Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

There are many 'modules', so it can be a one-stop shop for many functions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Everything. This product is frustrating to use, as if the user experience has only been considered from a very narrow scope. The UI feels clunky, awkward and ill thought out. Workflows are difficult and require many steps where competing products manage many of the same things in a far slicker way. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask PSA tiene un sistema de tickets que es muy detallado y minucioso cuando se trata de rastrear el tiempo, las personas y las actividades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask PSA tiene tantos recursos integrados que puede ser difícil utilizarlos todos si no los conoces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de tickets permite una fácil visibilidad y seguimiento de productos, aunque puede ser difícil de aprender, si se implementa correctamente, ayuda a llevar un registro de los productos en stock y permite asignarlos fácilmente a los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección del proyecto del software es extremadamente difícil de usar, incluso después de dedicar todo el tiempo necesario para configurar las fechas de inicio/parada para cada sección del proyecto. La entrada de tiempo es limitada en comparación con el sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de ver nodos en una interfaz simple y fácil de acceder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz gráfica de usuario es un poco defectuosa al acceder a las páginas, los menús desplegables no responden tan rápido como un clic del ratón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask is pretty much a onestop shop for an MSP. It brings the rich features of an ITIL frameworked ticketing system and combines it with CRM, Contract Management, CMDB, Inventory, Project Management, and quoting system. The API is pretty flexible which allows many integrations in to the system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The built in reporting function is a bit cumbersome and on the light weight side of things you may want/need as a business. This is, however, offset by the option to have the data exported to a hosted SQL database where you can pull from tables that are not necessarily visible in either the built in reports, or the UI. The mobile app and client portals are also very dated, however going through major development at the moment. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el seguimiento de tickets que es intuitivo y basado en la web. Me encanta que sea fácil configurar widgets en mi panel para ver resúmenes de notas de lanzamiento próximas, tickets que necesitan atención y mi historial. Los informes son robustos y configurables. Los roles y permisos son configurables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que Autotask tuviera una opción para personalizar mi panel de control para mostrar múltiples pestañas o enlaces a las páginas que más uso: Mi Espacio de Trabajo y Colas; Panel de Control (widgets); Búsqueda de Tickets; Informes; Directorio; Proyectos; Mi Hoja de Tiempo Actual; CRM; Mis Tareas y Tickets. Se me requiere mantener abiertas múltiples pestañas/páginas en mi navegador, para poder cambiar entre esas diversas pantallas para las funciones que utilizo. Es inconveniente y una pérdida de tiempo, porque el sistema no recuerda mis preferencias cuando inicio sesión en Autotask cada día. Debo abrir manualmente cada página en las pestañas de Chrome que mantengo abiertas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integration with external 3rd party providers (NOC, Help Desk, backup partners, etc) is very good and is critical to our business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Presumption that it will be our financial management tool for the company. It's not and we don't want it to be. That's not necessarily a criticism. We use about 30% of what it does and are happy. It's also very "date sensitive" when posting ticket items or invoices Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de filtrar tareas que vencen esta semana, me gusta que los campos definidos por el usuario ayudan a filtrar datos personalizados al diseñar informes, es realmente ligero y libre de errores, me gustan sus APIs, nos ayuda a integrar nuestros sistemas internos con él, fácil de agregar notas en problemas, tickets y tareas, fácil de notificar a cualquier miembro del equipo sobre el estado, me gusta que cuando recibo un correo electrónico de notificación de Autotask puedo acceder fácilmente al enlace incluido para dirigirme directamente a la nota en Autotask, es realmente una gran herramienta de tickets que muestra las notas de los clientes de manera profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no tenga su propio reloj de servidor, ya que algunos miembros del equipo pueden tener una hora incorrecta en su máquina local, por lo que sus notas aparecerán muy lejos de su posición adecuada, lo que causó mucha confusión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualizar los tiempos de los tickets es fácil. Poder ver el calendario completo para mí y mis compañeros de trabajo es una gran ventaja que nos permite trabajar alrededor de los horarios de los demás. Además, hemos encontrado muy beneficioso poder calcular las horas extras, el uso de recursos por técnico y las notas que el cliente no ve en las impresiones que les proporcionamos. A veces, tener notas internas sobre cada cliente es absolutamente necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hacer cualquier cosa móvil requiere una aplicación de pago. Si hubiera una versión truncada de la aplicación móvil que permitiera la simple adición de llamadas de servicio, esto sería MUCHO más fácil de usar. Eso y las ventanas emergentes intersticiales al actualizar tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask es una aplicación muy buena para gestionar proyectos, me permite crear fases y bajo cada fase puedo crear tareas y asignar recursos, poner estimaciones y, por último, pero no menos importante, una fecha de inicio y de vencimiento. También me gusta su rendimiento y es realmente robusta, una gran característica son los paneles muy profesionales en todo lo relacionado con proyectos y tickets, el diseño del contenido de los tickets también está muy organizado y es fácil de leer comunicaciones muy largas en un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no pueda adjuntar archivos arrastrando y soltando, además a veces se cuelga al enviar una nota en un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.