Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

AutoTask can handle all the ticketing and billing we need. Very powerful and capable. Support is very good. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The user interface is very clinky and non-intuitive. We had to find another group outside datto to help us set up ticketing workflows. We had a couple of discussions with datto support and they never figure out how to solve the issues we were facing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very powerful ERP system that integrates well with many other solutions. They are constantly making improvements and upgrades. They listen to their partners carefully. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CRM and Accounting module are not great. Mobile app is worthless. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask functionality, able to do everything in one application. Able to do expense reports, time off requests, build and manage multiple projects. Also the ability to integrate Autotask into various other applications that our company uses. The time tracking features are great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some of the integration function can be a bit tricky with some applications. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que haya tanto que hacer en Autotask. Disfruto cambiar el esquema de colores y los widgets también. La característica principal que uso en Autotask es para la facturación. Aprobar y publicar es muy simple y fácil de usar. Me permite poder facturar a nuestros clientes muy fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera más colores temáticos disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It’s difficult to make a mistake that you cannot fix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes it’s very hard to follow. Reports are critical to me but very difficult to find and run. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to open it and immediately view all of the information that I need for the day as well as a snapshot of our current client/appointment status. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can be a challenge to understand all of the features that Autotask offers. We have had it for a couple of years and there is still so much to learn. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AutoTask PSA es altamente personalizable. Cualquier cosa que puedas imaginar que necesites hacer, probablemente se pueda hacer. Hay muchas maneras de lograr cada objetivo que tienes para el PSA, y el sistema de reglas de flujo de trabajo es muy flexible y poderoso.

El sistema de contratos también es muy bueno, puedes configurar contratos de plantilla bajo tu propia empresa y luego copiarlos a los clientes, haciendo cualquier alteración necesaria por cliente. Te permite definir cada contrato por lo que está y no está cubierto, así que si tienes un cliente que no paga por soporte remoto pero sí paga por soporte en sitio, y otro cliente que recibe soporte en sitio ilimitado, es muy fácil determinar la facturación para estas diferentes necesidades de contrato, porque el sistema hace el trabajo pesado por ti.

Aprecio que el sistema de tickets de servicio te permita retroceder en el tiempo las solicitudes de servicio.

Tiene una interfaz de aplicación móvil para la parte del sistema de mesa de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genera MUCHAS ventanas del navegador. Prácticamente todo lo que hagas clic te dará una nueva ventana del navegador. Prepárate para una barra de tareas llena.

Debido a que el sistema es tan altamente personalizable, hay una gran cantidad de formas de hacer casi todo lo que quieras hacer. Esto significa que no hay "una forma correcta" y que no hay un consejo de mejores prácticas.

La incorporación con AutoTask fue un trabajo y medio. Consiste en una serie de seis sesiones de capacitación por seminario web, de aproximadamente una hora cada una. Estas sesiones no están realmente programadas con la idea de que alguien viva en la costa oeste, así que terminamos asistiendo a capacitaciones a las 8pm, 10pm y 6am. Nos tomó un par de semanas completar todas las capacitaciones. Estos seminarios web eran en vivo sin participación de la audiencia, así que era solo el instructor hablando sin posibilidad de pausar o rebobinar para captar esa parte de nuevo. Durante el transcurso de nuestra incorporación, tuvimos varios presentadores. Algunos eran muy atractivos y útiles, otros eran muy aburridos, lentos o difíciles de entender.

La parte práctica de la capacitación de incorporación involucraba al presentador emitiendo una VM a cada estudiante, donde el estudiante iniciaría sesión en su base de datos en vivo en la VM y haría el trabajo. Las VMs actuaban como 486 que se sobrecalentaban por estar obstruidas con polvo. Después de la segunda clase, me rendí con todo el asunto de la VM y simplemente inicié sesión en mi cuenta desde el navegador de mi computadora e hice las cosas, y dejé una nota adhesiva en la VM diciendo que estaba haciendo todo desde mi propia máquina.

No te permiten hablar con nadie en soporte o soporte de implementación hasta que hayas asistido a TODOS los cursos de incorporación.

No te dan un entorno de pruebas para trabajar y descubrir cómo hacer algo, en su lugar estás trabajando en tu base de datos en vivo todo el tiempo. Cuando agregas cosas como roles o códigos de facturación, es mejor asegurarte de que esto es lo que quieres, porque hay una alta probabilidad de que tu única opción sea deshabilitar la nueva adición, ya que no puedes eliminarlas debido a las dependencias de datos. Mi tabla de roles está llena de basura absoluta porque pensé que necesitaba hacerse de esta manera, y resulta que debería hacerse de esa manera en su lugar, y ahora todos esos roles que creé y que ya no son necesarios están simplemente atascados allí, no se pueden eliminar.

La interfaz de usuario es muy inconsistente. En algunas áreas, haces clic en un pequeño icono de hamburguesa para desplegar un menú de acciones. En otros lugares, haces clic derecho para obtener tu menú.

El costo es bastante alto en mi opinión. Y no hay descuento para usuarios adicionales en tu cuenta. Si tienes 10 personas en tu empresa que necesitarán usar AutoTask, estarás pagando 10 veces el precio de suscripción para una sola persona. ($100/mes). Considera también que tendrás que pagar por la incorporación obligatoria, y tendrás que pagar tu suscripción al producto mientras estás pasando por las capacitaciones de incorporación (lo cual nos tomó más de un mes).

Además, puedes exportar ciertas colecciones de datos a CSV desde la aplicación, pero si quieres un volcado de toda tu base de datos, eso tiene un cargo adicional de $150.

El software móvil proporcionado es muy básico y está limitado a la parte del servicio de la aplicación. Desde el móvil, no puedes agregar nuevos clientes potenciales/clientes/prospectos, no puedes agregar oportunidades de ventas. No puedes gestionar facturas o contratos o usuarios. Básicamente, puedes ingresar un nuevo ticket (para un contacto existente), actualizar tickets existentes y agregar entradas de tiempo a los tickets. Eso es todo. La aplicación del navegador se abre bien en un navegador móvil, pero debido a la forma en que se representa, es más grande que la pantalla de un teléfono y no hay forma de desplazarse por la página, por lo que ni siquiera puedes alcanzar todos los controles que necesitarías usar. Si quieres trabajar principalmente desde tu dispositivo móvil, busca en otro lugar.

¡No hay integración de calendario con nada! Puedes programar llamadas de servicio y citas en él, y los técnicos obtendrán su propio calendario personal de AutoTask, pero no hay una sola forma de vincular estos eventos de calendario con los calendarios que las personas realmente usan día a día (google, outlook, icloud, etc.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que las oportunidades cerradas se conviertan fácilmente en tickets para que comience la entrega de servicios. La entrega de servicios es notificada de inmediato y el ticket debe ser atendido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener más características de gestión de ventas, como el seguimiento de conversiones de clientes potenciales a prospectos, de prospectos a oportunidades y de oportunidades a cierre. Se pueden crear informes como este, pero lleva tiempo y todo debe ser personalizado utilizando Campos Definidos por el Usuario, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The projects management portion by far was my favorite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I didn't care for some of the service reporting. It seemed screwed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that everything is all in one place. I can manage everything under one roof. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reporting is a bit clunky and not very intuitive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.