Reseñas y detalles del producto de Dynamics 365 Customer Service

Dado que tengo experiencia gestionando interacciones con clientes a través de plataformas como las redes sociales y el correo electrónico, esta función hace que sea increíblemente fácil manejar todo en un solo lugar. También aprecio cómo se integra con herramientas como Teams y Outlook, lo que me ayuda a mantenerme organizado y responder rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Dynamics 365 es lo complejo que puede ser. Hay mucho que aprender, y la interfaz a veces se siente desordenada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dynamics CRM is relatively easy to use and easy to set up with documentation from Microsoft Learn, and if you are stuck, Microsoft Support is easy to approach, all you need is to raise a ticket, we use it every day, and it has numerous excellent features such as SLA's, KPI's. Finally, its easy integration with team chat and calls is great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes, to do some advanced customisation, you need basic Javascript knowledge Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte al cliente eficiente, gestión de casos sin problemas e información completa sobre el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proceso de configuración complejo y falta de informes robustos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Obtener actualizaciones sobre los tickets. Usamos el sistema para resolver cualquier problema con las cuentas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces un poco complicado de usar. Si no presionas responder, el ticket no irá al equipo para que respondan/actúen en él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es flexibilidad, su capacidad para utilizar un enfoque omnicanal, una mejora continua del producto, su integración con todos los demás modelos de Dynamics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con un ERP de nivel 2 como Business Central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración y la facilidad con la que todas las piezas funcionan juntas realmente ha simplificado las cosas para nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos algunos contratiempos con la implementación, pero eso recayó más en nuestra empresa que en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta aplicación es literalmente mi pan de cada día. Trabajo en soporte de servicio al cliente para SQL y esta es la mejor aplicación para mantener todos los registros de solicitudes de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La vista predeterminada es un poco confusa al principio. Toma tiempo y mucho acostumbrarse a la GUI y cómo usar la herramienta y personalizarla en consecuencia. A veces la aplicación es muy lenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene capacidades integradas para servicios omnicanal, herramientas habilitadas por IA como el enrutamiento unificado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas herramientas de gestión de correo electrónico no están a la altura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado implementando Dynamics CE en varias oficinas a lo largo del condado y ha proporcionado un nivel de transparencia y eficiencia que anteriormente no veíamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características antiguas todavía se entremezclan con las nuevas. Microsoft necesita mejorar en cómo actualizan la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una solución CRM integral que te ofrece una vista de 360 grados de tu cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El alto costo de la licencia de Dynamics 365 Customer Service Reseña recopilada por y alojada en G2.com.