Reseñas y detalles del producto de BeyondTrust Remote Support

Una de las características destacadas de BeyondTrust es su marco de seguridad integral. La plataforma ofrece autenticación multifactor, controles de acceso basados en roles y sesiones encriptadas, asegurando que la información sensible esté protegida durante las sesiones remotas. Aunque se integra perfectamente con las plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM) existentes como ServiceNow y Salesforce, actualmente no estamos en esos sistemas para el servicio de asistencia y usamos Service Desk Plus.

Estamos buscando implementarlo para nuestro soporte externo, lo que nos permitirá proporcionar soporte al cliente de primer nivel a nuestros usuarios, así como a nuestros compañeros de trabajo.

La función de colaboración en sesiones es particularmente útil. Permite que varios técnicos se unan a una sola sesión, compartan su experiencia y resuelvan problemas complejos más rápido. BeyondTrust también proporciona informes y grabaciones detalladas de las sesiones, ofreciendo transparencia y ayudando a cumplir con los requisitos de cumplimiento.

Lo uso diariamente en mi rol como técnico. El soporte al cliente es increíble y responden a los correos electrónicos de manera rápida y completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una limitación de BeyondTrust es su complejidad inicial y curva de aprendizaje. Aunque la interfaz está llena de funciones avanzadas, puede resultar abrumadora para nuevos usuarios o equipos de TI más pequeños que no están tan familiarizados con el software de soporte remoto. A menudo requiere tiempo y capacitación para comprender y utilizar plenamente todas sus capacidades.

Además, el precio puede ser un desafío, especialmente para organizaciones más pequeñas. BeyondTrust está posicionado como una solución premium, y aunque ofrece funcionalidad y seguridad, el costo puede ser prohibitivo para aquellos con un presupuesto ajustado. Además, la experiencia de la aplicación móvil, aunque funcional, a veces puede sentirse menos fluida en comparación con la interfaz de escritorio, particularmente al intentar realizar tareas más complejas en pantallas más pequeñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido tratados muy bien como clientes de BeyondTrust. Son una empresa muy profesional. Están dispuestos a trabajar contigo en todos los niveles. Estuvimos muy contentos con sus servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quería compartir que he tenido nada más que experiencias positivas con BeyondTrust Remote Support. Sin embargo, como sabes, todos enfrentamos restricciones presupuestarias y hemos tenido que tomar algunas decisiones difíciles. Desafortunadamente, tuvimos que eliminar este software de nuestro presupuesto.

Como solución alternativa, hemos estado utilizando sesiones gratuitas de Zoom para asistir a nuestros usuarios finales. Iniciamos la sesión de Zoom donde el usuario final puede compartir sus pantallas con nosotros, lo que nos permite solucionar eficazmente cualquier problema que estén experimentando con esta sesión remota gratuita.

Agradezco tu comprensión y apoyo mientras navegamos por estos cambios. Aprecio tu colaboración en encontrar soluciones que funcionaron para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

BeyondTrust is very user-friendly for IT technicians and its users. It allows you to remotely access devices that do not have the BeyondTrust client installed using a website link. You can deploy the client via Windows policy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

You can install BeyondTrust jump point on one device multiple times, creating duplicates on your jump point list. Sometimes, the policy deployment doesn't work correctly, requiring manual client installation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una herramienta de soporte remoto robusta con seguridad de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de BeyondTrust ha disminuido significativamente y la empresa no ha proporcionado el nivel de personalización requerido para nuestro negocio. Carecen de servicios profesionales para la creación de informes y portales web. Los informes predeterminados son muy limitados y requieren recursos internos adicionales para construir algo para informes básicos de panel, como la velocidad de respuesta y el tiempo promedio de manejo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Beyond Trust Remote Support es una gran herramienta para asistir a usuarios remotos. He utilizado el producto durante años y sigue ofreciendo características. El producto es muy estable y, tanto desde el punto de vista del usuario como del administrador, es excepcionalmente fácil de usar e implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta la fecha, no he podido encontrar algo que no me guste de Beyond Trust Remote Support. Recientemente han añadido características en las que no había pensado y ha mejorado el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have got to say this is my favorite as far as remote support goes. It is super user friendly and easy to adapt to it. It has amazing features that allows a one stop shop which is amazing! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are to many products like this one and the price is a little higher then I'd like it to be but that would be my only issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ease of use and deployment along with all the great features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We sometimes have issues with the clients going offline due to the service being stopped. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Características de seguridad robustas. Garantizan que las sesiones remotas sean seguras y cumplan con los estándares de la industria, lo cual es crucial para proteger datos sensibles. Además, la facilidad de uso y la integración perfecta con varios sistemas lo convierten en un favorito entre los profesionales de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bastante caro, especialmente para las pequeñas empresas. Además, algunos usuarios encuentran que la configuración inicial es un poco compleja y requiere mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vault es increíble para la gestión de contraseñas. Me permite conectarme a mis estaciones de trabajo que ejecutan el software Ascension. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es demasiado caro para lo que es. Hay varias herramientas de software remoto por una fracción del precio que tienen muchas más funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, gestionar máquinas remotas, transferir sesiones, generación de claves de sesión con un clic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario no es intuitiva. La gestión remota parece tediosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.