Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Its easy to streamline tickets and see all upcoming tasks. The notes section allows for multiple files which makes adding data a breeze. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is currently no way (that I know of) to attach documents to internal notes. It has to be via time entry, which for some sensitive items is a bit of a hastle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

tickets management is great. integrations are vergy good Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

slow and clunky at times. Quoting system is severely lacking. Opp managment is slow and painful. Needs more drag and drop. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado con mi empresa durante un poco más de 4 años en este punto y todos hemos usado AT todos los días, todo el tiempo que hemos estado en el negocio. He usado otras plataformas como ConnectWise y desde el punto de vista de la usabilidad, creo que AT es mucho más fácil de aprender y manejar. Una cosa genial también es que se integra con un montón de otras plataformas, lo que lo hace fácil de usar. No puedo hablar sobre la facilidad de implementación ya que esta plataforma estaba aquí antes de que comenzara, pero la gestión de la plataforma parece ser relativamente sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta mucho de AT es que creo que el diseño es un poco simple. Aunque el diseño contribuye a una plataforma fácil de usar, creo que honestamente podría haber un poco más de dinamismo en comparación con otras plataformas que existen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de añadir/eliminar pestañas según mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfrutaría poder vincular el calendario a mi Outlook. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tickets are well organised and catalogued bvased on key criteria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not all catagories are covered when logging faults (this is more a user admin issue rather than a product issue). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

automation of regular tasks , removes human error in time keeping in some cases Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

more automation would help make daily tasks quicker Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask PSA me ayuda a llevar un registro de los problemas de los clientes, así como a documentar problemas y resoluciones, así como mi tiempo de facturación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría ser un poco más útil con el entrenamiento de cómo optimizar su uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PSA is an extensive product with a lot of functionality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dashboarding is a bit more complex and easier integration to standard tools would really be nice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácil de usar y personalizable es la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas características en cuanto a la facturación que desearía que fuera capaz de hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Great dashboard. Integrates well with the other products I use like data RMM and IT Glue. Widely used in the industry, making it compatible with third-party helpdesk suppliers Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The interface is dated. While there are some product innovations, it seems to be behind some of the competition. Client portal is awful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.