Características de Agile CRM
¿Cuáles son las funciones de Agile CRM?
Automatización de la fuerza de ventas
- Contacto y gestión de cuentas
- Gestión de Oportunidades y Pipelines.
- Gestión de tareas / actividades
- Gestión de territorios y cuotas
- Gestión de contratos con clientes
Automatización de marketing
- Marketing por correo electrónico
- Gestión de campañas
- Gestión de clientes potenciales
- Análisis de ROI de marketing
Atención al cliente
- Gestión de casos
- Portal de atención al cliente
- Knowledge base
- Características del centro de llamadas
- Análisis de soporte
Informes y análisis
- Paneles
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Personalización | Basado en 11 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. | 74% (Basado en 11 reseñas) | |
Capacidad de flujo de trabajo | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza un proceso que requiere una serie de pasos que normalmente requieren la intervención de varios usuarios diferentes. Los administradores pueden escribir reglas para determinar quién y cuándo un usuario necesita completar un paso. También incluye la notificación de los usuarios cuando necesitan tomar medidas. | 75% (Basado en 10 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 12 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 75% (Basado en 12 reseñas) | |
Internacionalización | Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sandbox / Entornos de prueba | Permite a los administradores desarrollar y probar fácilmente cambios en la implementación de CRM. Después de realizar los cambios, los administradores pueden migrar fácilmente los cambios al entorno "en vivo" o "producción". | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de Documentos y Contenidos. | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite consumir, publicar y editar contenido desde una interfaz central. La administración de contenido para sistemas CRM puede incluir presentaciones, documentos, imágenes y otros archivos electrónicos relacionados. | 78% (Basado en 10 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Basado en 12 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron. | 69% (Basado en 12 reseñas) | |
Generación de documentos de salida | Los administradores pueden crear plantillas que permiten a los usuarios generar rápidamente documentos dinámicos en varios formatos basados en los datos almacenados en la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | El sistema proporciona suficiente personalización para cumplir con los requisitos del negocio | No hay suficientes datos disponibles | |
Capacidad de flujo de trabajo | Automatiza un proceso que requiere una serie de pasos que normalmente requieren la intervención de varios usuarios diferentes. Los administradores pueden escribir reglas para determinar quién y cuándo un usuario necesita completar un paso. También incluye la notificación de los usuarios cuando necesitan tomar medidas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Internacionalización | Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sandbox / Entornos de prueba | Permite a los administradores desarrollar y probar fácilmente cambios en la implementación de CRM. Después de realizar los cambios, los administradores pueden migrar fácilmente los cambios al entorno "en vivo" o "producción". | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de documentos de salida | Permite a los administradores crear plantillas que permiten a los usuarios generar rápidamente documentos dinámicos en varios formatos basados en los datos almacenados en la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de la fuerza de ventas
Contacto y gestión de cuentas | Basado en 31 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Almacenar y recuperar información asociada a contactos y cuentas de clientes. Realice un seguimiento de la comunicación en toda la empresa y la información sobre contactos y cuentas. | 77% (Basado en 31 reseñas) | |
Administración de Relaciones con Socios (PRM) | Según lo informado en 27 reseñas de Agile CRM. Gestione los socios mediante el seguimiento de los clientes potenciales de los socios de canal y las oportunidades de ventas. Proporcionar un portal de socios para colaborar con los canales en oportunidades de ventas y para compartir información sobre productos, precios, cotizaciones, pedidos y capacitación | 74% (Basado en 27 reseñas) | |
Gestión de Oportunidades y Pipelines. | Basado en 30 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Gestione las oportunidades de ventas a lo largo de su ciclo de vida desde el cliente potencial hasta el pedido. Realice un seguimiento de las etapas, los valores y las probabilidades de cierre. Administre los canales de ventas por representante de ventas individual, equipo, región y toda la empresa. | 73% (Basado en 30 reseñas) | |
Gestión de tareas / actividades | Basado en 32 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administrar y realizar un seguimiento de las tareas y actividades. Asigne fechas de vencimiento e intégrelas a los calendarios para administrar los horarios y prioridades diarios. | 76% (Basado en 32 reseñas) | |
Gestión de territorios y cuotas | Basado en 28 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Asignar y gestionar cuotas de ventas y territorios. Realice un seguimiento del progreso en relación con las cuotas. Cambie según sea necesario. | 70% (Basado en 28 reseñas) | |
