Características de ALVAO Service Desk
¿Cuáles son las funciones de ALVAO Service Desk?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
- Encuestas
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal
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Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Plataforma de comunicaciones unificadas | Facilita la comunicación entre usuarios y administradores. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso remoto | Permite a los usuarios finales acceder de forma remota a la base de datos de TI de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cumplimiento de la política de ITIL | Ayuda a las organizaciones a establecer, implementar y adherirse a la regulación ITIL. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de activos | Realiza un seguimiento de los activos de TI y los datos financieros. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión del conocimiento de TI | Integra todas las funciones de soporte de servicios de TI para mayor consistencia y precisión. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Basado en 15 reseñas de ALVAO Service Desk. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. | 91% (Basado en 15 reseñas) | |
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Los revisores de 15 de ALVAO Service Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 15 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Basado en 16 reseñas de ALVAO Service Desk. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. | 83% (Basado en 16 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 13 reseñas de ALVAO Service Desk. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | 83% (Basado en 13 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Según lo informado en 11 reseñas de ALVAO Service Desk. Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. | 85% (Basado en 11 reseñas) |
Informes
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de ALVAO Service Desk. | 80% (Basado en 14 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Según lo informado en 11 reseñas de ALVAO Service Desk. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. | 79% (Basado en 11 reseñas) | |
Encuestas | Basado en 10 reseñas de ALVAO Service Desk. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | 78% (Basado en 10 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de ALVAO Service Desk. | 75% (Basado en 10 reseñas) | |
Autoservicio | Basado en 13 reseñas de ALVAO Service Desk. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | 88% (Basado en 13 reseñas) | |
Active Directory | Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de ALVAO Service Desk. | 93% (Basado en 16 reseñas) | |
Acceso multicanal | Basado en 14 reseñas de ALVAO Service Desk. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. | 88% (Basado en 14 reseñas) |
Análisis
Detección de amenazas | Recopila y conserva información de datos sobre el rendimiento y el estado del sistema de una empresa. | No hay suficientes datos disponibles |
Seguridad
Protección de endpoints | Permite al equipo de TI supervisar todos los puntos finales posibles en una única fuente de referencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de parches | Automatiza la actualización de las medidas de seguridad en los dispositivos empresariales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recuperación ante desastres | Proporciona una solución de copia de seguridad en la nube o recuperación ante desastres para proteger los datos y las aplicaciones empresariales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de servicios | Utiliza datos para identificar y priorizar proactivamente los problemas de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión del flujo de trabajo | Crea flujos de trabajo nuevos u optimiza los existentes para manejar mejor los tickets y el servicio de soporte de TI. | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Gestión de cambios | Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y análisis | Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | No hay suficientes datos disponibles |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes de incidentes | Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo del proceso | La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas | Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Inventario de software y gestión del ciclo de vida | Cree un inventario de software para software local y SaaS y administre el ciclo de vida del software desde la implementación hasta la retirada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Derechos de licencia y gestión del uso | Administrar los derechos de licencia de software frente a la utilización del usuario | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de proveedores y cumplimiento | Administre renovaciones de proveedores, facturas e información de cumplimiento en un repositorio centralizado | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprovisionamiento automatizado de licencias de usuario final | Aprovisione y desaprovisione automáticamente licencias para usuarios finales en función del directorio de empleados y/o los datos del sistema de recursos humanos | No hay suficientes datos disponibles | |
Catálogo de aplicaciones aprobadas | Proporcionar un catálogo de aplicaciones para permitir a los usuarios finales acceder a las licencias de software que necesitan | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas personalizadas | Crear alertas personalizadas basadas en reglas empresariales, contractuales y de cumplimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión
Informes | Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Consola de administración | Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de accesos | Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | No hay suficientes datos disponibles | |
Dictado de políticas | Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | No hay suficientes datos disponibles | |
Panel central | Proporcione información, información y actualizaciones inmediatas sobre los activos de TI desde un panel central. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de políticas de activos | Diseñe e implemente políticas personalizadas o prediseñadas para la gestión de activos, la incorporación y el mantenimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de riesgos | Implemente políticas de gestión de riesgos e impulse actualizaciones de políticas a varios activos a través de una red empresarial. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Integre con otras soluciones de software, como la gestión de gastos y la gestión de activos de software. | No hay suficientes datos disponibles |
Monitoreo
Monitoreo constante | Monitorea los sistemas constantemente en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas oportunas | Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Precisión de TIcket | Genera informes de incidentes precisos. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas de gestión
Asignación de entradas | Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Normalización | Cultiva un flujo de trabajo estandarizado para mejorar la organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Visualización del ciclo de vida | Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente. | No hay suficientes datos disponibles |
Inventario de activos
Inventario de activos de hardware | Crear un inventario de los activos de hardware de una empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Inventario de activos de software | Crear un inventario de los activos de software de una empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Inventario de activos en la nube | Cree un inventario de los activos en la nube de una empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Inventario de activos móviles | Crear un inventario de los activos móviles de una empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Descubrimiento de activos | Detecte nuevos activos a medida que ingresan a una red y agréguelos al inventario de activos. | No hay suficientes datos disponibles |
Evaluación de riesgos
Detección de TI en la sombra | Identificar software no autorizado | No hay suficientes datos disponibles | |
Evaluación de vulnerabilidades de software | Marcar software vulnerable basado en repositorios de información de vulnerabilidades proporcionados por el gobierno | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación de la funcionalidad de software redundante | Identifique la funcionalidad redundante en todas las aplicaciones para reducir el gasto en funciones duplicadas | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles |
