Pros y Contras de ALVAO Service Desk

- procesos fáciles y flujos de trabajo automatizados

- formularios y campos personalizados que podemos configurar según nuestras necesidades especificadas para la industria marina

- excelente portal de autoservicio para que todas las personas tengan una visión general de lo que está sucediendo, desde capitanes, técnicos hasta el equipo de soporte de TI o servicio al cliente

- excelente enrutamiento de tickets - podemos configurar a qué persona debe ir cada tipo de tickets o incidentes

- nuestro TI tiene una visión general de lo que necesita ser arreglado

- apreciamos que podemos usar el service desk en toda nuestra empresa, como en nuestros equipos de soporte al cliente para manejar solicitudes de clientes, capitanes para organizar charters, etc.

- excelente gestión de incidentes y problemas - fácil de resolver cualquier problema, como dispositivos defectuosos en el barco o quejas o solicitudes de clientes

- buen modelo de licencias. todos los empleados pueden ser agentes y usuarios al mismo tiempo, lo que significa que podemos aplicarlo para todo el equipo que está en el campo o en la oficina

- un fácil acceso a través de iPad o teléfono móvil, lo cual es crucial en la navegación cuando los capitanes están en el mar

- un gran enfoque en el entorno de Microsoft y las integraciones de Alvao - eso es una gran ventaja para nosotros y funciona en Azure

- la implementación fue rápida y pudimos usar el service desk de inmediato, todo el equipo de soporte de Alvao fue útil en cada etapa del despliegue

- usamos el service desk todos los días para nuestras operaciones diarias y tenemos una visión clara de lo que está sucediendo sin caos

- nos gusta cómo el service desk de Alvao y la gestión de activos trabajan juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la base de conocimientos podría mejorarse

campo de búsqueda más avanzado

nada más de qué quejarse - cuando tengo un problema, el soporte técnico de Alvao lo resuelve rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to use tool for me (user) to submit any ticket or any problem I have. The IT support got better at resolving our problems much faster and I know the status of the ticket or if anyone is working on it. We can also access articles that help us to solve many issues on our own thanks to extensive internal workshops that our IT organized when we started with Alvao.

Intuitive for submitting a ticket either from a self-service portal, phone or a service catalogue.

I don't need to think of whom to contact - I can simply submit a ticket through selected services and it goes automatically to a given department/person.

We use ALVAO across company every day for onboarding and offboarding employees and other HR process, marketing department, fleet and facilities management. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I honestly have nothing to dislike about the tool. I like the simplicity and not overcomplex functionalities that we would not use and that is the magic of the solution. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de implementación y uso

Integración con Alvao Asset Management

Total flexibilidad para adaptarse a las necesidades de nuestro negocio

Se ajusta a nuestros requisitos diarios

Excelente soporte de Alvao y permite a los usuarios hacer sugerencias de características y votar sobre estas ideas.

Punto de precio: se ajustó a los requisitos de nuestro negocio sin comprometer las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Etapas tempranas, pero aún no tengo ningún disgusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alvao nos ayuda a gestionar nuestros servicios de TI entregados a los clientes. También utilizamos Alvao para la planificación del mantenimiento de TI. Al conectarnos con Alvao Asset Management, aumentamos la seguridad de TI. El cliente tiene una visión completa de la gestión de TI y el progreso de los servicios de TI. El uso y la configuración de Alvao es muy variable y al mismo tiempo fácil de configurar. Alvao es una herramienta excelente para comunicarse con los clientes con una conexión sencilla a Outlook y Teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para lo que Alvao está diseñado, lo cumple al 100%, es decir, la gestión de TI y servicios. Necesitaríamos una mejor herramienta de planificación para gestionar a los técnicos de TI. Un calendario de planificación y revisar los tiempos reportados en el calendario ayudaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- interfaz web rápida y clara

- operación fácil y amigable para el usuario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- poco intuitivo trabajar con filtros

- los mensajes del sistema no se pueden configurar adecuadamente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un entorno fácil de usar con características.

Gran soporte de Alvao.

Interfaz web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Basado en mi experiencia actual con Alvao, no puedo señalar nada que no me guste de él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alvao es una solución altamente intuitiva: incluso sin experiencia o conocimiento previo del producto, puedo trabajar con él sin problemas y desarrollarlo. Me gustan especialmente las opciones de integración dentro del ecosistema M365. Otra gran característica es la capacidad de trabajar y personalizar flujos de trabajo que reflejan nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Basado en mi experiencia actual con Alvao, no puedo señalar nada que no me guste del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apreciamos Alvao por su versatilidad y facilidad de uso en varios departamentos dentro de la empresa. Nos gusta la capacidad de involucrar al departamento legal, H&R y otros. Un beneficio adicional es la capacidad de gestionar procesos para otros departamentos dentro de una única solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay margen de mejora en la documentación del producto; si queremos hacer modificaciones nosotros mismos, la documentación podría ser más intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un entorno fácil de usar con características poderosas. Adecuado para profesionales de TI y usuarios regulares también. Hay buenas opciones de personalización. La empresa Alvao es amigable con el cliente y escucha las necesidades de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una personalización más compleja requiere un programador y un conocimiento más profundo de la base de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alvao nos proporciona una plataforma unificada para comunicarnos con el departamento de TI. Alvao también es utilizado por el departamento de finanzas, H&R y otros.

Apreciamos las capacidades de filtrado e informes dentro de los tickets asignados. Alvao nos ayuda enormemente a gestionar las licencias dentro de la organización durante el proceso de incorporación, traslado y salida de empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde nuestra perspectiva, la elaboración de informes a través de Power BI requeriría más atención para lograr la perfección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.