Reseñas y detalles del producto de Bazaarvoice

The breadth of the tool - within the configuration, we have a complete ratings & reviews program enabled, from setting the Collection, enabling the Display and providing an area for Response. The analytics tools are decent; the Client Success team is great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'm not responsible for the contract, but I'm sure it's not cheap. This is a brand that has been running ratings & reviews for years and years, so they know their stuff. As a software company using the service, we don't use a lot of the UGC features that other brands might enjoy - specifically visual posts etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We've been using Bazaarvoice for a while now, and it's made a big difference for our online store. The setup was pretty straightforward, and the platform is easy to navigate. We've noticed a real increase in the number of genuine customer reviews, which has been great for building trust with new shoppers.

The review moderation is solid, so we don't have to worry about fake or irrelevant feedback slipping through. Plus, the analytics tools are super helpful for understanding what our customers think and how our products are performing.

Their support team is also really responsive and helpful whenever we have questions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Would be great if there was a better flow/easier way to provide customer service and improve people's experiences who left a poor review. Could we have gotten to them before they left a negative review? Could we have an automated flow whoever leaves a bad review? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that our reviews syndicate so flawlessy to our our website and various other retailer sites! Account reps are knowledgeable and kind. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can be extremely overwhelming because they do so many different things and locating how to contact customer service is not very streamlined. I feel like I am having to click through a lot of different pages to figure out where it is. Bazaarvoice website as a whole is not very intuitive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de configuración de la campaña es generalmente bastante rápido, y recibimos archivos de cumplimiento dentro de 1-2 semanas después del lanzamiento, lo cual es útil cuando necesitamos obtener reseñas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener que rastrear constantemente las muestras enviadas que no generan reseñas y reportar al equipo de apoyo de la campaña. Funcionalidad del sitio rota, lanzamiento deficiente y defectuoso de la nueva plataforma/sitio web con muchas características faltantes de la anterior. El seguimiento del gerente de cuenta es escaso o inexistente, y no es útil de todos modos. El equipo de soporte utiliza chatbots de IA para enviar respuestas por correo electrónico que no avanzan en nada. Los retrasos en la comunicación de la campaña son comunes. No hay forma de verificar los casos de campaña fuera de las copias de correo electrónico ahora, ya que ya no se encuentran en el directorio de casos de soporte. Cero notificación sobre cambios importantes en el procedimiento y la infraestructura del sitio, se espera que lo descubramos por nosotros mismos sobre la marcha. En general, se han hecho muchos cambios malos que nos están haciendo reconsiderar nuestras estrategias de recolección de UGC en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I appreciate the collaboration between the BV team and ours, including the proactive and regular status updates on our projects, and ongoing outreach on potential future needs and networking events. I can just email our account manager and know that I will get a response very soon and my issue/concern will be addressed and taken care of. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The campaign platform is not the most user friendly. It takes a while to navigate and to find the information I'm looking for. Sometimes there are even permissions issues that as an account owner/admin I am not able to fix, which is frustrating. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like it's integration and ability to effectively make changes across many important retail accounts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some of the navigation and workflow within their portal is not perfectly user friendly and at times has required additional information to complete a task/process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo BV hace que organizar las reseñas y tener acceso fácil a ellas sea sencillo para las empresas más ocupadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

De vez en cuando se les escapa una reseña que debería haber sido rechazada porque en realidad no es una reseña, pero lo solucionan rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de sincronizar reseñas con la mayoría de los principales minoristas a los que vendemos. Me gusta que la base de clientes sea grande y que los productos siempre sean seleccionados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que el costo de usar BV haya aumentado significativamente año tras año. Se requiere pagar por el uso de la plataforma y por las unidades de muestreo. Las unidades también caducan y no hay margen de maniobra en esto. La rotación del soporte de BV y de los gerentes de cuenta es bastante frecuente, ya que cada año hay una nueva persona de contacto. El nuevo proceso actualizado de envío de campañas es tedioso y poco intuitivo para artículos con múltiples acabados. El tiempo de respuesta del equipo de atención al cliente a veces puede tardar semanas en responder. La plataforma en sí tiene errores y problemas que tenemos que utilizar el soporte para encontrar información o sincronizar información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra marca depende en gran medida del contenido generado por los consumidores. Esta herramienta ofrece a las personas la oportunidad de decirnos cómo se sienten acerca de nuestros productos y nos da la oportunidad de responder más rápido de lo que podríamos en otros lugares de la web. No obtuvimos muchas reseñas hasta que añadimos un incentivo para dejar una reseña. Ahora tenemos bastantes. También nos llevó un tiempo lograr nuestro objetivo principal de que Google recogiera las nuevas reseñas y las añadiera (en forma de calificaciones con estrellas) a nuestros productos en los resultados de búsqueda de Google. Ahora lo han hecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tu conjunto de productos cambia con frecuencia como el nuestro, es difícil mantenerse al día. Se vuelve especialmente difícil mantener suficientes reseñas en tu página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bazaarvoice es muy útil para garantizar que los lanzamientos de nuestros nuevos productos tengan reseñas y asegurarse de que esas reseñas se sindiquen a nuestros minoristas. El servicio de muestreo es muy rápido y eficiente, y es fácil asegurarse de que esas reseñas se sindiquen a todos los canales necesarios. El portal de conexiones es una forma conveniente de responder a todas las preguntas y reseñas y mantener nuestras puntuaciones de contenido altas con nuestros minoristas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que no me guste de Bazaarvoice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.