conocimientos en acción a través de movimientos coordinados de retención, expansión y renovación en todos los segmentos de clientes, incluyendo los de larga cola. Diseñado para la complejidad empresarial que abarca múltiples productos, jerarquías y partes interesadas, Gainsight apoya programas dirigidos por humanos, digitales y agentes, permitiendo a los equipos escalar resultados en todo su libro de negocios y ofrecer Retención como Servicio (RaaS). El resultado es un impacto y escala medibles, incluyendo un aumento del 50% en la capacidad de CSM, un 15% más de expansión, un 95% de precisión en las previsiones y una reducción del 20% en la rotación, todo respaldado por una década de experiencia en CS y la comunidad más grande de profesionales de CS.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,647

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/gainsight-inc)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.gainsight.com
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @GainsightHQ (13,148 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/841640/ (1,107 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente Senior de Éxito del Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 58% Mediana Empresa, 33% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (96 reviews)
- Información centralizada (53 reviews)
- Visibilidad (51 reviews)
- Atención al Cliente (38 reviews)
- Intuitivo (37 reviews)

**Cons:**

- No intuitivo (24 reviews)
- Características faltantes (22 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (20 reviews)
- Personalización limitada (17 reviews)
- Complejidad (15 reviews)

  ### 15. [ClearlyRated](https://www.g2.com/es/products/clearlyrated/reviews)
  Fundada en 2003, ClearlyRated es la plataforma líder en gestión de la satisfacción del cliente y la reputación para firmas de servicios profesionales. A través de nuestra adquisición de Client Savvy en 2025, somos el líder del mercado en AEC, donde nuestra Plataforma Client Savvy fue diseñada específicamente para resolver un problema muy práctico: cómo entender mejor a los clientes, mejorar las relaciones de proyecto y crear más valor sin ralentizar a los equipos de entrega. Fue construida dentro de una firma de arquitectura, para los profesionales, para trabajar en las verdaderas limitaciones de los servicios profesionales basados en proyectos. Durante más de 20 años, ClearlyRated se ha centrado en AEC y en firmas de servicios profesionales estrechamente relacionadas. La empresa ha ayudado a más de 700 firmas de AEC a diseñar, entregar y medir experiencias de cliente que impulsan el crecimiento, la retención y las referencias. Como pioneros y líderes de pensamiento en CX para servicios profesionales, ClearlyRated ha liderado el movimiento para hacer que el CX sea medible, accionable y directamente vinculado a los resultados empresariales. Nuestra plataforma Client Savvy aprovecha el CX® patentado (Indicador de Experiencia del Cliente), una escala deslizante de 7 puntos que evalúa cómo las experiencias del cliente se alinean con las expectativas. Nuestra plataforma ofrece tasas de respuesta más altas, conocimientos más ricos y detección de riesgos más temprana que los métodos de encuesta tradicionales, mientras que los paneles de control en tiempo real, el análisis de sentimientos con IA y la analítica permiten a las firmas responder de manera rápida y estratégica. Más allá de la tecnología, ClearlyRated se asocia con organizaciones para integrar la experiencia del cliente en la práctica diaria. Sus programas, que van desde Estudios de Percepción del Cliente hasta iniciativas continuas de Voz del Cliente, ayudan a las firmas a integrar la retroalimentación en el desarrollo de negocios, la entrega de proyectos y la planificación estratégica. El resultado es un riesgo reducido, una mejor retención y una diferenciación de mercado más fuerte.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 121

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ClearlyRated](https://www.g2.com/es/sellers/clearlyrated)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.clearlyrated.com/
- **Año de fundación:** 2003
- **Ubicación de la sede:** Portland, Oregon
- **Twitter:** @ClearlyRated (1,636 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18669814/ (48 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Director de Marketing
  - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Contabilidad
  - **Company Size:** 59% Mediana Empresa, 24% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (47 reviews)
- Facilidad de uso (38 reviews)
- Atención al Cliente (30 reviews)
- Comentarios de los clientes (18 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (18 reviews)

**Cons:**

- Caro (9 reviews)
- Limitaciones de la encuesta (7 reviews)
- Limitaciones (6 reviews)
- Mejora necesaria (5 reviews)
- Navegación difícil (4 reviews)

  ### 16. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/es/products/smg-service-management-group/reviews)
  SMG ofrece el futuro de la Gestión de Experiencia Unificada®, empoderando a las marcas para involucrar a clientes y empleados como nunca antes. Impulsado por Ignite®, nuestra plataforma nativa de IA, y el único enfoque de software-con-servicio (SwaS) de la industria, SMG proporciona inteligencia predictiva en tiempo real que convierte las ideas de BX, CX y EX en acción. Desde recopilar comentarios durante el diseño de la experiencia hasta optimizar cada interacción a lo largo del viaje del cliente, SMG asegura que cada decisión esté respaldada por datos en lugar de conjeturas. Aprende más en www.smg.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 50

