Pros y Contras de Bazaarvoice

Me encanta que Bazaarvoice permita una conexión fácil con los sitios de los clientes y genere reseñas honestas de productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que Bazaarvoice se haya vuelto cada vez más dependiente de sus portales y que empuje al usuario a herramientas de autoayuda en línea en lugar de contactar a personas para obtener asistencia. Además, envían muchas notificaciones sin suficiente información accionable, a menudo estoy confundido sobre lo que se supone que debo hacer, si es que debo hacer algo. Prefiero cuando hay humanos involucrados que pueden dar un nivel extra de atención y dirección sobre los próximos pasos. Tampoco me gusta que ahora tenga que usar la "Comunidad de Soporte de BV" para seguir el progreso de las tareas. Me sentiría mejor atendido si una persona pudiera ser el enlace entre mis aportes y sus sistemas internos en lugar de hacer que los usuarios se conviertan en expertos en los sistemas internos de Bazaarvoice a través de portales, artículos de autoayuda, seminarios web, etc. Tengo un trabajo multifacético con múltiples responsabilidades y realmente no puedo dedicar todo mi tiempo a Bazaarvoice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que siempre haya alguien disponible para responder a mis preguntas o dirigirme a la persona adecuada para obtener asistencia. Hacen un seguimiento para asegurarse de que mis problemas se hayan resuelto y para ver si tengo preocupaciones adicionales. Mi gerente de cuenta responde rápidamente y es muy servicial. Utilizo nuestra plataforma diariamente para el soporte al cliente y puedo encontrar fácilmente información para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tengo problemas para averiguar cómo hacer que funcione para lo que necesito. No soy el más experto en tecnología, así que leer un documento de preguntas frecuentes sobre cómo programar detrás de escena no es fácil para mí. Hay algunas funciones que quiero usar que simplemente no son tan fáciles de usar como me gustaría. Puedo elaborar específicamente sobre lo que necesitamos/usamos como empresa si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta (teóricamente) útil para publicar el contenido de tus clientes en el embudo de compras y permitir que los compradores vean reseñas de productos relevantes. Te permite maximizar el valor de tus reseñas publicándolas en múltiples canales y minoristas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nadie en BazaarVoice está preocupado por si las reseñas realmente se vuelven visibles para los compradores.

BazaarVoice tiene un equipo de miles de vendedores, presumiblemente cientos de ingenieros, pero nadie parece haber desarrollado procesos o sistemas eficientes para asegurarse de que los socios minoristas estén publicando el contenido compartido por las marcas y proveedores, a través de BazaarVoice.

Una vez que lo envían a los minoristas, "no es su problema". Creo que sí es su problema, porque las marcas están pagando a BazaarVoice. En general, su sindicación de reseñas es un producto incompleto.

