Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

La herramienta PSA es crítica para la gestión de clientes, la generación de tickets, el seguimiento y la elaboración de informes de tiempo. La plataforma RMM que está integrada proporciona la instrumentación para saber qué está sucediendo en cientos de computadoras y sistemas de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask es una herramienta sofisticada y a veces compleja de usar y requiere algo de tiempo dedicado para comprenderla y utilizarla a su potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amamos todas las integraciones, especialmente con Quickbooks y la aplicación es fantástica. Nuestros técnicos también pueden abrir un ticket y "empezar el reloj" cuando están en el sitio, luego presionar grabar para rastrear su tiempo para una descripción exacta y precisa de lo que hicieron y cuánto tiempo les tomó. También es genial internamente poder rastrear en tiempo real dónde están nuestros técnicos, pero también crea un rastro de auditoría en caso de que los clientes disputen las horas facturadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseamos que hubiera una mejor manera de utilizar contratos y tarifas. La forma en que tenemos configurado el nuestro es aplicar un contrato T/M a un contrato recurrente para obtener precios por hora con descuento, pero cuando quieres aumentar tus precios, tienes que hacerlo manualmente en cada contrato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comencé usando Quickbooks para la facturación y luego pasé a un programa utilizado predominantemente para impresoras. Comparado con los dos, es increíble. La facilidad de facturación y lo que el programa puede rastrear supera con creces lo que los otros dos programas podían hacer. Una vez configurado correctamente, este programa simplemente funciona con unos pocos clics. Solo tengo que hacer correcciones mínimas para poder enviar las facturas. Antes tenía que revisar todo meticulosamente y contar manualmente las horas incluidas frente a las excluidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca tuve que configurar un programa como este antes, así que diría que la configuración es la parte más difícil. Constantemente tenemos que ajustar la forma en que funcionan las cosas. Los otros programas que usé ya estaban en su mayoría configurados, por lo que este proceso ha sido abrumador. Hay mucha información excelente disponible para ayudar entre los representantes, la universidad de Kaseya, los videos básicos, etc., pero sigue siendo mucho trabajo. Mucha prueba y error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene todo para un MSP. No está diseñado para 'IT interno', está diseñado para el uso de MSP y es, CON MUCHO, el sistema PSA más completo. No utilizamos ningún otro software (de terceros), usamos CRM, creamos nuestras cotizaciones dentro de Autotask, usamos proyectos, incluso facturación. Todos nuestros contratos residen dentro de Autotask, mesa de servicio, tickets, etiquetas, informes, base de conocimiento, incluso adquisiciones, lo que sea. El sistema también es altamente personalizable, ahora estamos en el proceso de automatizar cosas y sus características de API para integraciones son muy buenas. En términos de uso es bastante sencillo (para personas de IT, por eso mencioné que está hecho para MSP's), lo mismo ocurre con la implementación, si estás en el negocio de IT es bastante fácil de hacer. Estamos usando Autotask desde 2012 y solo ha mejorado, no pasa un día sin que usemos Autotask. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora está en manos de Kaseya, lo que desafortunadamente resulta en un terrible servicio de back-office/soporte. Los foros y grupos de Facebook están llenos de quejas y, aunque nunca tuvimos problemas en los últimos 10 años, los problemas comenzaron a surgir mágicamente desde que Kaseya se hizo cargo.

No problemas relacionados con Autotask (PSA) en sí, sino todo lo que lo rodea: facturación, soporte, back-office, ... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hice el cambio en 2012 de las tareas de Outlook a un PSA. AutoTask ha sido una gran elección para mi empresa y seguimos adoptando mejores formas de hacer las cosas a medida que el sistema mejora. Los widgets son mi favorito. Un gran cambio al mirar los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe sigue siendo muy débil y el editor de informes no es impresionante. Terminamos extrayendo nuestros propios informes del almacén de datos.

También diría que la frecuencia de las actualizaciones es por una buena razón, pero a veces rompe nuestras otras integraciones, por lo que estamos constantemente a la defensiva cuando esto ocurre. También hay una brecha en el conocimiento de cuáles son las nuevas funciones porque se implementan con tanta frecuencia. No he encontrado una buena manera de mantenerme al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, personalmente, es la cantidad de datos que recopila, lo que me permite crear widgets muy específicos y de nicho para capturar información de la que quizás no estaría al tanto. La vida tradicional de un MSP se centra en la Primera Respuesta y Resolución, pero con el PSA de Autotask puedo revisar el tiempo promedio de los ingenieros, su optimización, su carga de trabajo y más. Es muy fácil de gestionar y el núcleo y cerebro detrás de toda la automatización (códigos de velocidad, plantillas de correo electrónico) realmente pueden acelerar las tareas y ofrecer a los clientes una gran experiencia.

Me encanta que se integre muy bien con nuestras otras aplicaciones para una experiencia bastante fluida.

En mi carrera he utilizado muchos PSA y sistemas de tickets y puedo decir que AutoTask es el mejor que he usado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiado enfoque en el tiempo, lo que lleva tiempo documentar, y por eso a menudo se infla. No es muy amigable para alguien que es nuevo en ello, pero eso es puramente por la cantidad que tiene para ofrecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AutoTask es versátil y personalizable a las necesidades del negocio y fácil de configurar y usar. Se integra con muchos otros sitios y es excelente como herramienta diaria. El soporte siempre ha sido útil también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada en lo que pueda pensar para mejorar esto, ya que siempre hay cosas nuevas que vienen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Prefiero usar Auto Task en lugar de nuestro antiguo sistema de tickets porque, a pesar de la curva de aprendizaje inicial, ofrece muchas características nuevas y atractivas que mejoran significativamente mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que la curva de aprendizaje era bastante pronunciada, y personalizar el panel se sintió más como un proceso de prueba y error, ya que las opciones no eran tan intuitivas o flexibles como había esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplemente funciona, el flujo de trabajo asegura que todos los departamentos sepan lo que necesitan hacer cuando lo necesitan hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La consola de administración no es la más amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil y apreciable: - la sincronización de las herramientas Autotask/Itglue/Datto - tener los activos Itglue/Datto en la creación de un ticket - los paneles de control personalizables al 100% Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos apreciado: - cuando se abre un ticket, se abre una nueva pestaña y de vez en cuando el sitio carece de reactividad durante estas actividades - las "categorías" de los tickets deben ser creadas de antemano, no tenemos la posibilidad de añadir elementos a la lista durante la creación de un ticket Reseña recopilada por y alojada en G2.com.