AutoTask PSA es altamente personalizable. Cualquier cosa que puedas imaginar que necesites hacer, probablemente se pueda hacer. Hay muchas maneras de lograr cada objetivo que tienes para el PSA, y el sistema de reglas de flujo de trabajo es muy flexible y poderoso.
El sistema de contratos también es muy bueno, puedes configurar contratos de plantilla bajo tu propia empresa y luego copiarlos a los clientes, haciendo cualquier alteración necesaria por cliente. Te permite definir cada contrato por lo que está y no está cubierto, así que si tienes un cliente que no paga por soporte remoto pero sí paga por soporte en sitio, y otro cliente que recibe soporte en sitio ilimitado, es muy fácil determinar la facturación para estas diferentes necesidades de contrato, porque el sistema hace el trabajo pesado por ti.
Aprecio que el sistema de tickets de servicio te permita retroceder en el tiempo las solicitudes de servicio.
Tiene una interfaz de aplicación móvil para la parte del sistema de mesa de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Genera MUCHAS ventanas del navegador. Prácticamente todo lo que hagas clic te dará una nueva ventana del navegador. Prepárate para una barra de tareas llena.
Debido a que el sistema es tan altamente personalizable, hay una gran cantidad de formas de hacer casi todo lo que quieras hacer. Esto significa que no hay "una forma correcta" y que no hay un consejo de mejores prácticas.
La incorporación con AutoTask fue un trabajo y medio. Consiste en una serie de seis sesiones de capacitación por seminario web, de aproximadamente una hora cada una. Estas sesiones no están realmente programadas con la idea de que alguien viva en la costa oeste, así que terminamos asistiendo a capacitaciones a las 8pm, 10pm y 6am. Nos tomó un par de semanas completar todas las capacitaciones. Estos seminarios web eran en vivo sin participación de la audiencia, así que era solo el instructor hablando sin posibilidad de pausar o rebobinar para captar esa parte de nuevo. Durante el transcurso de nuestra incorporación, tuvimos varios presentadores. Algunos eran muy atractivos y útiles, otros eran muy aburridos, lentos o difíciles de entender.
La parte práctica de la capacitación de incorporación involucraba al presentador emitiendo una VM a cada estudiante, donde el estudiante iniciaría sesión en su base de datos en vivo en la VM y haría el trabajo. Las VMs actuaban como 486 que se sobrecalentaban por estar obstruidas con polvo. Después de la segunda clase, me rendí con todo el asunto de la VM y simplemente inicié sesión en mi cuenta desde el navegador de mi computadora e hice las cosas, y dejé una nota adhesiva en la VM diciendo que estaba haciendo todo desde mi propia máquina.
No te permiten hablar con nadie en soporte o soporte de implementación hasta que hayas asistido a TODOS los cursos de incorporación.
No te dan un entorno de pruebas para trabajar y descubrir cómo hacer algo, en su lugar estás trabajando en tu base de datos en vivo todo el tiempo. Cuando agregas cosas como roles o códigos de facturación, es mejor asegurarte de que esto es lo que quieres, porque hay una alta probabilidad de que tu única opción sea deshabilitar la nueva adición, ya que no puedes eliminarlas debido a las dependencias de datos. Mi tabla de roles está llena de basura absoluta porque pensé que necesitaba hacerse de esta manera, y resulta que debería hacerse de esa manera en su lugar, y ahora todos esos roles que creé y que ya no son necesarios están simplemente atascados allí, no se pueden eliminar.
La interfaz de usuario es muy inconsistente. En algunas áreas, haces clic en un pequeño icono de hamburguesa para desplegar un menú de acciones. En otros lugares, haces clic derecho para obtener tu menú.
El costo es bastante alto en mi opinión. Y no hay descuento para usuarios adicionales en tu cuenta. Si tienes 10 personas en tu empresa que necesitarán usar AutoTask, estarás pagando 10 veces el precio de suscripción para una sola persona. ($100/mes). Considera también que tendrás que pagar por la incorporación obligatoria, y tendrás que pagar tu suscripción al producto mientras estás pasando por las capacitaciones de incorporación (lo cual nos tomó más de un mes).