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/es/sellers/smg-service-management-group)
- **Año de fundación:** 1991
- **Ubicación de la sede:** Remote-First Organization , US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (576 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Distrito
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Restaurantes
  - **Company Size:** 52% Empresa, 34% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Enfoque en el cliente (3 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Generación de ideas (2 reviews)
- Perspectivas del cliente (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de retraso (1 reviews)
- Consumo de tiempo (1 reviews)

  ### 17. [Dovetail](https://www.g2.com/es/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews)
  Nunca ha sido más fácil construir un producto o servicio. Las barreras de entrada (ideas, talento y herramientas) se están convirtiendo rápidamente en bienes comunes gracias a la IA. Cuanto más rápido se alineen tus equipos para resolver los problemas más críticos de los clientes, más ingresos y cuota de mercado desbloquearás. La única manera de ganar es identificar lo que los clientes necesitan y entregarlo antes que la competencia. Pero esto es difícil de hacer. Los datos están dispersos entre equipos y herramientas que utilizan varios métodos y es difícil de entender y alinear rápidamente. Incluso en el mundo de la IA, los desafíos únicos asociados con la recopilación, el análisis y la comprensión de comentarios complejos de los clientes llevan a los equipos a desperdiciar millones de dólares en productos fallidos, ciclos de desarrollo más lentos y esfuerzos duplicados. Como resultado, están continuamente arriesgando disminuciones en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en los ingresos. Dovetail proporciona una comprensión del cliente siempre activa. Nuestra plataforma de inteligencia de clientes nativa de IA convierte automáticamente las llamadas de ventas, los comentarios de los usuarios, los tickets de soporte y los datos de la voz del cliente en información procesable que hace crecer tu negocio. Dovetail se integra con docenas de herramientas como Gong, Intercom, Zoom, Salesforce, Slack, Teams y Google Play para analizar video, audio, documentos y texto. Genera automáticamente informes y documentos de requisitos; configura paneles para visualizar tendencias; y configura agentes para asegurar que se actúe sobre las ideas. Permite a tu equipo rastrear solicitudes de funciones, identificar puntos de dolor, reducir la rotación y aumentar la satisfacción del cliente a través de inteligencia de clientes de alta calidad, precisa y en tiempo real que está accesible para todos. Despliega el sistema de registro estándar de la industria, de nivel empresarial, para toda tu inteligencia de clientes. Pon a tu cliente primero y haz crecer tu negocio. Estamos para los equipos que se preocupan por resolver problemas reales de los clientes. Únete a empresas como Meta, Volvo, AWS, Dyson, Deloitte y miles más mientras ponen a su cliente primero con Dovetail.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 165

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 4.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 4.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Dovetail Research Pty. Ltd.](https://www.g2.com/es/sellers/dovetail-research-pty-ltd)
- **Sitio web de la empresa:** https://dovetail.com/
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Sydney, Australia
- **Twitter:** @hidovetail (2,182 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://au.linkedin.com/company/heydovetail (169 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Investigador de UX, Diseñador de Producto
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 27% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (114 reviews)
- Características (83 reviews)
- Útil (51 reviews)
- Perspectivas (50 reviews)
- Análisis de Perspectivas (48 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (39 reviews)
- Limitaciones (35 reviews)
- Etiquetado ineficiente (28 reviews)
- Complejidad (25 reviews)
- Limitaciones de características (22 reviews)

  ### 18. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/es/products/bizrate-insights/reviews)
  Bizrate Insights es una solución de voz del cliente que ayuda a las marcas de comercio electrónico a convertir los comentarios reales de los compradores en un crecimiento medible. Ofrecemos una visión completa de lo que funciona y lo que no, basada en comentarios verificados de clientes tomados en momentos clave a lo largo del viaje de compra, desde antes de la compra hasta después de la entrega. Esas respuestas de encuestas impulsan UGC confiable (como reseñas de productos y calificaciones de vendedores) y KPI en tiempo real que combinamos con conocimientos humanos expertos en persona. Te ayudamos a entender por qué los clientes abandonan tu sitio, qué les encanta, dónde tuvieron fricciones y dónde están comprando después de irse. Esto te ayudará a aumentar los ingresos y la lealtad mientras mejoras tu reputación en línea.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/es/sellers/bizrate-insights)
- **Sitio web de la empresa:** https://bizrateinsights.com
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Stamford, CT
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (47 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Bienes de Consumo
  - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 25% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (20 reviews)
- Comentarios de los clientes (18 reviews)
- Facilidad de uso (14 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (13 reviews)
- Perspectivas (13 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones (8 reviews)
- Problemas de encuesta (8 reviews)
- Personalización limitada (6 reviews)
- Análisis de Datos Limitados (5 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)