Clientes potenciales, deberían añadir una cláusula a su contrato para que solo tengan que pagar a BazaarVoice cuando sus reseñas sean visibles para los compradores. Quizás entonces les importe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Syndication from our website to retailers; easy to check and respond to reviews from our website and from retailers; customer support is great if it's a simple issue or question; reporting can give a lot of data. There's a lot to dive into so anyone starting out, or even a seasoned user, should always pay attention to updates and better reports. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bazaarvoice does not pull any Amazon reviews or questions (while I understand the reasoning for the most part, other companies are able to do and still do it well, without ruining the quality of other retail reviews); like any other tech, the account manager can change every few months to a year; would love it if retailers could syndicate to our website but I also understand that many retailers own the reviews and that's just possible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Their services sound great, and they pretty much have a monopoly on the market since they have the syndication contracts with lots of major retailers that require reviews on your product detail pages, but it requires a ton of checking and follow up on your end, and even if things are set up properly on your end, sometimes the reviews still don't syndicate to the retailer and their support is unable to help, so then you also have to follow up with the retailer's support team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They sell you on all the amazing features and retailers require you to have reviews on your products so the service is needed, but it never works properly. You have to constantly contact support and submit tickets and then sometimes even if everything is set up properly on the Bazaarvoice side, they say they can't help you so you have to contact the retailer to get them to help, so it takes a TON of your time to get a software program to work that you pay TONS of money for. It's very frustrating. We also had Bazaarvoice installed on our websites to collect reviews and during installation before anything had been signed off on or finalized, their team started sending review request emails out with another company's branding because they just copied another installation so we were unknowingly sending emails out asking for reviews with the wrong branding. The only way we found out was because one of our employees ordered something and got the email. These are only a few of the problems I've had in the 5 or so years we've used the software. It's very frustrating to pay so much for something and have it not work. And on top of that, you feel like you have to keep paying for bad service because you need the syndication services to make your retailers happy. Thankfully our retailers have started partnering with other review syndication software companies so we plan to switch as soon as our contract is up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is a great service for review management Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The amount of time between requesting a campaign and the reviews showing up on site. By the time i go through the process of nominating an item and go through shipment and reviews, we are often sold out already or movfed on to a new priority. It should not take a month to receive a fuffilment file back. The timelines provided are also often unfair as it allows for weeks of time on the Bazaarvoice end, but then we are often expected to ship our items (sometimes hundreds of packages) in a matter of 5 business days. The process of adding items into the catalog has also become incredibly time consuming in the past year since we are no longer able to do so by Excel doc upload. The website is clunky and time consuming. It is hard for us to add each item individually rather than a bulk upload. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the platform and how easy it is to access the data in the platform. I also appreciate the quick repsonse time from anyone I email asking for help. I've chatted with a few different team members and different teams, and they have all been super helpful and quick with responses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The seeding program was not as quick and seemless as I had hoped. It took much longer than I was told (4-6 weeks) and was a bit confusing to navigate. I don't love the platform for the seeding program and don't think it is super user friendly. I also was not sure when our product arrived at bazaarvoice - was not given a confirmation that our product arrived. I think it would be easier to track if there were emails sent directly to me with updates, as well as updating the platform. Overall, a little disappointed in the seeding program. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué no hay que gustar? El soporte al cliente es fantástico. Bazaarvoice ha sido atento desde el momento en que hicimos nuestra integración hasta BAU, hemos tenido apoyo constante. Estamos especialmente contentos con la facilidad de sindicación, que es importante para nuestra marca con presencia en varios mercados a nivel mundial, y el hecho de que la sindicación va en ambos sentidos, ayudando al volumen de reseñas en línea, dándonos buenas ideas sobre cómo se sienten los clientes acerca de nuestros productos. También fue una manera fácil de introducir UGC en nuestros sitios, ya que la implementación ocurrió al mismo tiempo y tenemos total control sobre lo que fluye junto con las páginas en las que se muestra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo es más alto que el de algunas otras herramientas y paso tiempo justificando el gasto. Tampoco hemos introducido otros productos que ofrecen debido a los precios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, distribuye reseñas de productos a minoristas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos tenido más que problemas con nuestro catálogo de sindicación. Cada tres meses es otro problema importante; reseñas de productos que faltan en los minoristas, no se importan nuevas reseñas a la red, peleas con nuestra plataforma de UGC... Si pudiera elegir no usar BazaarVoice en absoluto, lo haría, pero desafortunadamente tienen un monopolio en la parte de sindicación / preguntas y respuestas con los principales minoristas; Target, Walmart, etc. Si este monopolio alguna vez se rompe por otro proveedor que entre en este espacio, cambiaría de BV inmediatamente.

Y para colmo, incluso en la rara ocasión en que nuestras reseñas sindicadas funcionan correctamente, BV tiene la peor y menos intuitiva interfaz de usuario de cualquier software SaaS que haya usado. Todo está fragmentado y separado en diferentes módulos en el sitio web, por lo que estás constantemente saltando de un lado a otro. Incluso dentro de los módulos individuales, los datos se muestran y disponen de manera deficiente, lo que hace que las tareas básicas sean extremadamente difíciles. Y mi mayor molestia es el hecho de que no hay forma de limpiar el catálogo después de más de 10 años de nuevos productos, productos descontinuados, cambios en los feeds de productos, cambios en el software de la tienda web; tengo literalmente cientos de productos duplicados en mi catálogo y no hay forma de eliminarlos o limpiarlo; es casi imposible entender cuáles productos en el catálogo son los actuales y cuáles son heredados. He preguntado varias veces si hay una manera de limpiarlo todo y comenzar de nuevo con una reimportación y me han dicho que no cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La red integral de minoristas en la que es posible la sindicación de reseñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que las cosas están configuradas, parecen funcionar bastante bien por sí solas, sin embargo, si se necesitan hacer ediciones, es difícil saber por dónde empezar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.