Pros y Contras de Bazaarvoice

The support team is very helpful, informative, and responsive which is helpful for people who are new to handling BazaarVoice. They seem very eager to help and with the added support pages and free webinars that are provided, there are many opportunities to learn more about how to manage the platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think review syndication issues can be tricky and require a lot of manual work when I believe if we are paying for a service, we should receive more assistance. There is a lot of back and forth about who needs to be reached out too which can be frustrating when trying to solve syndication issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de responder a las reseñas de los clientes ya sea para agradecerles o recopilar comentarios para mejorar productos o desarrollos futuros. Poder recopilar reseñas adicionales con los programas de muestreo es un gran activo. Si un producto no está funcionando tan bien como otros, realizamos muestreos para generar más reseñas positivas, lo que genera más confianza en las marcas y lleva a un aumento en las ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la configuración de nuevas conexiones puede ser un dolor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo el panel de control de BazaarVoice es fácil de usar y navegar. Nuestro director de cuenta ha sido excelente con el soporte al cliente y responde a mis preguntas de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta necesariamente la función de "informes personalizados" en el panel. Preferiría que hubiera una manera más fácil de obtener datos en bruto para poder añadir más personalizaciones (es decir, tablas dinámicas, gráficos, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Grandes personas y resultados. Historial comprobado y soluciones exitosas para servir mejor a sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiado amplio en espectro y fácil perderse en su proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El concepto de usar Bazaarvoice es genial. Todos quieren una manera fácil de recopilar reseñas y mostrar a los clientes el valor de sus productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hubo dos cosas que hicieron que Bazaarvoice fuera una experiencia menos que positiva. La primera fue que tomó meses integrarse con nuestros sistemas. Cuando contactamos a Bazaarvoice para solicitar ayuda y avanzar con su servicio, nos pusieron en un bucle que se repetía pero que no nos ayudaba en absoluto. Nuestro presidente tuvo que involucrarse y elevar la situación para obtener una respuesta útil de Bazaarvoice. En segundo lugar, y no estoy seguro de que Bazaarvoice pueda controlar esto, pero vimos algunas reseñas negativas de los "influencers", pero era obvio por la reseña que el influencer nunca se molestó en leer o seguir las instrucciones del usuario. Parece que literalmente pagamos para obtener una mala reseña de alguien que está cobrando un cheque al abrir paquetes y escribir tres líneas de texto desinformado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The campaign procress is straightforward and the support is very responsive. BV has a big pool of clients and products get picked very quickly. BV also has a large network of retailers that reviews can be syndicated to. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One area that can be improved is the campaign and support communication. Although the team is quick to response, there's no easy way to track a campaign progress or a ticket status since everything is done through email. It would be great to integrate a campaign and ticket tracker into the BV portal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea fácil de usar. Recientemente actualizaron la interfaz, lo que la hace más amigable para el usuario. La herramienta es autoservicio y el soporte suele ser muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La etiqueta de precio es un poco alta por no incluir un gerente de éxito del cliente. También tienen sindicación a minoristas, lo cual es genial, pero domina el mercado, así que estamos un poco atrapados usándolos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It make it easy to have customers leave reviews for our products with the ssURL tool. Having the built-in system to integrate in our website streamlines things and makes moderating reviews organized and easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's a little unintuitive at first, and may need time spent on the support articles to keep things going. There should be hover-over information to explain each field instead of having to go through the articles. Also the ssURL tool is hidden away in the support section, when it should just be in the Reviews section to click on. Makes no sense to separate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This field is required. This field is required. This field is required. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementation took 6+ months.

Sampling campaign fulfillment costs were higher than the actual cost of the product (window ACs). We ended up shipping them ourselves for 1/5 of the cost.

A sampling campaign at Costco that I tried launching in August 2023 had so many roadblocks and unanswered emails that I eventually gave up.

The syndication network, in partnership with PowerReviews, included very important retailers to us. Then, Bazaarvoice ended the partnership with PowerReviews.

The new Bazaarvoice Deals solution that offers reviews "without the hassle of physical sample distribution" requires the manufacturer (me) to contact the retailers to generate and track coupon codes. That solution was offered to substitute my current partnership with Caddle which offers rebates (after purchase) in exchange for reviews and requires zero work from me and my retailers.

I could keep going, but I'm out of time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The breadth of the tool - within the configuration, we have a complete ratings & reviews program enabled, from setting the Collection, enabling the Display and providing an area for Response. The analytics tools are decent; the Client Success team is great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'm not responsible for the contract, but I'm sure it's not cheap. This is a brand that has been running ratings & reviews for years and years, so they know their stuff. As a software company using the service, we don't use a lot of the UGC features that other brands might enjoy - specifically visual posts etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.