  ### 19. [Syndigo](https://www.g2.com/es/products/syndigo-syndigo/reviews)
  Syndigo es un líder en PXM, MDM y PIM con enfoque en IA, empoderando a marcas, minoristas y distribuidores para crear experiencias de producto ganadoras. Syndigo ofrece la red de marca-minorista más extensa, el principal grupo de datos de comercio y recomendaciones automatizadas que incorporan contenido generado por el usuario. Con las soluciones de Syndigo, las empresas pueden llegar a más clientes, optimizar dinámicamente las experiencias de compra y lograr más control de su comercio con datos confiables, software y conexiones. Syndigo atiende a más de 18,000 empresas globales en sectores clave como comestibles, servicios de alimentos, productos duros, mejoras para el hogar/DIY, mascotas, salud y belleza, automotriz, ropa, energía y atención médica. Aprende más en www.syndigo.com.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 185

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Syndigo](https://www.g2.com/es/sellers/syndigo)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.syndigo.com
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Chicago, Illinois
- **Twitter:** @syndigoLLC (282 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28625135/ (1,451 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bienes de Consumo, Venta al por Menor
  - **Company Size:** 40% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (29 reviews)
- Atención al Cliente (28 reviews)
- Útil (18 reviews)
- Respuesta rápida (12 reviews)
- Características (11 reviews)

**Cons:**

- Problemas de gestión de datos (13 reviews)
- Curva de aprendizaje (9 reviews)
- Pobre usabilidad (9 reviews)
- Complejidad (8 reviews)
- No es fácil de usar (8 reviews)

  ### 20. [Great Recruiters](https://www.g2.com/es/products/great-recruiters/reviews)
  Great Recruiters es una plataforma especializada de retroalimentación y reseñas diseñada específicamente para que las empresas de personal mejoren sus procesos de reclutamiento y la reputación de su marca. Esta solución innovadora permite a las organizaciones recopilar retroalimentación en tiempo real de candidatos y clientes, proporcionando valiosos conocimientos sobre el desempeño de sus reclutadores y la efectividad organizacional en general. Al aprovechar estos datos, las empresas de personal pueden identificar áreas de mejora, celebrar éxitos y, en última instancia, maximizar el potencial de su fuerza laboral. El público objetivo de Great Recruiters incluye agencias de personal y empresas de reclutamiento que buscan mejorar su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En una industria donde la reputación y las referencias son críticas, tener un sistema que facilite la retroalimentación inmediata puede influir significativamente en la capacidad de una empresa para atraer talento de alto nivel y mantener relaciones sólidas con los clientes. La plataforma sirve para varios casos de uso, como mejorar el desempeño de los reclutadores, aumentar el compromiso de los candidatos y construir una imagen de marca positiva a través de testimonios auténticos. Las características clave de Great Recruiters incluyen reseñas en tiempo real, solicitudes de retroalimentación personalizables y análisis completos. Los usuarios pueden solicitar fácilmente retroalimentación de candidatos y clientes después de las interacciones, asegurando que los conocimientos sean oportunos y relevantes. La plataforma también proporciona herramientas de análisis que permiten a las empresas de personal rastrear métricas de desempeño a lo largo del tiempo, ayudándoles a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus estrategias de reclutamiento. Además, la capacidad de mostrar reseñas y testimonios positivos en varias plataformas puede ayudar a las empresas a destacarse en un mercado competitivo. Al utilizar Great Recruiters, las empresas de personal pueden mejorar significativamente su retorno de inversión (ROI) fomentando una cultura de mejora continua y responsabilidad. Los conocimientos obtenidos de la retroalimentación en tiempo real pueden llevar a programas de capacitación de reclutadores mejorados, mejores experiencias para los candidatos y, en última instancia, tasas de colocación más altas. Además, el énfasis de la plataforma en construir una fuerte reputación a través de reseñas auténticas puede llevar a un aumento de referencias, impulsando aún más el crecimiento y el éxito de las organizaciones de personal. En general, Great Recruiters ofrece una solución integral que empodera a las empresas de personal para elevar su marca y efectividad operativa en una industria dinámica.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 162

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/es/sellers/great-recruiters)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.greatrecruiters.com
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Troy, Michigan
- **Twitter:** @great_recruiter (324 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Reclutador, Reclutador Técnico
  - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 47% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (22 reviews)
- Facilidad de uso (16 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (16 reviews)
- Retroalimentación (12 reviews)
- Atención al Cliente (11 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (4 reviews)
- Problemas de verificación (4 reviews)
- Gestión de Reseñas (3 reviews)
- Mejora necesaria (2 reviews)
- No intuitivo (2 reviews)

