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Alternativas de Alvaria Cloud Mejor Valoradas

Reseñas y detalles del producto de Alvaria Cloud

Descripción general de Alvaria Cloud

¿Qué es Alvaria Cloud?

Alvaria Cloud es un centro de compromiso con el cliente basado en la web, adecuado para organizaciones con 100 o más usuarios concurrentes y nombrados. El sistema es un conjunto completo de capacidades de servicio al cliente, incluyendo autoservicio, entrada omnicanal, divulgación, gestión de la fuerza laboral, gestión de calidad, inteligencia de servicio, entrega continua, gamificación y análisis de informes. Los usuarios pueden gestionar las preferencias de los clientes y los datos de segmentación a través del portal de autoservicio. La solución ofrece una experiencia continua y cruzada de canales cuando los clientes se comprometen, consultan y solicitan servicio a través de cualquier canal que les convenga. La función de divulgación proactiva permite a las empresas proporcionar información a los clientes y recuperar deudas e ingresos por ventas. Las interacciones personalizadas son posibles gracias a la función de inteligencia de servicio. Los datos del cliente y las preferencias personales se almacenan y pueden ser referenciados para cada interacción. Los informes y análisis de compromiso con el cliente ayudan a los usuarios a centrarse en la eficiencia y las estrategias de servicio. El sistema también ofrece una función de asistencia en vivo que está disponible para los usuarios 24/7.

Detalles Alvaria Cloud
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Descripción del Producto

Alvaria Cloud es la única solución de centro de contacto en la nube para empresas que le permite adoptar aplicaciones de Experiencia del Cliente (CX) y Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM) de mejor calidad de manera modular. Comience con una o más aplicaciones y luego agregue aplicaciones con facilidad cuando esté listo para capacidades adicionales, a medida que cambien sus necesidades. Con la Plataforma Alvaria Cloud, tiene la ventaja de saber que todo el aprovisionamiento, la seguridad, la gestión de usuarios y otras tareas administrativas ya están configuradas y en su lugar.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

La nube de Alvaria ofrece:

-Gestión de contactos de centro de llamadas de mejor calidad, optimización de la fuerza laboral y aplicaciones de autoservicio

-Un conjunto rico de APIs para apoyar integraciones externas, incluyendo widgets de panel y sistemas CRM

-Informes compartidos en tiempo real e históricos en todas las capacidades

-UX de escritorio personalizado y basado en roles para agentes, líderes de equipo y administradores

-Despliegue neutral en la nube y un modelo de suscripción en la nube conveniente


Detalles del vendedor
Año de fundación
2021
Ubicación de la sede
Atlanta, US
Twitter
@Alvaria_Inc
294 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
18 empleados en LinkedIn®
Descripción

Alvaria is on a mission to humanize the service economy. As an industry leader in workforce management and contact center CX technology for over 50 years, Alvaria has provided large global enterprises with a comprehensive suite of secure, autonomous solutions that enhance satisfaction and success for both employees and customers. This vision fosters a more connected and thriving world and drives brand loyalty for clients. In response to accelerated company growth, Alvaria announced the return of its legacy brand Aspect, which aims to deliver innovation, larger efficiencies, and greater business results.


Beth Z.
BZ
Resumen proporcionado por:
Digital marketing and marketing operations leader | Director, Digital Marketing

Reseñas Recientes de Alvaria Cloud

Usuario verificado
A
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Alvaria cloud is a necessity"
Workforce engagement manager is a necessary tool for our success. It's something we use every day and I love that it keeps getting better with ever...
Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
4.5 de 5
"great product, great reliability, excellent support."
availability of data. level of support for service issues, engagements around upcoming changes.
Abdelrahman F.
AF
Abdelrahman F.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Alvaria Cloud es la mejor solución de servicio."
recursos suministrados en la nube, la aplicación funciona sin problemas y mejora el rendimiento. características adicionales han mejorado la experi...
Insignia de seguridad
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0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Alvaria Cloud

Demo Alvaria Cloud - Alvaria Cloud
WEM Dashboard
Demo Alvaria Cloud - Alvaria Cloud
Agent Dashboard
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¿Has utilizado Alvaria Cloud antes?

22 Alvaria Cloud Reseñas

4.2 de 5
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22 Alvaria Cloud Reseñas
4.2 de 5
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Sentimiento General de la Reseña para Alvaria CloudPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Abdelrahman F.
AF
Head Of Sales Operations
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Alvaria Cloud?

recursos suministrados en la nube, la aplicación funciona sin problemas y mejora el rendimiento. características adicionales han mejorado la experiencia. excelente software de compromiso y es bueno para usar con la optimización de la fuerza laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alvaria Cloud?

RDP no ofrece ventanas sin fisuras, pero una pequeña curva para ajustar. El portal del cliente es un poco torpe, pero debería mejorar con el tiempo.

capacidad de restablecimiento de contraseña, donde los usuarios no pueden restablecer una contraseña una vez que ha expirado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Alvaria Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Despliegue rápido y provisión de servicios. El producto principal tiene un valor bastante bueno por el dinero en comparación con soluciones en la nube similares. Buenas capacidades Omni-Channel. Buen API REST que cubre la provisión, informes, gestión de campañas e integraciones CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Banking
EB
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Alvaria Cloud?

The people I have worked with at Alvaria are always friendly and responsive, I have worked through several large scale product rollouts with large scale customization requests which have always been discussed honestly with advice and guidance offered throughout end to end implementation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alvaria Cloud?

In an ideal world I would like an easier interface to automate data extracts which could be rolled out to less technical staff members to allow for an increase in self service MI reporting Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Alvaria Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Reduced costing due to less on premise hardware requirements, also the scalability and ease of version upgrades alongside the added bonus of a good support model throughout the product lifecycle Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Retail
AR
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Alvaria Cloud?

Workforce engagement manager is a necessary tool for our success. It's something we use every day and I love that it keeps getting better with every update. It constantly making our jobs easier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alvaria Cloud?

Cloud stability can sometimes be a factor but it's nothing that inhibits our ability to efficiently get work done and with some updates and time, that should not be a factor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Alvaria Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Working in a contact center environment can be hard to track and even harder to manage. Alvaro brings the technology we need to the forefront and that makes it easier! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Consumer Services
AC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Alvaria Cloud?

The many options that are available to a user. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alvaria Cloud?

The website can be a little confusing & overwhelming when you're using it as a new user. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Alvaria Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

The ability for employees to submit their changes takes a lot off their supervisor's plate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Robyn G.
RG
Operations Supervisor
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Alvaria Cloud?

Es un excelente software de compromiso y es bueno para optimizar la fuerza laboral. También puede rastrear la adherencia a los horarios de los empleados para asegurar que se esté utilizando la cantidad adecuada de personas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alvaria Cloud?

Los tickets están tardando un poco en resolverse. Aparte de eso, es un gran software para trabajar y sé que habrá mejoras en el futuro sobre cómo solucionar los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Alvaria Cloud:

El soporte en la nube hace que sea mucho más fácil gestionar la herramienta. La mayor parte del trabajo pesado es eliminado por este proceso. El producto tiene muchas opciones y funcionalidades que muchos competidores no tienen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Alvaria Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Los tickets están tardando un tiempo en resolverse. Aparte de eso, es un gran software para trabajar y sé que habrá mejoras en el futuro sobre cómo solucionar los tickets. Es un excelente software de compromiso y es bueno para usar en la optimización de la fuerza laboral. También puede rastrear la adherencia a los horarios de los empleados para asegurar que se esté utilizando la cantidad adecuada de personas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecommunications
AT
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Alvaria Cloud?

Increased system reliability and reduced internal IT costs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alvaria Cloud?

There have been no downsides to the cloud engagement as of yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Alvaria Cloud:

Consider all internal costs associated with maintaining on-premise infrastructure, both labor costs as well as server/software based costs. In most cases, there will be an overall increase in charges to Alvaria for Cloud, but the reduced internal costs in moving away from on-premise-based systems generally negate this increase, if not reduces overall costs of service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Alvaria Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

- System Reliability

- Reduced IT costs Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Banking
UB
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Alvaria Cloud?

availability of data. level of support for service issues, engagements around upcoming changes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alvaria Cloud?

no real call outs for this section. Alvarai cloud data solution is a good fit for our business and integrates well with APS Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Alvaria Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

ease of upgrades, ease of integration with outbound dialler, WFM data. dealing with one vendor, one support group. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Medical Devices
AM
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Alvaria Cloud?

That its easy to access where ever you are. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alvaria Cloud?

I don't really dislike anything about the Cloud the only thing is not being able to have access to the servers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Alvaria Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

That is seems more stable and having the Cloud has free up some time sence we dont have to do any maintannce outages. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Banking
AB
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Alvaria Cloud?

How easy it is to use and the interface is great Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alvaria Cloud?

How we can not edit, move or delete reports we do not need Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Alvaria Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

I am able to assist customers in a manner that I was not able to before Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tishona G.
TG
Reservation Supervisor/Training Assistant Manager
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Alvaria Cloud?

Nos alertan de cualquier actualización para hacer ajustes, y hacen seguimiento de los tickets, manteniéndote informado. La interfaz es fácil de seguir y entender. También me encanta escuchar en vivo y la oportunidad de entrenar y asistir a los agentes en llamadas en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Alvaria Cloud?

A veces, la duración de la resolución de los tickets. He visto mejoras en el tiempo de respuesta, ¡lo cual es un punto a favor! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Alvaria Cloud:

Ellos están trabajando activamente para mejorar sus servicios, ¡y yo mismo he visto mejoras! El sistema es muy fácil de usar, y cuando surgen problemas, trabajan rápidamente para resolverlos y hacen seguimiento durante y después de que se maneje el caso. Disfruto trabajar con el equipo de soporte.

Además, las ventajas de Aspect son beneficiosas para el entrenamiento y desarrollo de tus agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Alvaria Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Es fácil mantener las cosas en su lugar para la gestión, y el seguimiento y los informes hacen que nuestro trabajo sea más fácil. Los entrenamientos son muy útiles para seguir el progreso y mantener las discusiones en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.