Reseñas y detalles del producto de Iterable

Como comercializador no técnico, puedo usar y crear campañas y correos electrónicos fácilmente. Me da autonomía sobre mi trabajo y la rapidez con la que puedo lograrlo. Su equipo de soporte también es muy útil cuando me he encontrado con obstáculos o no entiendo cómo usar una función específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, creo que su documentación carece de información sobre cómo usar realmente ciertas funciones. Sus artículos de soporte dicen qué son, pero necesitas enviar correos electrónicos de ida y vuelta con el soporte para entender cómo usarlas.

Un problema que he tenido algunas veces es duplicar campañas de blast, y la prueba A/B anterior también se duplica. Me ha pasado dos veces cuando no me di cuenta y el correo electrónico se envió con la prueba A/B incorrecta. Deberían hacer esto más explícito: siento que es un problema de UX, no un problema del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Iterable es un ESP fácil de usar e intuitivo. Viniendo de una empresa que utiliza muchos campos dinámicos y plantillas, estoy impresionado con la cantidad de datos que Iterable es capaz de almacenar y referenciar. Además, el soporte al cliente a través de la plataforma y a través de nuestro representante de cuenta es inmediato y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades del viaje podrían desarrollarse aún más para permitir cosas como un límite de envío por día (no solo por minuto). A veces tenemos que idear soluciones creativas para características que no existen, como un límite de envío diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, su equipo de atención al cliente es excelente. Estoy realmente satisfecho con el nivel de atención que recibimos, ya que no somos un cliente masivo y son muy receptivos (mención especial a Claire). Lo mismo ocurre con su soporte, a menudo tenemos que pedirles que hagan algunas solicitudes extrañas debido a nuestras peculiaridades, pero normalmente son muy buenos y realmente rápidos.

Como servicio, hace lo que necesitamos y a menudo sin fallar. Bastante fácil de usar, no tienes que ser un desarrollador para obtener algo de él. Lo usamos para todas nuestras notificaciones basadas en eventos, incluidas las push y por correo electrónico, también en varios idiomas, y es fácil de configurar.

La parte más útil es poder profundizar en el historial de eventos de cualquier usuario y ver exactamente lo que se les envió. ¡Nos ha ayudado a diagnosticar innumerables errores a lo largo del tiempo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo desearía que tuviéramos más tiempo para familiarizarnos con ello. Si sabes cómo usarlo, obtendrás un producto realmente bueno, sin ese tiempo siempre hemos rascado la superficie.

El lenguaje utilizado para describir las diferentes características no siempre es el más claro y no siempre es obvio cuál es la forma correcta de configurar algo hasta que lo has hecho unas cuantas veces para ver qué funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo funcionan bien juntos el CRM y la sección de mensajería. Podemos enviar campañas de correo electrónico muy dirigidas a nuestros clientes utilizando la segmentación de audiencia. El programa de recorrido también es muy fácil de entender en lo básico y hace que sea agradable construir un recorrido de usuario con un mapa de flujo muy visible. Otros softwares que he utilizado en el pasado no tienen un mapa de recorrido disponible, por lo que cuando lo estás construyendo, es más difícil visualizar los pasos que el cliente tomaría a través del recorrido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menos que seas un programador de HTML, los constructores básicos de correo electrónico WYSIWYG y de arrastrar y soltar hacen que sea difícil desarrollar ciertos diseños de maquetación. También desearía que tuvieran una mejor lista en el centro de conocimiento sobre qué manillares de personalización están disponibles. La página de soporte proporciona buenos artículos sobre manillares personalizados, pero también puede ser difícil colocar las versiones correctas necesarias en tu correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, el soporte premium de Iterable a través de Slack es uno de los mejores soportes que he recibido de un proveedor. En segundo lugar, esta plataforma hace honor a su nombre: el equipo de desarrollo de productos de Iterable realmente está constantemente 'iterando' en esta plataforma y mejorándola a un ritmo que es casi difícil de seguir. En conjunto, esta herramienta nos permite lograr recorridos particularmente personalizados mediante el filtrado que limita nuestra dependencia de nuestro propio equipo de ingeniería. En general, muy satisfecho con el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El reporte es poderoso pero torpe/no responde a todas nuestras preguntas y, en última instancia, solo nos referimos a los datos conectados en Looker. También podría utilizarse una interfaz de alertas dado lo masivos que son los procesos que ejecutamos con esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, encuentro la plataforma bastante fácil de usar. Estoy más involucrado en la automatización de procesos, como a través de Journeys. Nuestra experiencia con su servicio de atención al cliente es mayormente excelente también, el equipo es muy receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que los análisis podrían ser un poco más granulares. Creo que la plataforma está muy bien adaptada para equipos más grandes, mientras que hace difícil justificar el alto costo de la suscripción a Iterable para un pequeño equipo indie como el nuestro, donde principalmente es solo una persona operándola a tiempo parcial, con muchas otras asignaciones junto con la herramienta CRM. Un paquete más pequeño para un equipo así tendría mucho sentido para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Iterable ofrece un servicio al cliente amigable. Por lo tanto, nuestro proceso de migración se completó sin problemas en tres meses. El equipo de Iterable siempre ha estado feliz de ayudarme con cualquier tipo de preguntas, desde las mejores prácticas de CRM, revisión técnica, preguntas de facturación y otras.

Iterable tiene todas las características necesarias de CRM y diligentemente desarrollan características más avanzadas basadas en las tendencias del mercado, como Copy & Journey Assist AI y Smart Ingest. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera un sistema de revisión exhaustivo para todas las campañas de CRM para coordinar la revisión entre diferentes miembros del equipo y comunicar libremente los comentarios, mejorar las campañas y luego enviar la versión final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cantidad de datos que puedes enviar a Iterable es infinita con las herramientas adecuadas, nos encanta poder personalizar nuestro contenido para nuestras audiencias, comportamiento de compra, etc. El equipo de soporte nos permite descubrir cómo hacer la personalización y segmentación complicada pero simplificada que queremos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Queremos conversaciones de SMS bidireccionales y simplemente no es posible todavía con Iterable. Debido a esto, tenemos que usar otra herramienta, pero preferiríamos tener todo en un solo lugar. Cuanto más crecemos, mayor es el costo de usar esta herramienta, lo que también tiene un impacto cada vez mayor en nuestro presupuesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de Iterable me ha ayudado a resolver muchos problemas en momentos de presión en múltiples ocasiones. Siempre responden muy rápido y son muy detallados en sus respuestas. Como alguien que no ha usado muchas herramientas como esta, ¡he podido aprender y crecer con su equipo de soporte! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la nueva actualización de diseño en ambas campañas y recorridos es un poco menos amigable para el usuario que el resto de Iterable. Los botones añadidos y los procesos de guardado han agregado un poco más de tiempo de nuestro lado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Iterable es muy fácil de usar para todas las necesidades de nuestra empresa. Lo usamos todos los días para los correos electrónicos que enviamos de 5 a 7 veces por semana a varios grupos. Cuando comencé, encontré Iterable Academy muy útil para entender cómo usar la plataforma e implementar diferentes ideas en nuestros correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos tipos de características que faltan que creo que podrían elevar más la plataforma, cosas como temporizadores de cuenta regresiva y características animadas que llaman la atención en algunos correos electrónicos populares que recibo de otras empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.