Reseñas y detalles del producto de Dynamics 365 Customer Service

El equipo de soporte de Dynamics 365 es rápido y proporciona una respuesta inmediata a todas las consultas. El equipo profesional estaba respondiendo para resolver problemas significativos. Integración fácil y lista para usar con SharePoint y Azure. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo del soporte a veces puede ser alto considerando el problema enfrentado. A veces, cuando se trata de problemas de personalización, el soporte nos remite de nuevo a los desarrolladores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente se ha convertido ahora en la máxima prioridad para cualquier organización para su éxito y crecimiento. Dynamics 365 Customer Service es una aplicación que permite a una organización configurarla/personalizarla rápidamente según sus necesidades únicas y comenzar a atender a los clientes en poco tiempo. Customer Service Hub, Omnichannel, Customer Service Insights, Power Virtual Agent, etc., todas estas soluciones relacionadas se pueden combinar con Dynamics 365 Customer Service sin problemas para cumplir con todos los requisitos de una organización, ya sea análisis, diferentes canales de comunicación, necesidades de bots, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El canal de voz faltaba en la aplicación cuando se introdujo, pero ahora con los anuncios recientes, se están añadiendo funciones relacionadas con la voz. Ojalá hubiera estado allí desde el principio en lugar de depender de herramientas de terceros anteriormente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más valioso de Este CRM es que puedas tener todos los datos centralizados en una aplicación. Esto nos ayuda a programar flujos automatizados desde CRM a cualquier aplicación que necesites en conjunto con Flow Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único malo que podríamos ver de esta aplicación es que para que salga rentable tienes que tener un ecosistema Microsoft Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un gran sistema de base de datos para mantener registros de clientes. Es fácil de usar y administrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si deseas realizar una gran personalización del sistema, necesitas saber cómo escribir código y usar la herramienta de registro de complementos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene capacidades omnicanal para mejorar el servicio al cliente. Los clientes de hoy esperan una experiencia unificada independientemente del canal que estén utilizando para interactuar con su negocio.

Habilitación de agentes: Con la información adecuada, nuestros agentes proporcionarán respuestas consistentes a las preguntas de los clientes a través de los canales. Dynamics 365 para Servicios al Cliente produce una interfaz dinámica optimizada para impulsar la mejor acción siguiente, sirviendo contextualmente herramientas, orientación y datos a los agentes durante toda la interacción, incluyendo información o activos de aplicaciones de terceros.

Capacidades de autoservicio: Nuestros clientes ocupados deberían poder acceder a la información de su cuenta y encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos a través de una experiencia personalizada y de marca. Un portal de autoservicio con una base de conocimiento buscable y un espacio comunitario en línea proporcionará atención experta y opciones de igual a igual. Si esto no es suficiente, facilite la transición de los clientes a un soporte asistido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular. El producto era bueno y sí, un poco caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una buena herramienta para proporcionar soporte al cliente e integrar a todos los clientes en un solo lugar y podemos apoyarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces parece ser un poco lento, pero la mayoría de las veces funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de esta plataforma es que es fácil de instalar y comenzar a usar. Así, con poco entrenamiento el usuario está en una mejor situación para ofrecer informes profesionales. La disponibilidad de características funcionales es lo que mantiene a nuestra corporación interactuando con los clientes. Por esa razón, estamos en una mejor posición para satisfacer las necesidades de sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, Microsoft Dynamics 365 para servicio al cliente es el mejor sistema que hemos incorporado para CRM, pero sería mucho mejor si el soporte redujera la tarifa de suscripción para obtener un Microsoft Dynamics 365 genuino para servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

plataforma unificada de aplicaciones empresariales que proporciona una visión completa de los datos del cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

errores de carga de formularios, problemas de compatibilidad del navegador, tiempo de espera para la gestión de casos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Dynamics me permite ser extremadamente organizado y mantener toda la información en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lleva algo de tiempo averiguar cómo funcionan todas las aplicaciones de Dynamics, y al actualizar diferentes formularios/vistas no es un cambio rápido y parece que toma un par de días para que los nuevos elementos se activen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene toda la capacidad de un gran CRM y permite entidades personalizadas, campos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucho diseño arquitectónico necesario para comenzar a funcionar de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.