Integración de escritorio | Basado en 27 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios sincronizar sus herramientas de correo electrónico, calendario y contacto con su sistema CRM. Incluye integración con Microsoft Outlook y Google. | 70% (Basado en 27 reseñas) | |
Gestión de productos y listas de precios | Basado en 28 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Introduzca los números de producto/pieza y gestione los precios asociados a ellos. Por lo general, la funcionalidad permite a los usuarios agregar productos y precios a las oportunidades y cotizaciones si estos módulos se proporcionan dentro del mismo sistema. | 73% (Basado en 28 reseñas) | |
Gestión de presupuestos y pedidos | Basado en 26 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios crear un presupuesto para proporcionar a un cliente que contenga al menos productos, precios y descuentos asociados. La gestión de pedidos permite a los usuarios procesar pedidos que contienen productos, precios y descuentos asociados. | 69% (Basado en 26 reseñas) | |
Gestión de contratos con clientes | Basado en 28 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Gestión de contratos realizados con clientes. La gestión de contratos incluye negociar los términos y condiciones en los contratos y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones, así como documentar y acordar cualquier cambio o enmienda que pueda surgir durante su implementación o ejecución. | 74% (Basado en 28 reseñas) |
Automatización de marketing
Marketing por correo electrónico | Basado en 31 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar correo electrónico a los contactos de forma masiva. Las características comunes incluyen: plantillas de correo electrónico integradas, integración de redes sociales, gestión de listas de suscriptores, formularios de registro, informes de tasa de éxito, pruebas AB y respuestas automáticas. | 69% (Basado en 31 reseñas) | |
Gestión de campañas | Basado en 29 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Optimiza el proceso para que las organizaciones desarrollen e implementen campañas de marketing multicanal para grupos o individuos objetivo y realicen un seguimiento del efecto de esas campañas, por segmento de clientes, a lo largo del tiempo. | 76% (Basado en 29 reseñas) | |
Gestión de clientes potenciales | Basado en 32 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios administrar y rastrear clientes potenciales a través de un proceso. El proceso de clientes potenciales generalmente implica pasos como: 1. Generación de clientes potenciales, 2. Consulta del cliente, captura de consultas, filtrado de clientes potenciales, calificación de clientes potenciales, distribución de clientes potenciales y calificación de clientes potenciales. | 70% (Basado en 32 reseñas) | |
Análisis de ROI de marketing | Basado en 30 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite el análisis de la eficacia de las diversas actividades de marketing de una organización | 65% (Basado en 30 reseñas) |
Atención al cliente
Gestión de casos | Ver definición de la característica | Basado en 30 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de los problemas/solicitudes de ayuda notificados por los clientes a través del proceso de resolución. | 68% (Basado en 30 reseñas) |
Portal de atención al cliente | Basado en 31 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una forma conveniente para que los clientes obtengan respuestas a consultas, registren problemas de servicio, realicen pedidos, vean historiales de pedidos y obtengan acceso a otra información contenida en la base de conocimientos. | 64% (Basado en 31 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 31 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio de información que proporciona un medio para que la información sea recopilada, organizada, compartida, buscada y utilizada. Permite a los clientes obtener respuestas a preguntas comunes. | 63% (Basado en 31 reseñas) | |
Características del centro de llamadas | Basado en 30 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los profesionales de atención al cliente acceder a toda la información necesaria para apoyar al cliente, incluida la información del cliente, el historial de casos y la actividad social relacionada con el cliente. Las características comunes incluyen: grabación de llamadas, análisis, administración de la fuerza laboral, administración de scripts de llamadas y administración de cumplimiento. | 61% (Basado en 30 reseñas) | |
Análisis de soporte | Basado en 29 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite el análisis de las actividades de soporte al cliente para optimizar los profesionales, procesos y herramientas de soporte al cliente. | 68% (Basado en 29 reseñas) |
Integración
Herramientas de importación y exportación de datos | Basado en 11 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado. | 80% (Basado en 11 reseñas) | |
API de integración | Basado en 11 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | 73% (Basado en 11 reseñas) | |
