Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Autotask nos permite automatizar las escalaciones de tickets, las respuestas y se integra muy bien en IT Glue y Datto RMM también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchos componentes de autotask y nos resulta un poco difícil entender todos los componentes fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil integración con IT Glue y Datto RMM, muy buena documentación y el soporte es excepcional, los nuevos empleados solo necesitan unas pocas horas de capacitación para usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La primera impresión es muy abrumadora, pero con el equipo de integración de Datto y la capacitación, toda la configuración es revisada y entrenada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil monitorear y gestionar todos los dispositivos remotos que estamos apoyando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, porque AT tiene todas las características que necesitaba para realizar mis tareas de soporte remoto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask Professional Services Automation es el mejor sistema que he usado. Tan genial, nuestra vida diaria está tan organizada con esta gran plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora. No cambiaré nada hasta ahora. Ninguna queja en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the Quickbooks Web Connector Software Tool

I like how you can interface invoices from Autotask to Quickbooks Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask has been great for me, cannot thinkg of things I dislike. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask PSA if well configured is a good tool for tracking technical and commercial activities.

The guide that can be consulted from any page and any field is very useful. The possibility of synchronization with other software is also appreciable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some automatisms for entering contracts need to be improved. Changing percentage discounts is often subject to errors that force the line to be deleted and re-inserted. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conjunto completo de herramientas para gestionar su mesa de ayuda y administración para un MSP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz está un poco anticuada, sin embargo, entiendo que habrá una actualización más adelante en 2024. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask PSA is central to our business and enables us to be efficient and highly productive. The integrations with our other systems make managing it and centralising all of our platforms a breeze. We can scale rapidly with a much lower resource requirement. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There's nothing I dislike about Autotask PSA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Transparencia de paneles, integraciones de API y software, fácil de usar, soporte al cliente, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la curva de aprendizaje es empinada considerando todas las características disponibles Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- el equipo de soporte

- reglas de flujo de trabajo para recursos persistentes y contactos de la empresa

- múltiples tipos de facturación de contratos para mejorar los ingresos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- el móvil en vivo es mejor pero aún necesita trabajo.

- las oportunidades de CRM son bastante malas y no permiten entradas de tiempo. Hay soluciones torpes.

- el asistente de oportunidad ganada es realmente malo. Está optimizado para todos los tipos de contrato. No funciona con el producto de facturación por contacto recurrente.

- el estándar PSA de realizar mucho esfuerzo para lograr el pago del cliente no es un proceso de ventas realista.

- el despliegue del producto debería ser una configuración de asistente de tres tipos y no un viaje de dos años de moldeado.

- la capacitación de nuevos recursos requiere una inversión sustancial de tiempo. Necesitamos una forma de evaluar recursos que sean capaces de realizar una comunicación frecuente y exhaustiva; y que sean orientados a procesos desde el principio. Fracasarán rotundamente utilizando el PSA si no tienen estas cualidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.