  ### 21. [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/es/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews)
  InMoment, el líder en mejorar experiencias y la empresa de plataforma y servicios de CX más recomendada en el mundo, es reconocida por ayudar a los clientes a recopilar e integrar datos de experiencia del cliente para descubrir las ideas que permiten las acciones más inteligentes. Como los marcadores de ritmo en la aplicación de IA galardonada, sus clientes globales activan cada byte de sus datos de experiencia, desde encuestas estructuradas y reseñas sociales hasta conversaciones no estructuradas de registros de llamadas, correos electrónicos, tickets de soporte y transcripciones de chat para descomponer los silos de datos. Esta tecnología única combinada con expertos de la industria internos empodera a las marcas para obtener ROI de sus programas de CX en la mitad del tiempo que sus competidores. Desbloquea el verdadero potencial de cada pieza de datos del cliente con InMoment. Para aprender más, visita inmoment.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 314

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [PG Forsta](https://www.g2.com/es/sellers/pg-forsta)
- **Ubicación de la sede:** Salt Lake City, Utah
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/weareinmoment/ (502 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto, Gerente de Éxito del Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 47% Pequeña Empresa, 39% Mediana Empresa


  ### 22. [ReputationStacker](https://www.g2.com/es/products/reputationstacker/reviews)
  El software de gestión de reseñas de ReputationStacker ayuda a las empresas a obtener más reseñas, a posicionarse mejor en las búsquedas locales y a ganar más clientes... automáticamente. Es un sistema de gestión de reputación completamente automatizado, para que puedas centrarte en dirigir tu negocio mientras el sistema hace el trabajo por ti. El conjunto de informes de RS convierte los comentarios cualitativos de las reseñas y las encuestas NPS en datos cuantificados y accionables que puedes usar para mejorar inmediatamente tu negocio y crear mejores experiencias para los clientes... lo que, por supuesto, genera más reseñas positivas. ReputationStacker está diseñado para escalar, lo que lo hace especialmente poderoso para negocios con múltiples ubicaciones que buscan aumentar las reseñas, mejorar la experiencia del cliente y dominar la búsqueda local.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 44

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/es/sellers/reputationstacker)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Salud, bienestar y fitness
  - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (12 reviews)
- Aumento de revisión (11 reviews)
- Gestión de la reputación (8 reviews)
- Automatización (7 reviews)
- Configuración fácil (6 reviews)

**Cons:**

- Problemas de conexión (1 reviews)
- Aprendizaje difícil (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Problemas de filtrado (1 reviews)
- Limitaciones de filtrado (1 reviews)

  ### 23. [Emplifi](https://www.g2.com/es/products/emplifi-emplifi/reviews)
  La plataforma unificada de Emplifi ayuda a las marcas a conectarse con los clientes a través de cada punto de contacto. Aumenta el compromiso y genera conciencia con herramientas intuitivas que incrementan la eficiencia de tu equipo de redes sociales. Optimiza tu marketing en redes sociales con herramientas impulsadas por IA para planificar, crear y programar contenido sin problemas. Mantente organizado y asegura que la voz de tu marca sea consistente en todas las plataformas. Gestiona eficientemente todas tus interacciones en redes sociales desde una plataforma conveniente. Las herramientas de compromiso en redes sociales de Emplifi aseguran que cada comentario, mención y mensaje directo sea visto y atendido. Reúne todos tus datos de redes sociales en un solo lugar. Obtén una imagen completa y personalizada de tus actividades de marketing social con insights impulsados por IA para refinar tu estrategia. Entiende a tu audiencia con insights en tiempo real y mantente a la vanguardia de las principales tendencias de marketing social. Toma acción inmediata sobre datos críticos para proteger la reputación de tu marca. Herramientas de atención al cliente social integradas, intuitivas y sin curva de aprendizaje ayudan a los equipos a asistir mejor a los clientes mientras hacen cola, enrutan y resuelven al instante en redes sociales. Expande el alcance de tu marca con herramientas integrales para campañas de influencers. Encuentra los socios adecuados, mide su impacto y descubre nuevas oportunidades de marketing social.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 370

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Emplifi](https://www.g2.com/es/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2)
- **Ubicación de la sede:** Columbus , US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Comunidad
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Venta al por Menor
  - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 31% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (49 reviews)
- Gestión de redes sociales (48 reviews)
- Analítica (38 reviews)
- Enfoque Analítico (34 reviews)
- Características (23 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (25 reviews)
- Problemas técnicos (18 reviews)
- Limitaciones de características (15 reviews)
- Mejora necesaria (12 reviews)
- Falta de características (12 reviews)

