Características de Case IQ
¿Cuáles son las funciones de Case IQ?
Gestión de casos
- Admisión
- Asignación
- Escalada
Analytics
- Monitoreo
- Métricas
- Cumplimiento
Usabilidad
- Acceso para todos los empleados
- Documentos de apoyo
- Comunicación bidireccional
Informes
- Alertas de casos prioritarios
- Análisis de tendencias
- Supervisión del rendimiento
Alternativas de Case IQ Mejor Valoradas
Categorías de Case IQ en G2
Filtrar por Funciones
Conceptos básicos de la plataforma
Interoperabilidad | Se conecta a sistemas y aplicaciones externos según sea necesario para completar los flujos de trabajo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento | Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona informes anónimos de actividades que involucran mala conducta, fraude, abuso y otras violaciones de las políticas de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguro | Proporciona informes seguros de actividades que involucran mala conducta, fraude, abuso y otras violaciones de las políticas de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento | Está disponible constantemente (tiempo de actividad) y permite a los usuarios enviar informes de manera confiable. | No hay suficientes datos disponibles |
Datos de la plataforma
Visualización | Contiene herramientas para visalizar conjuntos de datos o flujos de trabajo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Búsqueda de plataformas | Encuentra contenido o archivos importantes usando palabras clave, metadatos, etiquetas, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas y notificaciones | Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera. | No hay suficientes datos disponibles | |
Tablero de instrumentos | Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas y notificaciones | Envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otro modo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de casos | Proporciona a los clientes análisis y gestión de informes. | No hay suficientes datos disponibles |
Contenido de la plataforma
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Uso compartido de archivos | Proporciona opciones sólidas de uso compartido para la comunicación con los empleados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Biblioteca de contenido | Proporciona a los usuarios una biblioteca predefinida de contenido de cumplimiento de recursos humanos utilizable. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de casos
Admisión | Capture información de casos de múltiples canales de comunicación Los revisores de 26 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 26 reseñas) | |
Asignación | Entregar reglas para asignar casos según el tipo y la prioridad Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Case IQ. | 92% (Basado en 24 reseñas) | |
Escalada | Basado en 23 reseñas de Case IQ. Capacidad para escalar casos mediante flujos de trabajo | 96% (Basado en 23 reseñas) |
Analytics
Monitoreo | Realizar un seguimiento de todas las actividades relacionadas con un caso, incluidas las pistas de auditoría Los revisores de 25 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 25 reseñas) | |
Métricas | Según lo informado en 25 reseñas de Case IQ. Proporcionar métricas para realizar un seguimiento del progreso de los casos o las tasas de éxito | 91% (Basado en 25 reseñas) | |
Cumplimiento | Según lo informado en 25 reseñas de Case IQ. Supervisar varios tipos de cumplimiento de casos | 91% (Basado en 25 reseñas) |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio Los revisores de 18 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 18 reseñas) | |
Documentos de apoyo | Basado en 22 reseñas de Case IQ. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla | 90% (Basado en 22 reseñas) | |
Comunicación bidireccional | Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Case IQ. | 81% (Basado en 18 reseñas) |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Los revisores de 21 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 21 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Según lo informado en 18 reseñas de Case IQ. Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas | 87% (Basado en 18 reseñas) | |
Supervisión del rendimiento | Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Los revisores de 17 de Case IQ han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 17 reseñas) |
Funcionalidad adicional de la plataforma
Movilidad | Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Teléfono | Gestiona una solución telefónica que los clientes pueden configurar y proporcionar a sus empleados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Promoción interna | Ayuda a las empresas a promover la línea directa de denuncias para que sepan cuándo y cómo acceder a ella. | No hay suficientes datos disponibles |
Investigación
Flujos de trabajo separados | La gestión de casos de investigaciones relacionadas con las relaciones con los empleados se maneja en un flujo de trabajo separado (incluidos los HRBP, los gerentes de recursos humanos, etc.) que otras solicitudes de casos genéricos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Anonimato | Las quejas, comentarios y quejas de los empleados tienen canales de comunicación que están protegidos por el anonimato | No hay suficientes datos disponibles | |
Documentación | Las declaraciones de testigos, confesiones, tarjetas de tiempo, secuencias de video y otros materiales de investigación se almacenan en almacenes de datos designados seguros para su custodia durante todo el proceso de investigación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Confidencialidad | El procesamiento del caso ocurre con estricta confidencialidad cuando el acceso de un caso solo está autorizado a profesionales directamente responsables de su ejecución y resultado. | No hay suficientes datos disponibles |
Acceso
Integración | Integraciones en bases de datos legales o sistemas de gestión de casos para la coordinación cuando la escalada de casos llega a su escritorio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asignación | La plataforma es capaz de asignar responsabilidades al titular del caso principal, investigador principal, consultor legal, etc. a los miembros del equipo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colaborativo | La accesibilidad de los casos está restringida por autorización. El acceso se otorga al personal de recursos humanos que son investigadores designados y otras personas involucradas en el procedimiento operativo estándar de una investigación (legal, HRBP, gerentes de recursos humanos, etc.) | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia del empleado
Política | Durante el proceso de queja, los recursos de autoayuda están disponibles para ayudar al empleado a comprender qué política de la compañía es relevante para su situación y un marco general sobre cómo progresará la investigación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Multicanal | El producto es fácil de usar para los empleados y las quejas se pueden entregar a través de muchos canales (chat, ticket de problemas, correo electrónico, etc.) | No hay suficientes datos disponibles | |
Multiplataforma | Se puede acceder al producto desde el lado del empleado en una plataforma móvil | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
