En primer lugar, tienen un gran soporte al cliente, siempre servicial y generalmente a un chat de distancia. La interfaz de usuario es agradable, simple al principio pero poderosa cuando profundizas en ella. Muy fácil de añadir nuevos clientes y agentes, despliegue muy rápido de múltiples maneras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación móvil no es tan útil como me gustaría, pero ha habido mejoras constantes con el tiempo, así que tengo la esperanza de que todo mejore a medida que avanzamos. Algunos de los tiempos de carga del sitio parecen un poco largos, pero también soy impaciente :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Sentimiento General de la Reseña para Atera
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Atera es increíblemente fácil de usar e implementar, lo que la convierte en una solución perfecta para los profesionales de TI que necesitan comenzar rápidamente. La interfaz intuitiva permite una navegación sin problemas, y las herramientas de automatización han reducido significativamente la carga de trabajo manual. La resolución de problemas impulsada por IA es un cambio radical, ayudándonos a resolver problemas un 70% más rápido. La frecuencia de uso es alta porque combina Monitoreo y Gestión Remota (RMM), PSA y facturación en una plataforma unificada. La cantidad de funciones ofrecidas es extensa, desde la automatización de tickets hasta el monitoreo proactivo de dispositivos, convirtiéndola en una solución todo en uno. Además, la facilidad de integración de Atera con herramientas de terceros asegura que podamos conectar nuestros sistemas existentes sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque Atera ofrece un conjunto robusto de características, las herramientas de informes podrían ser más personalizables para satisfacer necesidades comerciales específicas. Además, aunque el soporte al cliente es receptivo y útil, la implementación de nuevas solicitudes de características o actualizaciones puede tardar más de lo anticipado. Por último, la plataforma se beneficiaría de controles más granulares en la personalización del flujo de trabajo para atender entornos complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi empresa utiliza Atera después de haber usado anteriormente algunos sistemas separados para los mismos recursos.
Atera nos permite mantener el acceso remoto a computadoras, la gestión de actualizaciones, la gestión de contraseñas y un sistema de tickets, todo bajo un mismo paraguas. En el pasado usábamos 2 y a veces 3 sistemas diferentes para llevar partes de esos y esto realmente hace que las cosas sean más rápidas y fáciles.
Lo uso todos los días y lo prefiero enormemente a las alternativas que he usado en el pasado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque Atera es fácil de usar, hay algunas funciones que requieren más previsión y configuración de lo que preferiría. La función de búsqueda es buena, pero no tan completa como me gustaría.
Actualmente no estoy sufriendo problemas gráficos, pero ha habido algunos en el pasado. Las páginas no se redimensionan correctamente cuando no están en pantalla completa, las páginas se dimensionan demasiado pequeñas y dejan grandes áreas en blanco en la ventana al desplazarse hacia arriba en una página. Nada realmente problemático, pero notable.
La gestión de contraseñas estáticas e información de inicio de sesión es buena, pero me encantaría una opción integrada de 2FA de algún tipo. Entiendo por qué no está ahí, pero aún así me encantaría llevar una parte más separada de mi flujo de trabajo a un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Al instalar el Agente de Atera en todas las computadoras de los clientes, obtenemos dos ventajas principales para resolver problemas técnicos: 1. Base de datos completa y buscable de inventario de computadoras. Localizar una máquina específica se puede hacer fácilmente por nombre de computadora, nombre de agente, direcciones IP - internas y externas. 2. Conexión instantánea a la máquina del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lento para cargar a veces.
La interfaz de usuario podría necesitar un buen lavado de cara.
La gestión remota es deficiente para el agente de respaldo de Datashield.
El sitio web es receptivo y escalable para móviles, pero no hay una aplicación móvil dedicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El software es estable y fácil de usar. Hace que las cosas sean rápidas y sencillas de configurar y ejecutar tanto para técnicos como para usuarios generales en oficinas remotas. El panel de administración basado en la web facilita el acceso y uso donde sea que estemos, mientras proporciona un nivel sólido de seguridad para asegurar que el acceso a nuestra cuenta sea seguro. Constantemente crece y añade nuevos servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Atera es una plataforma en crecimiento. Eso significa que no todo lo que podrías encontrar en los productos de los competidores más grandes está disponible. He trabajado con muchos otros productos como Labtech, Kesaya, Solorwinds y Ninja RMM, tienen más características, pero eso también tiene un costo y puede ser excesivo para muchos proveedores de servicios. Dicho esto, Atera está constantemente añadiendo nuevas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Atera has been a solid choice for managing IT systems remotely. The per-technician pricing was a huge plus for me since I don’t have to worry about costs scaling with endpoints. The remote access tools are reliable, and the integration with Splashtop is smooth. I also like the built-in scripting and automation, which helps reduce repetitive tasks. The dashboard gives a good high-level view of what’s happening across my managed devices. The UI is intuitive as well. One of the things I like most about them is that they have free weekly training webinars with Q&A's. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The mobile app could use some love. The account creation and credential assignment could use some automation. It lacks a teams chat integration but I hear that's coming soon. The ticket templates are company-wide, meaning you can't create an onboarding template and only let the HR department have access to those. Atera could do well with a Power Automate functionality as well, (eg. when a ticket is submitted that contains password reset or onboarding, reset password based off other attributes or create user account in M365 tenant respectively.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde que comenzamos nuestra evaluación de Atera, hemos visto innumerables cambios que consolidan su suite de características existente y continúan construyendo sobre eso.