  ### 24. [SurveySparrow](https://www.g2.com/es/products/surveysparrow/reviews)
  SurveySparrow es una plataforma de Experiencia del Cliente impulsada por IA que va más allá: reúne comentarios de encuestas, reseñas, conversaciones de soporte, llamadas y redes sociales en un solo lugar, y los convierte en ideas sobre las que tu equipo puede actuar el mismo día. En lugar de gestionar un programa de retroalimentación, construyes un sistema continuo que mejora la satisfacción del cliente, la retención y el crecimiento. Pruébalo gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Cómo se ve realmente ejecutar CX en SurveySparrow: Quieres realizar una encuesta, pero no del tipo que se siente como una encuesta. Con las Encuestas Conversacionales, se siente como una charla. Los clientes no llenan un formulario; tienen una conversación, y eso lo cambia todo. Las tasas de respuesta aumentan un 40%, y las respuestas realmente significan algo. Pero una buena pregunta solo te lleva hasta cierto punto. Entonces Echo AI interviene a mitad de la conversación, haciendo automáticamente las preguntas de seguimiento que tu equipo habría hecho de todos modos. La puntuación viene con la historia detrás de ella. Ahora tienes respuestas, cientos de ellas, tal vez miles. CogniVue lee cada una de ellas. El sentimiento, los temas y las tendencias se revelan automáticamente, antes de que alguien de tu equipo abra un panel de control. Sin hojas de cálculo. Sin etiquetado manual. Sin esperar. Y no tuviste que pasar días construyendo la encuesta en primer lugar. El Constructor de Encuestas de IA sugirió las preguntas, la lógica y el flujo basado en lo que estabas tratando de averiguar. Auto-Translate se aseguró de que se ejecutara en todos los idiomas que hablan tus clientes, a través de todos los canales que usan: encuestas, reseñas, redes sociales, soporte, llamadas. Todo aterriza en un solo lugar a través de la Colección de Retroalimentación Omnicanal. Tus paneles de NPS, CSAT y CES ahora reflejan el panorama completo. La dirección ve lo que está sucediendo en tiempo real. Y cuando algo necesita acción, la Automatización de Flujos de Trabajo se asegura de que la reciba, activando seguimientos, notificando a los equipos correctos y enviando datos directamente a Salesforce, HubSpot, Slack, Jira y más de 95 otras herramientas sin que nadie tenga que mover nada manualmente. Para los equipos en el campo, hay Encuestas Offline. Para investigaciones que necesitan un rostro humano, Encuestas en Video. Para industrias reguladas, Cumplimiento con HIPAA. Y para las empresas que quieren que toda la experiencia se sienta inconfundiblemente suya, Añade Tu Propia Marca mantiene tu marca al frente y al centro en cada encuesta, cada comunicación y cada punto de contacto con el cliente. Ese es el ciclo completo. Desde la primera pregunta hasta la última acción manejada.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,004

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/surveysparrow-inc)
- **Sitio web de la empresa:** https://surveysparrow.com/
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @surveysparrow (906 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (447 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 68% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (23 reviews)
- Útil (17 reviews)
- Interfaz de usuario (17 reviews)
- Características (16 reviews)
- Intuitivo (15 reviews)

**Cons:**

- Informe deficiente (11 reviews)
- Informe difícil (10 reviews)
- Personalización limitada (10 reviews)
- Informe limitado (10 reviews)
- Caro (9 reviews)

  ### 25. [Rally UXR](https://www.g2.com/es/products/rally-uxr/reviews)
  Rally es la Infraestructura de Investigación que ayuda a los equipos a hablar con sus usuarios a gran escala. Escala las Operaciones de Investigación con el robusto CRM de Investigación de Usuarios de Rally, reclutamiento automatizado e integraciones profundas con tu pila tecnológica de Investigación existente.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 77

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rally UXR](https://www.g2.com/es/sellers/rally-uxr)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.rallyuxr.com/
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Twitter:** @rallyuxr (163 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rallyuxr (47 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Investigador de UX, Investigador Senior de Experiencia de Usuario
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 47% Empresa, 39% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (13 reviews)
- Facilidad de uso (13 reviews)
- Configuración fácil (9 reviews)
- Ahorro de tiempo (9 reviews)
- Integraciones fáciles (7 reviews)

**Cons:**

- Mejora necesaria (3 reviews)
- Características faltantes (3 reviews)
- Problemas de programación (3 reviews)
- Errores de software (3 reviews)
- Notificaciones de correo electrónico (2 reviews)



## Parent Category

[Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey)
- [Herramientas de investigación de usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-research)
- [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics)



---

## Buyer Guide

### Lo que debes saber sobre el software de gestión de experiencias

### ¿Qué es el Software de Gestión de Experiencia?

El software de gestión de experiencia (XM), también conocido como software de experiencia del cliente (CX) o gestión de experiencia del cliente (CEM o CXM), se refiere a la tecnología que ayuda a gestionar las interacciones de una organización con sus clientes a través de todos los canales y puntos de contacto en el recorrido del cliente. El software CXM permite a las empresas recopilar, consolidar y analizar los comentarios de los clientes, proporcionando información procesable a lo largo del recorrido y ciclo de vida del cliente. Con análisis avanzados en tiempo real, las herramientas de gestión de experiencia ayudan a las empresas a entender cómo los comentarios se relacionan con sus métricas de negocio. Con estos productos, las empresas más exitosas son capaces de usar análisis predictivos para actuar sobre problemas potenciales antes de que surjan. El software de gestión de experiencia también proporciona herramientas para acciones de ciclo cerrado, lo que significa que los empleados están capacitados para tomar medidas en la optimización de las experiencias del cliente respondiendo a los clientes o priorizando las hojas de ruta de productos basándose en los comentarios.