Amplitud de las aplicaciones de los socios | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. ¿Hasta qué punto hay aplicaciones de socios disponibles para integrarse en este producto? Las aplicaciones de socios suelen proporcionar la mejor funcionalidad complementaria que no se ofrece de forma nativa en este producto. | 78% (Basado en 10 reseñas) | |
Herramientas de importación y exportación de datos | Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado. | No hay suficientes datos disponibles | |
API de integración | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | No hay suficientes datos disponibles | |
Amplitud de las aplicaciones de los socios | ¿Hasta qué punto hay aplicaciones de socios disponibles para integrarse en este producto? Las aplicaciones de socios suelen proporcionar la mejor funcionalidad complementaria que no se ofrece de forma nativa en este producto. | No hay suficientes datos disponibles |
Móvil y Social
Características de colaboración social | Basado en 24 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que varios usuarios interactúen compartiendo información para lograr un objetivo común. La colaboración social se centra en la identificación de grupos y espacios de colaboración en los que los mensajes se dirigen explícitamente al grupo y la fuente de actividad grupal es vista de la misma manera por todos. | 77% (Basado en 24 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 23 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utilice las redes sociales públicas para escuchar e interactuar con los clientes. Permite a los usuarios filtrar lo que es importante y responder rápidamente. A menudo, esta funcionalidad permite preguntas y solicitudes de los clientes en las redes sociales para la gestión de casos. | 83% (Basado en 23 reseñas) | |
Soporte para usuarios móviles | Basado en 23 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 78% (Basado en 23 reseñas) |
Informes y análisis
Informes | Basado en 28 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la generación de informes de todos los datos contenidos en el sistema. Normalmente contiene informes estándar, así como la capacidad de crear informes ad-hoc. | 70% (Basado en 28 reseñas) | |
Paneles | Basado en 32 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Una interfaz de usuario fácil de leer, a menudo de una sola página, en tiempo real, que muestra una presentación gráfica del estado actual y las tendencias históricas de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una organización para permitir que se tomen decisiones instantáneas e informadas de un vistazo. | 70% (Basado en 32 reseñas) | |
Previsión | Basado en 28 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la proyección de los ingresos por ventas, basada en datos históricos de ventas, análisis de encuestas y tendencias de mercado y estimaciones de vendedores. | 68% (Basado en 28 reseñas) | |
Informes básicos | Basado en 20 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acceda a informes y paneles prediseñados y personalizados para medir los clientes potenciales por fuente/campaña/mes, rendimiento del correo electrónico, rendimiento de la página de destino y actividad web y social. Cree suscripciones de informes que puedan enviar actualizaciones automáticamente a su equipo y ejecutivos. | 86% (Basado en 20 reseñas) | |
Análisis web | Basado en 19 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un seguimiento de las páginas que visitan los clientes potenciales y los clientes y con qué frecuencia regresan. Capture el historial en la base de datos para obtener puntuación de clientes potenciales e inteligencia de ventas. Utilice la búsqueda anónima de la empresa para identificar a los visitantes anónimos. Envíe alertas a los representantes de ventas de cuál de sus prospectos y clientes actividad web. | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Análisis de ROI | Basado en 18 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mida los clientes potenciales, los prospectos generados, la tubería, los ingresos, la inversión y el ROI por canal o programa de marketing. El resultado es que puede ver qué inversiones de marketing están generando el mayor retorno y obtener visibilidad sobre cómo se debe asignar el presupuesto de marketing en el futuro. | 77% (Basado en 18 reseñas) | |
Análisis de ingresos | Basado en 19 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Analice cómo fluyen los clientes potenciales a través del embudo midiendo las tasas de conversión y la velocidad de etapa a etapa. Asigne el crédito de tubería e ingresos entre todas las actividades de marketing que han tocado con éxito una oportunidad a medida que se mueve a través de la tubería. | 87% (Basado en 19 reseñas) | |
SEO / Análisis de palabras clave | Basado en 18 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervise y realice un seguimiento de cómo clasifica las palabras clave relevantes en los principales motores de búsqueda y compare su rendimiento general con el de los competidores. | 80% (Basado en 18 reseñas) |
Marketing por correo electrónico
Creación y personalización de correos electrónicos | Basado en 21 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crear y diseñar correos electrónicos con un editor; administrar plantillas; Personaliza dinámicamente | 74% (Basado en 21 reseñas) | |