Su modelo de licencias es excepcional en esta era. Esto te da una flexibilidad sin igual para gestionar dispositivos, servicios en tránsito y adjuntos.
Implementar Atera se ha vuelto más intuitivo con el tiempo y la vinculación de APIs a nuestras herramientas personalizadas también ha evolucionado en esa dirección.
La rápida respuesta que hemos recibido de su equipo comercial y de soporte para asistirnos en nuestras solicitudes es un testimonio de su enfoque centrado en el cliente.
La solicitud de características y las comunicaciones regulares con su base de clientes deben ser destacadas. Scripts personalizados, asistencia de IA y un sinfín de características.
Atera hoy está en el corazón de nuestras operaciones de mesa de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Su herramienta de emisión de tickets ha evolucionado mucho en la dirección correcta, pero faltan algunas características más intrincadas.
Los tickets programados deberían llevar un número de ticket en mi opinión, aunque no son tickets completos per se.
Una función de preparación para la gestión avanzada de parches sería muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema de tickets se ha vuelto indispensable para mí y actualmente es la herramienta más importante en mi empresa. También, la base de conocimientos es un complemento útil, que sin embargo no he aprovechado completamente hasta ahora: es fácil de usar y podría, con más contenido, reducir aún más las consultas de los clientes y liberar recursos en el departamento de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un área en la que todavía deseo mejorar es la representación del estado de los procesos en curso. Por ejemplo, a veces me faltan informaciones más precisas sobre si el proceso de parcheo se está ejecutando con éxito, qué tan avanzado está, qué tareas ya se han completado o si ocurren errores. ¿Quizás aún no he descubierto esta información en el lugar correcto? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
As someone that has experience of using our our business Atera MSP Solution, I can say, it has indeed left a very awesome impression on me. Atera makes IT management relatively simple, enabling us to monitor and troubleshoot networks remotely, thereby providing clients with the best level of service. Their real-time analytics, combined with automated workflows, have accelerated our processes, freeing up precious time and resources. We have seen increased efficiency and better customer service with Atera. Strongly urge any MSP looking for an all-in-one solution to try this out! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I will say that the German-speaking support team has left me feeling less than satisfied. The response was also overdue, unclear, and difficult.
In contrast, I am happy to say Thank you to the English-speaking support team. He has given them excellent service, being highly professional, responsive, and understanding. Whatever, I contacted them several times and they addressed all my questions and showed me how to solve my troubles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En su mayor parte, me gusta Atera. Es fácil encontrar usuarios y acceder a las computadoras. Podría ser mejor si hubiera un botón de acceso directo desde el ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría más personalización y la capacidad de establecer y guardar vistas. Tome la página de tickets. Sería bueno establecer tantas o tan pocas columnas como me gustaría ver y que sea una vista guardada. Mi otro desagrado son las actualizaciones frecuentes. Entiendo que están tratando de mejorar su producto, pero desearía que hubiera más aviso sobre los cambios. No me gusta cuando una página cambia y luego tengo que aprender a navegar de nuevo mientras tengo a un cliente en la línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Atera es increíble para la gestión de recursos. Lo uso casi todos los días para agregar nuevas estaciones de trabajo o servidores a la plataforma (instalar el agente es increíblemente simple) o para gestionar remotamente la estación de trabajo de un servidor/usuario que está experimentando problemas. La capacidad de ejecutar actualizaciones programadas para diferentes grupos de puntos finales y ejecutar grandes lotes de scripts es muy útil y ahorra mucho tiempo y dolores de cabeza.
No implementamos el sistema de tickets, así que no tengo experiencia con ese lado de Atera, pero la integración con una herramienta de respaldo como Acronis ha sido un salvavidas para nuestra organización. Nos hizo increíblemente simple migrar desde nuestra herramienta de respaldo anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación web actual puede ser bastante lenta, lo que la hace frustrante de usar a veces. A menudo hay grandes cambios en la interfaz de usuario que requieren cierta adaptación después de acostumbrarse a los cambios anteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
