Siendo una pequeña empresa de 2 personas pero asistiendo a cientos de personas, Atera ha sido un gran beneficio para mi empresa.
-El costo es inmejorable comparado con otras opciones de RMM que he investigado.
-La cantidad de funciones que ofrecen es increíble, especialmente por el precio.
-Durante los últimos 6 años que he estado con Atera, solo unas pocas veces he tenido preguntas o necesitado ayuda con su software funcionando en una computadora de cliente. Su soporte por chat respondió de inmediato y en solo un par de minutos los problemas fueron solucionados.
Estoy en el portal todos los días para acceder remotamente a las computadoras de los clientes con facilidad.
Después de integrar la cuenta del cliente en el portal, lo cual es bastante simple de hacer, solo descargas un archivo y lo ejecutas en la computadora del cliente. En un minuto, la computadora del cliente aparece en tu portal en una lista de sistemas monitoreados. En dos minutos puedes conectarte remotamente a ellos usando el software Splashtop incorporado, o si ya tienes otro software remoto, hay una lista de programas/cuentas compatibles que puedes vincular a tu Atera.
El monitoreo que ofrecen y la información que puedes ver en tiempo real es increíble. Los informes son muy útiles para obtener listas de programas instalados en todas las computadoras o para auditorías listando todas las computadoras y especificaciones, haciendo que las ventas sean mucho más fáciles de armar.
Ofrecen una gran variedad de software/servicios asociados como copias de seguridad, copiloto de A.I., herramientas de descubrimiento de red, antivirus y otros.
Crear scripts, o ejecutar scripts de una lista creada por otros usuarios es una gran característica. Poder automatizar estos scripts en un horario por negocio del cliente, o incluso por máquina.
Todavía no estoy usando el sistema de tickets incorporado, pero planeo finalmente cambiarme a él en un futuro cercano, junto con la opción AutoPilot ya que debería tener muchos beneficios como la creación automática de tickets a través de mensajes de chat con clientes y el seguimiento del tiempo con informes para que podamos facturar fácilmente por nuestro tiempo. También se supone que crea automáticamente artículos de la base de conocimiento con pasos a seguir si se encuentra un problema por segunda vez. Eso se puede hacer visible solo para los técnicos o también para el cliente si lo deseas. A punto de comenzar una demostración en vivo de autopilot y emocionado de verlo en acción. Investigando costos e implementación mientras escribo esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que no me guste de Atera. Sin embargo, hay un montón de funciones que no utilizo.
El sistema de tickets tiene un montón de controles que parecen geniales, pero puede llevar un tiempo realmente aprender, configurar y hacer que funcionen de la manera que me gustaría. Estas funciones serían excelentes si tienes varios técnicos, incluyendo el seguimiento de sus resultados y la satisfacción del cliente. En cuanto a mí, siendo principalmente una empresa de una sola persona, ya conozco mis resultados.
Para ciertas funciones, los clientes necesitarán un usuario/dirección de correo electrónico asociado para permitirles crear un ticket de soporte por sí mismos. Esto significa que los usuarios necesitan crear y verificar su cuenta de correo electrónico.
No puedo simplemente tener un correo electrónico principal asociado con todas o múltiples computadoras en un solo negocio, lo cual sería agradable y menos estresante para mis clientes. Dado que el ticket ya tendría el nombre de la computadora y la cuenta de Windows del usuario asociada con el ticket, no veo la necesidad de que cada usuario tenga su propia cuenta por correo electrónico solo para crear un ticket, además de que yo pueda responderles directamente por correo electrónico, lo cual no suele ser necesario en mi caso. Debido a esto, no he habilitado el icono de la bandeja para los clientes, sabiendo que tendrán problemas para verificar su correo electrónico para la creación de la cuenta. Sin embargo, planeo forzarlo a los clientes en un futuro cercano para que AutoPilot esté disponible para todos.
La opción de Trabajar Desde Casa que puedo ofrecer a mis clientes funciona muy bien para los pocos en los que la he habilitado. Sin embargo, solo puedes tener un único usuario asociado con cada computadora. No puedes tener una PC con múltiples usuarios permitidos para conectarse a ella, y con el multifactor, el código solo irá al teléfono celular de una persona. Esto significa que una segunda persona no puede recibir un código enviado a ellos, incluso si usan la misma cuenta de correo electrónico para compartir el acceso. Funciona bien en la mayoría de los casos, sin embargo, algunas personas tienen una computadora compartida y no necesitarían acceso remoto simultáneo, solo la necesidad de más de una persona con acceso remoto a una sola PC, lo cual no está permitido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Estamos increíblemente orgullosos de apoyar tu pequeña empresa de dos personas mientras asistes a cientos de clientes; ese es exactamente el tipo de impacto que buscamos. Es fantástico escuchar cómo Atera te ha ayudado a simplificar el acceso remoto, agilizar el monitoreo, ejecutar scripts con facilidad y aumentar tu eficiencia general. ¡El hecho de que hayas estado con Atera durante 6 años hace que tus comentarios sean aún más significativos!
También apreciamos mucho tus opiniones sobre nuestro modelo de precios, integraciones con socios, herramientas de informes y automatización de scripts, y estamos encantados de escuchar que nuestro equipo de soporte ha brindado resoluciones rápidas siempre que ha sido necesario 🙌
Tus comentarios reflexivos sobre los flujos de trabajo de tickets, la verificación de correos electrónicos y el acceso multiusuario para el trabajo desde casa son increíblemente útiles. Estos son exactamente los tipos de experiencias de usuario que queremos seguir mejorando. Pasaremos tus sugerencias al equipo de producto, especialmente en torno a configuraciones de tickets simplificadas y opciones de acceso remoto más flexibles para máquinas compartidas.
Si aún no lo has hecho, nos encantaría invitarte a la Comunidad de Atera, un espacio donde usuarios apasionados como tú se conectan, colaboran y comparten soluciones que impulsan a Atera hacia adelante. ¡Nos encantaría tener tu voz en el grupo!
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