Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

The customizable features of Autotask has been very important in how clients email us to reach certain queues. We use the platform a lot in meetings as well so custom dashboards has been valuable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes if too many ticket emails are created too fast, then it can result in some bugs. Sometimes contacts gets messed up for ticket creation to a specific organization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how it helps keep me organised with what tasks need accomplished. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find it difficult to create templates for reoccuring issues and havent easily found good documentation on how to do that. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuarios de Autotask desde 2008, cuando éramos una tienda de reparación. Utilizando Autotask PSA, nos transformamos en un MSP y ahora en un TSP 15 años después. Asistimos a varias llamadas de consultoría de AT que transformaron nuestros procesos empresariales para ser lo más eficientes posible durante nuestro viaje de transformación. Aunque algunos módulos son un poco toscos (módulo de informes), se anunció recientemente en DattoCon que finalmente recibirá una renovación después de 15 años en la misma plataforma. La automatización, las reglas de flujo de trabajo, los contratos, la gestión de tickets y la facturación no son perfectos. Sin embargo, si dedicas tiempo al principio, puedes configurar y ajustar el sistema para que sea lo más eficiente posible con ajustes finos a medida que se lanzan actualizaciones de funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de informes es una reliquia, en la plataforma original desde que nos incorporamos en 2008. Necesita desesperadamente algo de cuidado. Las reglas de flujo de trabajo también necesitan trabajo, han estado lanzando características más nuevas con el tiempo, pero todavía es limitado cuando se trata de declaraciones IF THEN ELSE OR. La opción "OR" no existe para muchas opciones, por lo que requiere más WFR's para lograr lo que necesitas hacer. Los contratos/facturación a veces pueden ser caprichosos con la aprobación y publicación de elementos. De vez en cuando algo no se procesa como se supone que debe hacerlo, lo que requiere una anulación de publicación/anulación de factura, luego modificar para volver a publicar y lograr que se facturen correctamente. El módulo de proyectos también realmente necesita cuidado, la mayoría de los MSP no usan este módulo y en su lugar utilizan un gestor de proyectos/tareas de terceros. DattoCon este año también dijo que este módulo está recibiendo una renovación, así que estamos esperando eso con interés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like best about Autotask PSA is its ability to seamlessly integrate various aspects of our business operations, from ticketing and project management to billing and reporting, all in one platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One thing I dislike is that its complexity can be overwhelming for new users. The extensive features and customization options have a steep learning curve, which might require a significant amount of time and training to fully utilize. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los informes para ayudar a la presentación del informe de estado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos informes incluyen cientos de empleados de la empresa, incluso aquellos que no están incluidos en muchos proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kaseya sigue integrando otros productos en Autotask para facilitar la vida de los MSPs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas interrupciones menores que causan problemas. Nada importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Autotask en combinación con Datto RMM y algunas otras integraciones. El uso es diario... varias veces por segundo dentro de la empresa, para ser precisos. Autotask nos permite tener tickets creados automáticamente desde múltiples fuentes, lo que facilita a nuestro propio soporte e ingenieros cumplir con sus trabajos más fácilmente. También configurar funciones que van desde preguntas predeterminadas que deben responderse para tickets específicos hace que sea más fácil tener información clara en todos los aspectos. También tenemos nuestro departamento de ventas que trabaja con contratos dentro de Autotask para permitir una mejor claridad financiera con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos límites en cuanto a las solicitudes de API para algunas integraciones, lo que hace que cantidades extremadamente grandes de datos puedan llegar a alcanzar los límites y ser bloqueadas (por razones de rendimiento). Afortunadamente, el soporte de Datto nos está ayudando a encontrar soluciones junto con los creadores del software que necesitan la API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil de usar y la integración que tiene con el otro software que usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil podría ser un poco más fácil para trabajar con entradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que maneja nuestros tickets de TI y contratos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que mejoraría es la función de búsqueda. Preferiría poder buscar en todas las secciones sin tener que seleccionar en cuál desea buscar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

los datos pueden ser extraídos y vistos en la personalización del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

todo está bien, espero que puedan ajustar el monitoreo de los tickets, es probable que cuando un usuario ya esté mirando un cierto ticket, otro usuario también pueda ser notificado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.