Envío de correos electrónicos salientes | Basado en 21 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Cree listas específicas, programe y administre el envío masivo de correo electrónico. | 71% (Basado en 21 reseñas) | |
Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico | Basado en 21 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Asegure la entrega de la bandeja de entrada. Incluye administración de suscripción, manejo de rebotes, procesamiento de cancelación de suscripción, listas de supresión, vista previa de correo electrónico, verificación de spam, validación de enlaces y monitoreo de entrega. | 67% (Basado en 21 reseñas) | |
Respuestas automáticas por correo electrónico | Basado en 21 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Configure correos electrónicos de nutrición automatizados basados en eventos, actividades en línea y puntajes de clientes potenciales | 75% (Basado en 21 reseñas) |
Online Marketing
Páginas de destino y formularios | Basado en 20 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Cree páginas de destino personalizadas y formularios de captura de clientes potenciales para campañas de marketing específicas para maximizar la conversión y capturar la información calificada correcta. | 75% (Basado en 20 reseñas) | |
Contenido dinámico | Basado en 19 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Personalice dinámicamente correos electrónicos, formularios y páginas de destino para segmentos específicos de clientes y prospectos. | 80% (Basado en 19 reseñas) | |
Pruebas A/B | Basado en 17 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Pruebe versiones alternativas de correos electrónicos, páginas de destino y formularios. Aprenda lo que funciona, maximice las tasas de respuesta y aumente la conversión. | 78% (Basado en 17 reseñas) | |
Optimizado para dispositivos móviles | Basado en 18 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Admite correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles, formularios en línea y páginas de destino. | 75% (Basado en 18 reseñas) | |
Seguimiento y optimización de búsquedas | Basado en 17 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un seguimiento del rendimiento de las palabras clave y los enlaces en los principales motores de búsqueda. Mida los rankings de búsqueda y el rendimiento. Mejore el SEO a nivel de página con herramientas para diagnosticar y mejorar el rendimiento de la página. Integración con Google AdWords. | 77% (Basado en 17 reseñas) |
Gestión de clientes potenciales
Base de datos de clientes potenciales de marketing | Basado en 21 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Una base de datos de clientes potenciales de marketing es el sistema de registro para su activo de marketing más importante: sus clientes potenciales y contactos. Incluye una vista de todas las interacciones de marketing entre cada cliente potencial y su empresa, incluidas las visitas al sitio web, los clics en el correo electrónico, los cambios en la puntuación y las actualizaciones / historial de datos. | 79% (Basado en 21 reseñas) | |
Gestión de la calidad de los datos | Basado en 20 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La calidad de los datos consiste en la deduplicación, limpieza y adición a su base de datos de marketing. | 75% (Basado en 20 reseñas) | |
Segmentación | Basado en 19 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Segmente su base de datos y cree una lista de clientes potenciales y contactos objetivo. Filtre por atributos demográficos y de la empresa (título, tamaño de la empresa, ubicación), así como filtros de comportamiento e información de CRM. | 72% (Basado en 19 reseñas) | |
Puntuación y calificación de clientes potenciales | Basado en 20 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Califique y califique automáticamente los clientes potenciales en función de la demografía, así como los comportamientos en línea de los prospectos, incluidos los aspectos recientes y la frecuencia. Asigne sus propios pesos para determinar los puntajes de clientes potenciales para la priorización. | 78% (Basado en 20 reseñas) | |
Lead Nurturing | Basado en 21 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatice las campañas de marketing por goteo que envían mensajes relevantes a lo largo del tiempo, en función de los comportamientos de los prospectos y los pasos de campaña predefinidos. | 71% (Basado en 21 reseñas) | |
Seguimiento del comportamiento en línea | Basado en 20 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rastree qué correos electrónicos abre y hace clic un prospecto, qué páginas web visita, qué palabras clave usa e incluso qué dice en las redes sociales. | 74% (Basado en 20 reseñas) | |
Alertas y tareas automatizadas | Basado en 20 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Cree tareas automáticamente y proporcione alertas de ventas en tiempo real por correo electrónico, RSS o dispositivo móvil. | 81% (Basado en 20 reseñas) | |
Integración de clientes potenciales de CRM | Basado en 20 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Sincronice la información de clientes potenciales, contactos, cuentas y oportunidades con su sistema CRM. | 79% (Basado en 20 reseñas) |
Gestión de campañas
