Características de Autotask Professional Services Automation (PSA)
¿Cuáles son las funciones de Autotask Professional Services Automation (PSA)?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal
Administración
- Informes y análisis
Servicio de atención al cliente
- Mesa de ayuda
- Informes de incidentes
Alternativas de Autotask Professional Services Automation (PSA) Mejor Valoradas
Categorías de Autotask PSA en G2
Filtrar por Funciones
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Esta función fue mencionada en 184 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 82% (Basado en 184 reseñas) | |
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Los revisores de 183 de Autotask Professional Services Automation (PSA) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 183 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Basado en 183 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. | 84% (Basado en 183 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 179 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | 71% (Basado en 179 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Basado en 180 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. | 74% (Basado en 180 reseñas) |
Informes
Paneles | Según lo informado en 183 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. | 87% (Basado en 183 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Esta función fue mencionada en 183 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 89% (Basado en 183 reseñas) | |
Encuestas | Basado en 179 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | 74% (Basado en 179 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Esta función fue mencionada en 180 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 60% (Basado en 180 reseñas) | |
Autoservicio | Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 179 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 79% (Basado en 179 reseñas) | |
Active Directory | Según lo informado en 175 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | 73% (Basado en 175 reseñas) | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Los revisores de 173 de Autotask Professional Services Automation (PSA) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 173 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. Los revisores de 140 de Autotask Professional Services Automation (PSA) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 140 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 142 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | 80% (Basado en 142 reseñas) | |
Informes y análisis | Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. Esta función fue mencionada en 144 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 82% (Basado en 144 reseñas) | |
Integraciones estándar | Basado en 127 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona conectores estándar para los sistemas populares de finanzas, nómina, HRMS y CRM | 79% (Basado en 127 reseñas) | |
Flujo | Basado en 124 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Define reglas y flujos de trabajo para el envío y la aprobación de tareas, actividades, gastos o solicitudes. | 82% (Basado en 124 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 124 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los derechos de acceso de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 81% (Basado en 124 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. Esta función fue mencionada en 147 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 91% (Basado en 147 reseñas) | |
Informes de incidentes | Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. Esta función fue mencionada en 144 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 85% (Basado en 144 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | Según lo informado en 144 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | 84% (Basado en 144 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. Los revisores de 142 de Autotask Professional Services Automation (PSA) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 142 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Basado en 139 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | 84% (Basado en 139 reseñas) | |
Alertas | Según lo informado en 142 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | 86% (Basado en 142 reseñas) | |
Automatización | Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. Esta función fue mencionada en 141 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 85% (Basado en 141 reseñas) |
Gestión
Informes | Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. Esta función fue mencionada en 142 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 81% (Basado en 142 reseñas) | |
Consola de administración | Según lo informado en 143 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | 83% (Basado en 143 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 141 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 84% (Basado en 141 reseñas) | |
Gestión de activos | Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. Esta función fue mencionada en 139 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 80% (Basado en 139 reseñas) | |
Dictado de políticas | Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. Los revisores de 138 de Autotask Professional Services Automation (PSA) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 138 reseñas) |
Gestión de clientes
Perfiles de clientes | Basado en 129 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene un repositorio central de información y comunicaciones del cliente. | 82% (Basado en 129 reseñas) | |
Ventas | Basado en 126 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Identifique oportunidades de ventas y gestione canalizaciones de clientes potenciales por cliente o región. | 74% (Basado en 126 reseñas) | |
Marketing | Basado en 125 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crear y gestionar campañas de marketing y realizar un seguimiento de su rendimiento | 66% (Basado en 125 reseñas) | |
Portal del cliente | Basado en 129 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona un portal para que los clientes vean el progreso del proyecto, presupuestos, recursos, documentos del proyecto, etc. | 74% (Basado en 129 reseñas) |
Gestión de Proyectos
Planificación de proyectos | Según lo informado en 128 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Generar planes que definan las principales actividades y recursos necesarios para un proyecto | 71% (Basado en 128 reseñas) | |
Seguimiento de proyectos | Basado en 126 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisar el progreso o todas las tareas y actividades que forman parte de un proyecto | 72% (Basado en 126 reseñas) | |
Definición de recursos | Basado en 124 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene una biblioteca de habilidades y recursos para permitir a los jefes de proyecto buscar y asignar proyectos. | 76% (Basado en 124 reseñas) | |
Gestión de recursos | Basado en 126 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad para asignar recursos a proyectos en función de la carga actual y prevista, las habilidades, el rol, etc. | 78% (Basado en 126 reseñas) |
Contabilidad
Reconocimiento de ingresos | Automatice el reconocimiento de ingresos por proyecto, cartera o hito y entregable. Los revisores de 125 de Autotask Professional Services Automation (PSA) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 125 reseñas) | |
Gestión de facturas | Basado en 123 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para crear y enviar facturas electrónicas, incluidas plantillas que se pueden personalizar / marcar. | 75% (Basado en 123 reseñas) | |
Pagos | Basado en 119 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). Acepta múltiples tipos de pagos de los clientes y coincide con las facturas. | 66% (Basado en 119 reseñas) | |
Contabilidad de proyectos | Ofrezca funciones para realizar un seguimiento y administrar los costos e ingresos por proyecto. Los revisores de 122 de Autotask Professional Services Automation (PSA) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 70% (Basado en 122 reseñas) | |
Seguimiento del presupuesto | Basado en 120 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los contadores y gerentes de proyectos realizar un seguimiento y administrar los presupuestos. | 67% (Basado en 120 reseñas) |
Gestión de carteras
Definición de Portafolio | Defina varios tipos de carteras para proyectos, programas y servicios. Esta función fue mencionada en 120 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 70% (Basado en 120 reseñas) | |
Rendimiento de la cartera | Monitorear el desempeño de diferentes tipos de portafolios y programas. Esta función fue mencionada en 119 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 70% (Basado en 119 reseñas) | |
Riesgo | Identificar los riesgos que pueden afectar negativamente el rendimiento de una cartera de proyectos. Esta función fue mencionada en 117 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 70% (Basado en 117 reseñas) | |
Mezcla de carteras | Crear la combinación óptima de carteras para lograr los objetivos operativos y financieros. Esta función fue mencionada en 117 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA). | 69% (Basado en 117 reseñas) |
Analytics
Previsión | Basado en 121 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona capacidad para que los gerentes de proyecto pronosticen recursos, ingresos, gastos utilizando informes y ajustes manuales. | 68% (Basado en 121 reseñas) | |
Informes | Basado en 124 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acceda a informes y paneles predefinidos y personalizados que los usuarios pueden configurar. | 75% (Basado en 124 reseñas) | |
Kpi | Basado en 120 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluya KPI comerciales y financieros que sean específicos para la gestión de proyectos y carteras. | 76% (Basado en 120 reseñas) |
Plataforma
Apis | Basado en 124 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcionar interfaces de programación de aplicaciones (API) para permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | 83% (Basado en 124 reseñas) | |
Internacionalización | Basado en 115 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. | 75% (Basado en 115 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Basado en 127 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron. | 87% (Basado en 127 reseñas) | |
Móvil | Basado en 119 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 66% (Basado en 119 reseñas) | |
Acceso sin conexión | Basado en 118 reseñas de Autotask Professional Services Automation (PSA) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para crear y acceder a tareas, transacciones e informes mientras no está conectado a Internet. | 50% (Basado en 118 reseñas) |
