Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Autotask proporciona una solución para la gestión de tickets e integración fluida con herramientas esenciales, mejorando nuestro flujo de trabajo y eficiencia.

Autotask integrado con Datto RMM, IT Glue y Backup Radar. Esta configuración permite la creación automática de tickets a través de APIs cuando ocurren problemas.

Habiendo usado Autotask diariamente durante los últimos cinco años, he encontrado que ofrece numerosas características valiosas:

Listas de verificación y documentación - Nos permite crear listas de verificación y cargar capturas de pantalla y documentos, asegurando un fácil acceso a información crucial.

Informes - Las capacidades de informes son excelentes, permitiéndonos generar y compartir informes con nuestro equipo de gestión o clientes según sea necesario.

Soporte 24/7 - El equipo de soporte siempre está disponible para asistir cuando sea necesario.

Facilidad de uso - El sistema es fácil de implementar y amigable para el usuario, haciéndolo accesible para usuarios con habilidades técnicas variadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support team should respond quickly, although their technical expertise is exceptional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fácil de usar: me encantó la conveniencia de ello, y su facilidad para implementarlo en nuestro entorno.

interfaz gráfica de usuario limpia: interfaz gráfica atractiva y limpia, sin elementos adicionales.

buena opción de búsqueda, donde podemos buscar literalmente cualquier cosa que introduzcamos en el sistema.

opciones categorizadas: la forma en que todas las opciones estaban categorizadas de manera ordenada, para que sea más fácil encontrar las opciones incluso para los nuevos usuarios.

rendimiento suave y rápido: me encantó la fluidez del portal web, con casi cero fallos.

mi equipo lo ha integrado con Rocketship para obtener más rendimiento de esta herramienta.

lo uso 5 días a la semana, y me ayuda con mis tareas diarias.

aún no he tenido la oportunidad de trabajar con el soporte al cliente, pero espero hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada mucho, pero cuando era nuevo en esto me tomó un poco de tiempo familiarizarme ya que anteriormente había trabajado con otras herramientas. todo lo demás bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask Professional Services Automation es una plataforma increíble y tiene un buen panel de control, gráficos para representar tareas y diferentes tipos de widgets, lo cual es muy útil, como tomar actualizaciones de cada miembro del equipo. Se utiliza principalmente para fines de implementación. El soporte al cliente es más eficiente en comparación con otras herramientas y se puede usar con frecuencia para mejorar la comunicación entre el cliente y el desarrollador. Autotask Professional Services Automation ofrece una solución todo en uno para la gestión de operaciones empresariales, como proporcionar actualizaciones diarias de los individuos. Su facilidad de uso para los gerentes y facilidad de integración combinan la automatización y pantallas amigables para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay pocos límites donde los datos serán más y terminarán en confusión y pérdida de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan sus paneles de control y su funcionalidad integral. Es una solución todo en uno que combina mesa de servicio, inventario, automatización de flujos de trabajo, gestión de proyectos, seguimiento de tiempo y gastos, facturación, gestión de relaciones con clientes e informes y análisis en una sola plataforma. Esto puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo, mejorar la comunicación y reducir la necesidad de múltiples herramientas y sistemas. Algunas características no son tan buenas como otras; por ejemplo, la gestión de proyectos no es la mejor de su clase, pero es suficiente para comenzar sin costos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de gestión de proyectos es mínima y engorrosa de usar. La gestión de activos también es, al menos, no intuitiva. También debería haber una mejor integración con Outlook/Exchange Online para tareas y tareas programadas, hay algo básico, pero la información que se muestra es tan limitada que es básicamente inútil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AutoTask es perfecto para cualquier mesa de ayuda. Desde la facilidad de uso hasta la comunicación que proporciona, así como el usuario final que puede ver sus tickets actuales y antiguos. Poder hacer un seguimiento de cuánto tiempo se dedicó a un ticket y ver dónde se gasta tu tiempo. AutoTask es excelente para ver lo que está sucediendo a diario, así como para ver lo que tienes por venir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienes que seleccionar lo que estás buscando, no solo buscar en todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es extremadamente personalizable, lo que permite que se utilice tanto o tan poco como desee. La integración con IT Glue, Datto RMM y muchas otras plataformas permite que las operaciones se optimicen dentro de nuestro negocio. Nuestro servicio de asistencia técnica opera desde Autotask diariamente, lo que lo convierte en una plataforma crítica para que podamos funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede llevar algún tiempo configurarlo para que funcione de la manera que te gusta. Cosméticamente se ve anticuado, pero una renovación está en proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo acceder a él desde cualquier lugar. He trabajado con Autotask desde casa y en el trabajo sin problemas. Lo accedo con frecuencia, si no todo el tiempo. También es fácil de integrar con Outlook y el soporte al cliente es excelente. Autotask es fácil de implementar y tiene una serie de características que utilizamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es fácil editar cuentas. Me costó encontrar dónde puedo editar cuentas existentes en Autotask. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo probado una serie de diferentes productos PSA, Autotask fue con mucho el más completo. No somos un MSP típico, y Autotask ofreció la flexibilidad y personalización que necesitábamos para adaptar el producto a nuestra oferta de servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario está anticuada, pero uno se acostumbra. El motor de informes podría ser mucho mejor. También sería bueno si soportara la integración con Xero sin un complemento. Pero esos son pequeños detalles para los cuales finalmente encontramos soluciones alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que puedas integrarlo con IT Glue, este es nuestro sistema principal de gestión de tickets que usamos todos los días y es bastante fácil de entender cómo usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta cuando hago soporte al cliente es cuando los clientes responden a los tickets, es que las actualizaciones son demasiado largas, pero esto puede ser debido a cómo lo configuramos, probablemente necesite ajustes de nuestra parte para que esté bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a mantener la información del cliente organizada de una manera adecuada para pequeñas empresas de consultoría de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es una preferencia PERSONAL; esto habla de MI experiencia y no se relaciona en absoluto con la calidad del producto. Tiene MUCHAS cosas en marcha. Se conectan con TANTAS otras cosas que a menudo resulta abrumador. Puedo ver por qué un negocio más grande lo necesitaría, pero para una tienda pequeña como la mía parece demasiado. Utilizo funciones básicas de PSA y compro la copia de seguridad de Datto. Me gustaba mucho más la empresa cuando era un negocio pequeño y no había sido adquirida dos veces desde que era independiente. De nuevo, es un producto muy bueno, y probablemente no sé la mitad de lo que puede hacer, pero he visto que implementar funciones que PARA MÍ son bastante avanzadas y demasiado sofisticadas no ahorraría tiempo. Es caro para lo que lo uso, pero de NUEVO, eso es cosa mía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.