Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Centralización, automatización y eficiencia del servicio de asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiadas funciones no se utilizan y requieren capacitación para aprovecharlas completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We currently use the ticketing system and are very happy with this. Its fast and easy to use. A very nice checklist option. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The settings you can change can be overwhelming. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to use and flexibilty. The abilty to find all tools on a single on a single tab. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

opening/creating sperates tab which makes it harder jumping from a screen go back looking for the tab. I would suggest if tabs could be a open window under a single page and be minimizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Asignación automática de prioridad a los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiadas páginas para hacer clic y obtener la imagen completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar y navegar. La documentación también es fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte de Gestión de Proyectos necesita mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único panel de vidrio, CRM, tickets, proyectos, etc. están todos ubicados en un solo sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es torpe y algunas características como la planificación de capacidad no están disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask links to all our servcies and contracts we provide to our cleints, allowing our engineers to enter the time required and not having to worry Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Signature attachments of logos and pictures being caught up in the system makign scrollign down through tickets painful Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto nos ayuda a automatizar tareas rutinarias y la gestión de tickets. Esto nos ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial puede ser complicada y puede ser costosa, pero en general es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La posibilidad de automatizar casi todos los procesos administrativos de una manera muy flexible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo el modo oscuro en mi navegador, Autotask no siempre 'escucha' esa configuración, lo que resulta en fondos blancos repentinos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask nos dio las herramientas para tomar el 40% de nuestros procesos manuales y convertirlos en un proceso automatizado. También nos permitió optimizar alrededor del 30% de nuestros otros procesos.

Autotask nos ha permitido crecer el doble desde su implementación hace 2 años. No hay manera de que hubiéramos podido hacer eso con nuestra plataforma anterior.

AT permite mucha personalización, lo que ayuda con nuestra organización y tener múltiples sucursales y múltiples líneas de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask nos obligó a cambiar muchas de las cosas que hacemos, algunas fueron para mejor, otras no. AT obliga a que la facturación sea por entrada de tiempo. Antes de AT, facturábamos una tarifa por hora por ticket, en lugar de una tarifa por hora por entrada de tiempo ahora. Esto en su mayor parte no es un problema, pero para algunos trabajos es una pesadilla facturar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.