Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Fácil de buscar boletos pasados, ingresar tiempo y trabajar en solicitudes de PTO. Era un sistema sólido para esas cosas, pero nunca utilizamos todas las funciones que venían con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Torpe para crear un nuevo ticket, y el portal del usuario final no es tan amigable como podría ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It integrates well with most popular RMM tools and it is easy to set up workflows to trigger on different criteria for the service desk.

Additionally, the search features are powerful and allow you to filter by a variety of different criteria to hone in on what you are looking for. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Project Management side of Autotask and customized reporting is very clunky. Creating Projects or Projects from scratch is a chore. The UI is difficult to master and features like adding a specific resource as primary to a section of the project is not possible (or at the least, not obvious). Staff who get assigned tasks on projects often have a hard time finding the task so they can properly record their work.

Trying to build reports on things that should be simple (i.e., project profit & loss) is often impossible and at best requires a call in to the Autotask support team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy enough to make a ticket and service call. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cumbersome to learn, very little available for relevant training. Hard to follow online instruction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a lot of options to choose from when doing help desk tickets . You can be as detailed as you want to Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Training can be a little tough for a new person due to the complexity of the program is the only thing we have seen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La base de conocimientos de Autotask es probablemente su mejor característica, permitiendo una simple colección de artículos con una funcionalidad de búsqueda fácil. Como jefe de soporte, fue fácil construir una base de conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz en su conjunto necesita una renovación drástica. Hay características agradables, como poder hacer clic en un gráfico de tus tickets abiertos y navegar por edad. Sin embargo, en general, la interfaz está desordenada y requiere una cantidad absurda de clics para la navegación. Peor aún, al usar un proyecto, no puedes simplemente hacer clic en una tarea para abrirla y comenzar a editar. Más bien, eso solo te invita a cambiar el nombre. Tienes que seleccionar la casilla de verificación cerca de ella y luego seleccionar editar. En concepto tiene sentido, pero en la práctica simplemente no es tan fluido como debería ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es barato... y fácil de usar. He utilizado muchos otros CRM en el pasado. SalesForce, ZoHo, etc. ¡Autotask es, de lejos, el peor! Pero es barato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es fácil de usar y el servicio al cliente es basura... Hay cosas simples que esperarías que un CRM hiciera como - La capacidad de buscar por una URL de sitio web. - y no lo hace fácilmente. Piensa en esto... La URL es única para una empresa... la dirección puede cambiar... los contactos pueden cambiar... incluso el nombre del negocio puede cambiar o tener DBAs, pero la URL del sitio web de la empresa generalmente nunca cambia... Autotask no ofrece una buena manera de buscar por esta URL única. Además, es súper difícil vincular subsidiarias y no hay una buena manera de fusionar cuentas duplicadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un software casi completo en sus funciones administrativas y de gestión, básicamente satisface todas las necesidades digitales primarias que mi empresa necesita para un desarrollo accesible, me beneficia maravillosamente con sus informes bien redactados, hace que los contratos de rechazo sean muy beneficiosos imposibles de ofrecer debido a las características financieras de mi corporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría facilitar la creación de direcciones de correo electrónico para enviar tickets, en su interfaz hay muchas ventanas emergentes que causan molestia a sus usuarios debido a la cantidad excesiva de publicidad, por otro lado, su costo de uso definido del software es alto. Tenga en cuenta que no tiene pruebas gratuitas por períodos considerables como una opción a un nivel de pago más bajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like best about Autotask is that it offers a handy way to manage your service ticket lifecycle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I dislike about Autotask is that it has fallen behind when it comes to features. The ticket features are a bit more restricted in comparison to other solutions. The API structure is limited versus other solutions and that can lead to a disadvantage when trying to be competitive. It's response engine leaves much to be desired which can lead to bad experiences. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facturación es muy sencilla y fácil de usar. La funcionalidad de administración es intuitiva y directa. Es muy fácil para mí crear colas, reglas de flujo de trabajo y categorías de tickets. Me permite organizar mis tickets y configurarlos de una manera que sea mejor para que mis técnicos los trabajen.

Los tickets son excelentes para un lugar donde poner notas para ayudar con problemas futuros. Rastrear problemas es fácil. Gran herramienta para que los técnicos miren problemas pasados para ayudar a resolver los actuales.

El hecho de que también funcione como un CRM es agradable.

La capacidad de que los clientes envíen por correo electrónico problemas que crean automáticamente tickets facilita la vida en términos de menos creaciones de tickets manuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía es un poco torpe y no es fácil de usar para los usuarios novatos. Toma un poco de tiempo acostumbrarse a moverse fácilmente por las colas. Exportar datos no es lo más fácil a veces. El costo es algo alto. Obtener ayuda no es lo más fácil a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que el sistema se pueda acceder desde redes internas y externas, incluidos los dispositivos móviles. Que sea fácil ver qué usuarios han accedido al ticket y han guardado notas. Que también sea fácil abrir múltiples instancias de la aplicación para usar dos funciones diferentes simultáneamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Los tickets abiertos por el usuario 1 no alertan al usuario 2 de que el ticket ya está abierto, por lo que cuando el usuario 2 intenta guardar cambios, pero luego el usuario 1 guarda más cambios después, TODO lo que el usuario 2 guardó se sobrescribe. Este es un gran defecto que necesita ser corregido. He perdido muchas piezas de información porque alguien ya tenía el ticket abierto y no tenía forma de saberlo.

2. Que es muy difícil cambiar los diseños y personalizar las interfaces para hacerlas más eficientes para empleados altamente organizados. Ejemplo: El ingeniero que recibe el ticket de servicio no necesita ver los 50 campos adicionales que la persona de facturación podría necesitar. Entonces, ¿por qué no adaptar la aplicación para mostrar solo al rol del ingeniero los 10 campos que realmente necesitan en lugar de que pierdan tiempo leyendo 50 campos que nunca usan? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.