Características de ClickDesk
¿Cuáles son las funciones de ClickDesk?
Plataforma
- Personalización
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Respuesta automatizada
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
comunicación
- Chat emergente
- Notificaciones
- Correos electrónicos dirigidos
- Mensajería en la aplicación
Uso interno
- Personalización
- Archivo de conversaciones
- Desarrollo de Leads
- Knowledge base
- Bandeja de entrada del equipo
- Perfiles de clientes
Alternativas de ClickDesk Mejor Valoradas
(270)
4.7 de 5
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Patrocinado
Categorías de ClickDesk en G2
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Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Basado en 30 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 81% (Basado en 30 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Basado en 16 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 83% (Basado en 16 reseñas) | |
Paneles | Basado en 16 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 88% (Basado en 16 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 17 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 86% (Basado en 17 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 17 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 84% (Basado en 17 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 17 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 86% (Basado en 17 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 18 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 88% (Basado en 18 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Los revisores de 15 de ClickDesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 15 reseñas) |
Colaboración de tickets | Basado en 17 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 89% (Basado en 17 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 17 reseñas de ClickDesk. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 88% (Basado en 17 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 17 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 90% (Basado en 17 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 18 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 89% (Basado en 18 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 17 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 94% (Basado en 17 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 17 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 86% (Basado en 17 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 26 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 79% (Basado en 26 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 27 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 73% (Basado en 27 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de ClickDesk. | 80% (Basado en 22 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de ClickDesk. | 82% (Basado en 24 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Basado en 30 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 81% (Basado en 30 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 25 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 77% (Basado en 25 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 24 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 78% (Basado en 24 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 24 reseñas de ClickDesk. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 79% (Basado en 24 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 24 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 77% (Basado en 24 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 26 reseñas de ClickDesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 74% (Basado en 26 reseñas) |
