Pros y Contras de Customer.io

Customer.io fue un cambio radical para nosotros cuando estábamos lidiando con problemas de entregabilidad. Ya fuera por las políticas de supresión de HubSpot u otros obstáculos, las cosas simplemente no llegaban correctamente a nuestra audiencia. Cambiar a Customer.io se sintió como un nuevo comienzo: nos dio la capacidad de entender y segmentar a nuestra audiencia adecuadamente. La herramienta nos ofrece una gran interfaz y posibilidades para comunicarnos con nuestra audiencia, así que ahora la usamos con frecuencia para este propósito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integrarlo puede ser difícil: la documentación es extensa y no es exactamente amigable para principiantes en tecnología o marketing/comunicaciones. Esto hace que sea un desafío entender por dónde empezar o compartir efectivamente su valor con las partes interesadas sin una asistencia exhaustiva. Pero una vez que superas la configuración, es muy útil y vale la pena el esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

All the features and communications available. Also has a lot of integrations that makes it a lot easier to connect to the Data Warehouse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes it is a little slow and it would be nice to start to have some AI integrated, for example to duplicate emails in different languages and not having to translate every time. Or some translator intagrated in the creation of the emails/push/in-app, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The tool is way more powerful than expected. We wanted email automations, but Customer.io also includes transactional emails and awesome data analytics about activities in our app. On top of that, as an early stage startup, they offered manageable pricing that scales with us. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It does have a higher learning curve, but I later realized it's because of how powerful and customizable the platform is. If there was one wishlist item, I'd say it'd be awesome if they had native forms. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io has become absolutely essential for us in managing automatic product communication. Many of our critical email/notification needs are met by the integration we were able to establish. It's also super easy to find specific customer users and troubleshoot issues when our customers report notification delays. Highly recommend! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Editing the dashboard/analytics pages are not intuitive, or even possible at all? Haven't been able to figure it out. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos suscribimos al plan Pro. Tan pronto como nos suscribimos, el plan de incorporación fue muy claro, y el Gerente de Éxito del Cliente asignado a nosotros se aseguró de que nuestro proceso de transición cumpliera con nuestro objetivo y plazo. El soporte al cliente y el soporte asistido por IA es excelente. Siempre que no puedo encontrar respuestas, casi siempre logro hablar con una persona real en cuestión de minutos y trabajan muy duro para resolver mis problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El establecimiento del flujo de trabajo y cómo trabajar con Liquid puede ser un poco abrumador al principio, especialmente porque tienes que revisar los tutoriales, documentos y publicaciones de la comunidad. Sin embargo, si realmente estás atascado, ahí es donde entra el equipo de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Everything is played out in a clear and concise way. There are multiple ways to ensure your content looks exactly how it needs to and guarantee it will be seen by the correct people. Overall it was a great experience to use customer io Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are no major downsides that I can think of, my only suggestion is that sometimes there are too many options on screen so at first it was difficult to navigate them all. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado c.io durante más de 4 años y siempre ha parecido una de las plataformas más amigables para el usuario en la categoría. En mis 10 años de trabajar con diferentes plataformas de automatización de marketing, esta siempre ha sido una de las opciones.

Además de la facilidad de uso, hay muchas integraciones disponibles y también he trabajado con configuraciones bastante complicadas que la plataforma puede manejar con facilidad.

Por último, pero no menos importante, en la suscripción empresarial, el soporte al cliente es muy receptivo y muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre se puede desear aún más integraciones nativas, pero eso no ha sido un obstáculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

* The API's make it easy to integrate with a lot of other platforms

* Customer.io offers very granular reporting

* The custom workflows give you a lot of options to design your customer journeys

* The support team has been very helpful whenever we had any issues Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

* It can be a bit too complex when starting out, as it has so many bells and whistles

* For some advanced workflows, you may need to ask for developer assistance if you don't have that skillset in-house. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The most part of Customer.io is allowing us to create a dedicated workspace for each of our websites. It's very helpful for our company who has a portfolio of websites that are at different levels of maturity. We are able to set up email marketing and CRM by website, which has been very helpful from a legal compliance standpoint. Also, Customer.io has a really nice workflow builder that allows us to build comprehensive journeys in a very efficient manner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The downsides of Customer.io is that is does not have robust segmentation tools. It's hard for us to identify our power users and be able to provide them with better offers from operators. Customer.io also ties in their template creator with campaigns and broadcast newsletters, which makes it a bit more challenging to review templates. It also causes us to have to duplicate newsletters multiple times across campaigns. Customer.io only allows you pull 5 attributes at once in its analysis tool, which makes pulling reports more complicated than it should be. Finally, Customer.io makes it challenging to create new attributes, as you need to set up a trigger campaign for new attributes to be added to a profile. I wish this process was a bit more streamlined. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Customer Support has always been really helpful with everything, answering any issue or question about the platform.

I also like the feature of having different workspaces to don't mix business unit data. The new design studio is a feature I also apreciate as It is easy to use and implement. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike that for the segments creation I find some limitations in the filters included. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.