Además, puedes exportar ciertas colecciones de datos a CSV desde la aplicación, pero si quieres un volcado de toda tu base de datos, eso tiene un cargo adicional de $150.
El software móvil proporcionado es muy básico y está limitado a la parte del servicio de la aplicación. Desde el móvil, no puedes agregar nuevos clientes potenciales/clientes/prospectos, no puedes agregar oportunidades de ventas. No puedes gestionar facturas o contratos o usuarios. Básicamente, puedes ingresar un nuevo ticket (para un contacto existente), actualizar tickets existentes y agregar entradas de tiempo a los tickets. Eso es todo. La aplicación del navegador se abre bien en un navegador móvil, pero debido a la forma en que se representa, es más grande que la pantalla de un teléfono y no hay forma de desplazarse por la página, por lo que ni siquiera puedes alcanzar todos los controles que necesitarías usar. Si quieres trabajar principalmente desde tu dispositivo móvil, busca en otro lugar.
¡No hay integración de calendario con nada! Puedes programar llamadas de servicio y citas en él, y los técnicos obtendrán su propio calendario personal de AutoTask, pero no hay una sola forma de vincular estos eventos de calendario con los calendarios que las personas realmente usan día a día (google, outlook, icloud, etc.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Revisión de Autotask PSA
409 de 410 Reseñas totales para Autotask Professional Services Automation (PSA)
Sentimiento General de la Reseña para Autotask Professional Services Automation (PSA)
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Autotask proporciona una solución para la gestión de tickets e integración fluida con herramientas esenciales, mejorando nuestro flujo de trabajo y eficiencia.
Autotask integrado con Datto RMM, IT Glue y Backup Radar. Esta configuración permite la creación automática de tickets a través de APIs cuando ocurren problemas.
Habiendo usado Autotask diariamente durante los últimos cinco años, he encontrado que ofrece numerosas características valiosas:
Listas de verificación y documentación - Nos permite crear listas de verificación y cargar capturas de pantalla y documentos, asegurando un fácil acceso a información crucial.
Informes - Las capacidades de informes son excelentes, permitiéndonos generar y compartir informes con nuestro equipo de gestión o clientes según sea necesario.
Soporte 24/7 - El equipo de soporte siempre está disponible para asistir cuando sea necesario.
Facilidad de uso - El sistema es fácil de implementar y amigable para el usuario, haciéndolo accesible para usuarios con habilidades técnicas variadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Support team should respond quickly, although their technical expertise is exceptional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
fácil de usar: me encantó la conveniencia de ello, y su facilidad para implementarlo en nuestro entorno.
interfaz gráfica de usuario limpia: interfaz gráfica atractiva y limpia, sin elementos adicionales.
buena opción de búsqueda, donde podemos buscar literalmente cualquier cosa que introduzcamos en el sistema.
opciones categorizadas: la forma en que todas las opciones estaban categorizadas de manera ordenada, para que sea más fácil encontrar las opciones incluso para los nuevos usuarios.
rendimiento suave y rápido: me encantó la fluidez del portal web, con casi cero fallos.
mi equipo lo ha integrado con Rocketship para obtener más rendimiento de esta herramienta.
lo uso 5 días a la semana, y me ayuda con mis tareas diarias.
aún no he tenido la oportunidad de trabajar con el soporte al cliente, pero espero hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
nada mucho, pero cuando era nuevo en esto me tomó un poco de tiempo familiarizarme ya que anteriormente había trabajado con otras herramientas. todo lo demás bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Autotask Professional Services Automation es una plataforma increíble y tiene un buen panel de control, gráficos para representar tareas y diferentes tipos de widgets, lo cual es muy útil, como tomar actualizaciones de cada miembro del equipo. Se utiliza principalmente para fines de implementación. El soporte al cliente es más eficiente en comparación con otras herramientas y se puede usar con frecuencia para mejorar la comunicación entre el cliente y el desarrollador. Autotask Professional Services Automation ofrece una solución todo en uno para la gestión de operaciones empresariales, como proporcionar actualizaciones diarias de los individuos. Su facilidad de uso para los gerentes y facilidad de integración combinan la automatización y pantallas amigables para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay pocos límites donde los datos serán más y terminarán en confusión y pérdida de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustan sus paneles de control y su funcionalidad integral. Es una solución todo en uno que combina mesa de servicio, inventario, automatización de flujos de trabajo, gestión de proyectos, seguimiento de tiempo y gastos, facturación, gestión de relaciones con clientes e informes y análisis en una sola plataforma. Esto puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo, mejorar la comunicación y reducir la necesidad de múltiples herramientas y sistemas. Algunas características no son tan buenas como otras; por ejemplo, la gestión de proyectos no es la mejor de su clase, pero es suficiente para comenzar sin costos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La herramienta de gestión de proyectos es mínima y engorrosa de usar. La gestión de activos también es, al menos, no intuitiva. También debería haber una mejor integración con Outlook/Exchange Online para tareas y tareas programadas, hay algo básico, pero la información que se muestra es tan limitada que es básicamente inútil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
AutoTask es perfecto para cualquier mesa de ayuda. Desde la facilidad de uso hasta la comunicación que proporciona, así como el usuario final que puede ver sus tickets actuales y antiguos. Poder hacer un seguimiento de cuánto tiempo se dedicó a un ticket y ver dónde se gasta tu tiempo. AutoTask es excelente para ver lo que está sucediendo a diario, así como para ver lo que tienes por venir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tienes que seleccionar lo que estás buscando, no solo buscar en todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es extremadamente personalizable, lo que permite que se utilice tanto o tan poco como desee. La integración con IT Glue, Datto RMM y muchas otras plataformas permite que las operaciones se optimicen dentro de nuestro negocio. Nuestro servicio de asistencia técnica opera desde Autotask diariamente, lo que lo convierte en una plataforma crítica para que podamos funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puede llevar algún tiempo configurarlo para que funcione de la manera que te gusta. Cosméticamente se ve anticuado, pero una renovación está en proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedo acceder a él desde cualquier lugar. He trabajado con Autotask desde casa y en el trabajo sin problemas. Lo accedo con frecuencia, si no todo el tiempo. También es fácil de integrar con Outlook y el soporte al cliente es excelente. Autotask es fácil de implementar y tiene una serie de características que utilizamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No es fácil editar cuentas. Me costó encontrar dónde puedo editar cuentas existentes en Autotask. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Habiendo probado una serie de diferentes productos PSA, Autotask fue con mucho el más completo. No somos un MSP típico, y Autotask ofreció la flexibilidad y personalización que necesitábamos para adaptar el producto a nuestra oferta de servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario está anticuada, pero uno se acostumbra. El motor de informes podría ser mucho mejor. También sería bueno si soportara la integración con Xero sin un complemento. Pero esos son pequeños detalles para los cuales finalmente encontramos soluciones alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que puedas integrarlo con IT Glue, este es nuestro sistema principal de gestión de tickets que usamos todos los días y es bastante fácil de entender cómo usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que no me gusta cuando hago soporte al cliente es cuando los clientes responden a los tickets, es que las actualizaciones son demasiado largas, pero esto puede ser debido a cómo lo configuramos, probablemente necesite ajustes de nuestra parte para que esté bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ayuda a mantener la información del cliente organizada de una manera adecuada para pequeñas empresas de consultoría de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esta es una preferencia PERSONAL; esto habla de MI experiencia y no se relaciona en absoluto con la calidad del producto. Tiene MUCHAS cosas en marcha. Se conectan con TANTAS otras cosas que a menudo resulta abrumador. Puedo ver por qué un negocio más grande lo necesitaría, pero para una tienda pequeña como la mía parece demasiado. Utilizo funciones básicas de PSA y compro la copia de seguridad de Datto. Me gustaba mucho más la empresa cuando era un negocio pequeño y no había sido adquirida dos veces desde que era independiente. De nuevo, es un producto muy bueno, y probablemente no sé la mitad de lo que puede hacer, pero he visto que implementar funciones que PARA MÍ son bastante avanzadas y demasiado sofisticadas no ahorraría tiempo. Es caro para lo que lo uso, pero de NUEVO, eso es cosa mía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