Gestión de programas | Ver definición de la característica | Basado en 21 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre campañas y programas de marketing a través de múltiples canales, incluidos anuncios en línea, campañas de video, dispositivos móviles, eventos virtuales y redes sociales. Cree y optimice activos del programa, como páginas de destino, correos electrónicos, campañas y listas. Realice un seguimiento de los objetivos, resultados y costos del programa para evaluar el ROI del programa. | 79% (Basado en 21 reseñas) |
Marketing de eventos / seminarios web | Basado en 19 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Optimice todo el proceso del evento, incluidas las invitaciones personalizadas, el registro, los recordatorios y el seguimiento posterior al evento. Integre con herramientas de reuniones en línea como WebEx, Adobe Connect y GoToWebinar. | 82% (Basado en 19 reseñas) | |
Calendario | Basado en 19 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantenga un calendario de marketing en varios grupos. Gestiona el calendario de todo el departamento de marketing, desde las promociones hasta el contenido y las relaciones públicas. | 83% (Basado en 19 reseñas) | |
Presupuesto | Gestione todos los aspectos de las inversiones en marketing, incluida la asignación de presupuestos descendentes a varios grupos y divisiones, la planificación del gasto de marketing en todos los programas, el seguimiento de la apertura para gastar, la garantía del cumplimiento del presupuesto, la coordinación de flujos de trabajo y permisos, y la conciliación de planes con facturas reales. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Agile CRM. | 85% (Basado en 18 reseñas) |
Social
Escucha social | Basado en 17 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervise lo que dicen los clientes potenciales y los contactos en sitios como Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, blogs y comunidades en línea. Incorpore en su base de datos de clientes potenciales y clientes y utilice los conocimientos sociales para segmentar prospectos. Activa campañas y actualiza las puntuaciones de clientes potenciales. | 80% (Basado en 17 reseñas) | |
Compartir en redes sociales | Basado en 17 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Añade botones inteligentes para compartir en redes sociales a tus campañas y contenido. Realiza un seguimiento de quién comparte tu contenido y genera conversiones. | 84% (Basado en 17 reseñas) | |
Campañas Sociales | Basado en 17 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Programar publicaciones automatizadas en una o más cuentas sociales; usar o integrarse con servicios de acortamiento de URL; y mide likes, comentarios, respuestas y retweets. | 88% (Basado en 17 reseñas) | |
Participación en las redes sociales | Basado en 17 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las aplicaciones sociales, incluidas las encuestas, los sorteos y los programas de referencia, pueden mejorar la participación de la audiencia. Inclúyalos en su sitio web, páginas de destino, páginas de Facebook y correos electrónicos. | 84% (Basado en 17 reseñas) | |
Publicidad en redes sociales | Basado en 17 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Amplificar las historias de la marca y la comunidad; Llegar a los clientes por perfil social y actividad; Optimice las campañas publicitarias sociales en tiempo real | 80% (Basado en 17 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 85% (Basado en 10 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 85% (Basado en 10 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 85% (Basado en 10 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 92% (Basado en 10 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 80% (Basado en 10 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 10 reseñas de Agile CRM y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 75% (Basado en 10 reseñas) | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Analytics
Tasas de apertura | Basado en 17 reseñas de Agile CRM. Registra la velocidad a la que se abren los correos electrónicos. | 73% (Basado en 17 reseñas) | |
Actividad de enlace | Registra la velocidad a la que se siguen los enlaces en los correos electrónicos. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Agile CRM. | 68% (Basado en 17 reseñas) | |
Actividad de archivo adjunto | Registra la velocidad a la que se abren o descargan los archivos adjuntos de correo electrónico. Los revisores de 16 de Agile CRM han proporcionado comentarios sobre esta función. | 75% (Basado en 16 reseñas) |
Personalizaciones
Integración de plataformas de correo electrónico | Sincroniza información de otro software como contactos, correos electrónicos y llamadas para reducir la entrada manual de datos. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Agile CRM. | 66% (Basado en 16 reseñas) | |
Programación de correo electrónico | Permite a los administradores programar correos electrónicos por adelantado. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Agile CRM. | 72% (Basado en 16 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 16 reseñas de Agile CRM. Recuerda a los administradores que hagan un seguimiento de los correos electrónicos en función de recordatorios preestablecidos. | 78% (Basado en 16 reseñas) | |
Categorización de correo electrónico | Según lo informado en 15 reseñas de Agile CRM. Permite la categorización de correos electrónicos. | 70% (Basado en 15 reseñas) | |