#### ¿Qué Tipos de Software de Gestión de Experiencia Existen?

Todas las soluciones de gestión de experiencia ofrecen la misma funcionalidad básica. El caso de uso más común es CX; sin embargo, algunos productos son capaces de dirigirse a otros tipos de audiencias para obtener comentarios sobre la experiencia del producto, la experiencia de la marca e incluso la investigación de mercado. Algunas plataformas de gestión de experiencia también ofrecen características para evaluar las experiencias de los empleados.

1. [**Experiencia del cliente (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** La mayoría de las soluciones de gestión de experiencia están diseñadas para dirigirse a los clientes para obtener comentarios en varios puntos del recorrido del cliente. Estas plataformas analizan los comentarios y entregan información a los empleados que están de cara al cliente y a otros interesados relevantes para que se puedan tomar acciones inmediatas si es necesario.
2. [**Experiencia de cuenta B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Esto permite la recopilación de comentarios de clientes y cuentas B2B sobre su experiencia con un negocio y sus productos o servicios. Ayuda a entregar información procesable a los interesados relevantes, como los equipos de ventas y éxito del cliente.
3. **Experiencia de marca:** Los productos de gestión de experiencia con características para la experiencia de marca recopilan comentarios sobre la percepción de la marca y la lealtad a la marca. Estos conocimientos se entregan a los interesados relevantes como los profesionales de marketing que utilizan los datos para mejorar el posicionamiento de la marca y desarrollar nuevas estrategias de marketing.
4. [**Experiencia del producto**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Las soluciones de experiencia del producto recopilan comentarios de los clientes sobre su experiencia con un producto. Los conocimientos sobre las experiencias del producto se envían a los equipos de gestión de productos que utilizan los comentarios de los clientes para corregir errores o priorizar sus hojas de ruta.
5. [**Investigación de mercado**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Las empresas pueden usar soluciones de gestión de experiencia para realizar investigaciones de mercado. Estas herramientas recopilan comentarios de la audiencia o mercado objetivo de una empresa y proporcionan características específicas de investigación de mercado como paneles.

### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión de Experiencia?

1. **Gestión de encuestas:** Una característica central del software de gestión de experiencia es la creación y distribución de encuestas a los clientes. Estas herramientas permiten a las empresas solicitar comentarios de los clientes a través de una variedad de canales, incluyendo su sitio web, correo electrónico, SMS o mensajes dentro de la aplicación. Mientras que algunos clientes pueden preferir recibir comunicaciones por correo electrónico, otros pueden estar más inclinados a responder encuestas enviadas por SMS, por lo que es importante que las empresas entiendan las preferencias de sus clientes al solicitar comentarios.
2. **Análisis de texto:** En las encuestas a clientes, las empresas pueden optar por incluir preguntas abiertas. Esto permite a los usuarios elaborar sobre respuestas de "sí" o "no", identificar problemas específicos con un producto o describir experiencias personales, contribuyendo a una mayor variedad y profundidad de datos. Las herramientas de gestión de experiencia utilizan aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para analizar estas respuestas de texto abiertas. Las características de análisis de texto ayudan a las organizaciones a entender el sentimiento del cliente, descubrir tendencias e identificar oportunidades, convirtiendo los comentarios de sus clientes en información procesable.
3. **Puntuación neta del promotor (NPS):** El software de gestión de experiencia permite a las organizaciones enviar encuestas NPS a sus clientes. NPS es una de las métricas principales para CX y un indicador de crecimiento empresarial. Estas encuestas preguntan cuán probable es que el cliente recomiende el producto o servicio a un amigo o colega en una escala del 1 al 10. Las encuestas NPS suelen ir seguidas de una pregunta abierta que pide a los clientes que elaboren sobre sus calificaciones. Medir NPS regularmente proporciona a las empresas información clave sobre la lealtad a la marca y el compromiso del cliente.
4. **Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT):** CSAT es otro indicador clave de rendimiento (KPI) comúnmente utilizado para medir CX. Esta puntuación se calcula preguntando a un cliente cuán satisfecho estuvo con una transacción reciente en una escala de calificación. Mientras que NPS es un KPI de alto nivel para la lealtad del cliente, CSAT suele centrarse en un punto específico del recorrido del cliente. Los clientes pueden recibir una encuesta CSAT después de realizar una compra o hablar con un representante de servicio al cliente.
5. **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** El software de gestión de experiencia ayuda a las empresas a medir una tercera métrica de CX, el CES. Este es otro KPI de servicio al cliente que pregunta a los clientes cuánto esfuerzo fue necesario para que se resolviera un problema o se manejara una solicitud. Rastrear CES ayuda a una organización a identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente para hacer que las experiencias del cliente sean más fáciles e intuitivas.
6. **Acciones de ciclo cerrado:** En contraste con la gestión de comentarios empresariales, las soluciones de gestión de experiencia ofrecen capacidades mejoradas para cerrar el ciclo de los comentarios de los clientes. Por ejemplo, los equipos de servicio al cliente pueden ser notificados de una respuesta negativa a una encuesta; el software de gestión de experiencia permitiría a un agente responder directamente a ese cliente a través de la plataforma. Por el contrario, si una respuesta es positiva, el agente puede pedir al cliente que deje una reseña o envíe una referencia. Las características para cerrar el ciclo capacitan a las empresas para tomar medidas inmediatas sobre los comentarios de los clientes.

### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión de Experiencia?

Las plataformas de gestión de experiencia ayudan a las empresas a cerrar la brecha entre las experiencias que creen que están ofreciendo a los clientes y las experiencias que los clientes realmente están recibiendo. A continuación se presentan algunos beneficios del software: 

- **Recopilar comentarios:** Al igual que el software de gestión de comentarios empresariales, las herramientas de gestión de experiencia permiten a las organizaciones recopilar comentarios de sus clientes con encuestas que miden NPS, CSAT y CES. Aunque muchas de estas herramientas se centran en el servicio al cliente, pueden aprovecharse en muchas áreas diferentes de un negocio, incluyendo el desarrollo de productos, marketing e incluso recursos humanos. 
- **Proporcionar análisis** : Al combinar y analizar los comentarios de los clientes de múltiples canales, el software de gestión de experiencia ofrece a las empresas una visión holística de las experiencias de sus clientes y cómo esas experiencias están impactando el negocio.
- **Voz del cliente (VoC)**: Las organizaciones invierten en herramientas de gestión de experiencia para apoyar sus programas de VoC. VoC, que es relativamente nuevo en el campo de CX, es una técnica de investigación de mercado centrada en capturar los comentarios de los clientes. El software de gestión de experiencia se utiliza para recopilar y colaborar en datos relacionados con el VoC, capacitando a las empresas para tomar decisiones basadas en datos para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

### ¿Quién Usa el Software de Gestión de Experiencia?

Cualquier empresa con un interés en promover experiencias positivas para el cliente se beneficia del software de gestión de experiencia. Estas plataformas son aprovechadas por organizaciones de muchas industrias diferentes, incluyendo el comercio minorista, la salud, la tecnología, los servicios financieros, la hospitalidad y las organizaciones sin fines de lucro.

**Servicio al cliente:** Los equipos de soporte al cliente y éxito del cliente son algunos de los usuarios más frecuentes del software de gestión de experiencia. Estos departamentos trabajan estrechamente con los clientes empresariales y juegan un papel importante en la gestión de las experiencias del cliente. Los equipos de servicio al cliente utilizan el software de gestión de experiencia para rastrear métricas de CX con encuestas que miden NPS, CSAT y CES. Estas métricas ayudan a las empresas a entender dónde están fallando y cómo pueden mejorar para cumplir con las expectativas de sus clientes. Las soluciones de gestión de experiencia señalan los comentarios negativos de los clientes y proporcionan a los equipos herramientas para hacer seguimiento con esos clientes, convirtiendo experiencias negativas en interacciones positivas. Los comentarios recopilados a través de herramientas de gestión de experiencia se envían directamente al centro de contacto de una empresa, donde los agentes hacen seguimiento con los clientes insatisfechos.

**Marketing:** La mayoría de los consumidores confían en las reseñas de sus pares cuando toman decisiones de compra. Como resultado, las experiencias positivas de los clientes son una herramienta poderosa para promover los productos y servicios de una empresa. El software de gestión de experiencia permite a los equipos de marketing capturar reseñas y comentarios positivos que se comparten en las redes sociales, se añaden a los materiales de marketing o se utilizan como estudios de caso.

**Desarrollo de productos:** El software de gestión de experiencia ayuda a informar la toma de decisiones sobre actualizaciones de productos y el desarrollo de nuevos productos. Las características de análisis de texto e informes avanzados permiten a los equipos de productos identificar puntos de dolor en la experiencia del usuario. Con estos conocimientos, los equipos de productos pueden añadir funcionalidades o introducir nuevas características que mejoren las experiencias de los clientes con el producto.

### ¿Cuál es el mejor software de gestión de experiencia para pequeñas empresas?

Para las pequeñas empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y recopilar comentarios procesables, [las principales plataformas de gestión de experiencia para pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) incluyen:

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) ofrece una plataforma todo en uno para reseñas, encuestas y comentarios de clientes, ayudando a las pequeñas empresas a gestionar su reputación en línea y mejorar la experiencia del cliente.
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) presenta encuestas conversacionales y capacidades de automatización, permitiendo a las pequeñas empresas involucrar a los clientes de manera efectiva y analizar los comentarios para una mejora continua.

### ¿Cuáles son las principales plataformas de gestión de experiencia para empresas SaaS?

Para las empresas SaaS que buscan optimizar la experiencia del usuario y recopilar comentarios sobre el producto, las principales plataformas de gestión de experiencia en G2 incluyen:

- [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) proporciona herramientas avanzadas de encuestas y análisis, permitiendo a las empresas SaaS recopilar y actuar sobre los conocimientos de los clientes para mejorar las ofertas de productos.
- [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) ofrece comentarios de usuarios en tiempo real a través de grabaciones de video, ayudando a las empresas SaaS a entender el comportamiento del usuario y mejorar la usabilidad.

### ¿Cuál es el software de gestión de experiencia más recomendado para grandes empresas?

Para las grandes empresas que buscan gestionar recorridos de clientes complejos y recopilar comentarios completos, las principales [plataformas de gestión de experiencia a nivel empresarial](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) incluyen:

- [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) proporciona comentarios en tiempo real y conocimientos impulsados por IA, permitiendo a las empresas entender los sentimientos de los clientes y promover mejoras en todos los puntos de contacto.
- [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) ofrece herramientas para capturar y analizar comentarios de clientes a través de canales, ayudando a las empresas a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

#### Software Relacionado con el Software de Gestión de Experiencia

[Software de gestión de comentarios empresariales](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Las soluciones de gestión de comentarios empresariales ofrecen una funcionalidad similar a la del software de gestión de experiencia. Estas herramientas permiten a las empresas recopilar, analizar y distribuir comentarios de clientes. Las empresas pueden usar estos productos en lugar de soluciones de gestión de experiencia si cerrar el ciclo de comentarios no es necesario o si utilizan otra plataforma para hacer seguimiento con los clientes.

[Software de encuestas](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Las características de encuestas sirven como la base del software de gestión de experiencia. Las empresas, así como las entidades no empresariales, utilizan el software de encuestas para crear y compartir encuestas en línea, cuestionarios, encuestas y formularios web.

[Software de investigación de usuarios](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) Los equipos de experiencia del usuario (UX) y desarrollo de productos pueden preferir el software de investigación de usuarios sobre las herramientas de gestión de experiencia. Las plataformas de investigación de usuarios permiten a las empresas dirigirse a clientes o audiencias externas para obtener comentarios en el momento sobre un producto o marca. La investigación de usuarios puede realizarse a través de encuestas, entrevistas y grupos focales.

[Software de compromiso de empleados](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Las organizaciones dedicadas a mejorar la salud de su negocio entienden que es importante evaluar la satisfacción de los empleados así como la satisfacción del cliente. Mientras que el software de gestión de experiencia ayuda a las empresas a recopilar comentarios externos de clientes, el software de compromiso de empleados puede usarse para realizar encuestas de pulso y rastrear comentarios de empleados.

### Desafíos con el Software de Gestión de Experiencia

**Falta de adopción:** El software de gestión de experiencia está diseñado para apoyar programas de servicio al cliente robustos y la colaboración entre departamentos. Si una empresa no tiene ya planes y procesos en marcha para la gestión de experiencia, puede ser difícil para los equipos dentro de la organización adoptar dicha plataforma. Antes de implementar una solución de gestión de experiencia, los ejecutivos deben examinar sus procesos actuales y considerar si se necesita capacitación para los empleados para asegurar que el producto sea adoptado en toda la empresa.

### ¿Cómo Comprar Software de Gestión de Experiencia?

La complejidad de una solución de gestión de experiencia depende del tamaño del negocio y de lo que una empresa quiera lograr. El software puede simplificarse con características básicas para comunicarse con los clientes o tener características completas que se integren con plataformas o productos de software existentes. Sin embargo, la razón general para que una empresa invierta en software de gestión de experiencia del cliente es lograr una mejor experiencia del cliente y lealtad a la marca. Los factores que las empresas deben considerar incluyen: 

**Capacidad del tamaño del negocio:** Las empresas pequeñas y medianas pueden optar por software CEM que se enfoque en las interacciones con los clientes y resalte los problemas internos que podrían impactar la experiencia del cliente, como el monitoreo de chat en vivo. Sin embargo, las grandes empresas pueden optar por un software robusto y completo que ayude a gestionar las complejidades de varios departamentos como marketing, ventas, etc.

**Integración de comunicación:** CEM necesita integrarse bien con varios métodos de comunicación, como redes sociales, correos electrónicos, etc. 

**Integración de datos:** CEM también necesita integrarse con plataformas existentes como bases de datos de clientes, software de gestión de relaciones con clientes (CRM), etc.