Plantillas | Permite la creación de plantillas para correos electrónicos enviados con frecuencia. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Agile CRM. | 70% (Basado en 16 reseñas) |
Diseño y personalización
Plantillas prediseñadas | Proporciona temas y plantillas prediseñados para mensajes emergentes | No hay suficientes datos disponibles | |
Tipos de ventanas emergentes | Ofrece una variedad de ventanas emergentes diferentes, como formularios opt-in, alfombras de bienvenida, barras superiores, CTA, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización sin código | Permite a los usuarios personalizar diseños emergentes a través de un editor de arrastrar y soltar u otra interfaz sin código | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimizado para dispositivos móviles | Las ventanas emergentes están optimizadas para mostrarse correctamente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles |
Campañas
Orientación | Capacidad para dirigirse a visitantes específicos en función de la referencia, la ubicación geográfica, las cookies o el historial anterior | No hay suficientes datos disponibles | |
Campañas activadas | Capacidad para activar campañas emergentes basadas en el tiempo o en el comportamiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Pruebas A/B | Herramientas para crear pruebas A/B divididas | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Mida y visualice el rendimiento de la campaña y las tasas de conversión | No hay suficientes datos disponibles |
Integraciones
Integraciones CRM/Email | Se integra con CRM populares y software de marketing por correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones WCM | Se integra con sistemas de gestión de contenido web | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones de comercio electrónico | Se integra con plataformas de comercio electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones de redes sociales | Se integra con redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de comercio electrónico | Se integra con plataformas de comercio electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de marketing por correo electrónico | Se integra con proveedores de marketing por correo electrónico para compartir los datos de clientes potenciales capturados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de dominios | Permite a las empresas conectar páginas de destino a su dominio existente. | No hay suficientes datos disponibles |
Personalización de páginas
Arrastra y suelta | Permite a los usuarios arrastrar y soltar elementos y contenido para personalizar el aspecto de su sitio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Plantillas | Proporciona plantillas listas para usar para la creación simplificada de páginas de destino. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización avanzada | Permite a los usuarios editar el código HTML o CSS de una página, o agregar código personalizado. | No hay suficientes datos disponibles | |
Biblioteca de Contenidos | Permite a los usuarios cargar y administrar contenido como fotos, videos y audio. | No hay suficientes datos disponibles |
Optimización de páginas
Pruebas A/B | Permite a los usuarios probar los cambios en una página administrando el cambio a una parte de los visitantes y midiendo la conversión. | No hay suficientes datos disponibles | |
Móvil Responsivo | Crea páginas adaptables para dispositivos móviles para una visualización optimizada en dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis web | Ofrece a los usuarios información sobre páginas vistas únicas, conversiones, ubicación de visitantes y tipo de dispositivo, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seo | Optimiza el contenido para aumentar las clasificaciones de resultados de los motores de búsqueda. | No hay suficientes datos disponibles |
Personalización
Campos personalizados | Permite a los usuarios agregar campos personalizados a formularios que aún no están en las plantillas | No hay suficientes datos disponibles | |
Lógica condicional | Permite que los formularios oculten o muestren ciertos campos en función de las respuestas de los encuestados | No hay suficientes datos disponibles | |
Formularios de varias páginas | Permite a los usuarios crear formularios con más de una página | No hay suficientes datos disponibles | |
Diseño | Ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar el diseño de formularios (por ejemplo, logotipo, colores de marca, fuentes, etc.) | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad adicional
Formularios incrustados | Permite que los formularios se incrusten en un sitio web sin tener que crear código desde cero | No hay suficientes datos disponibles | |
Capacidad sin conexión | Se puede utilizar sin conexión a Internet | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones cuando se recibe un formulario completado | No hay suficientes datos disponibles | |
Pagos | Contiene integraciones con procesadores de pagos, lo que permite a los usuarios aceptar pagos a través de formularios | No hay suficientes datos disponibles | |
Formularios móviles | Permite a los usuarios crear, distribuir y acceder a formularios desde un dispositivo móvil | No hay suficientes datos disponibles |
