Comparar Zendesk Support Suite y Zoho Desk 
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Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (71.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
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Zendesk Support Suite
Calificación Estelar
(6,184)4.3 de 5
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Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(6,351)4.4 de 5
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Social Intents
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Serviceaide ChangeGear
(104)
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Yuma AI
(12)
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Zendesk Support Suite vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Zoho Desk es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zoho Desk en general.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk Support Suite es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Zendesk Support Suite.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Zendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
4,780
8.7
4,916
Facilidad de uso
8.5
4,821
8.5
4,983
Facilidad de configuración
7.9
2,889
8.2
4,230
Facilidad de administración
8.2
2,922
8.3
4,090
Calidad del soporte
8.4
4,469
8.3
4,438
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
2,846
8.5
3,694
Dirección del producto (% positivo)
7.9
4,435
8.8
4,696
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
2254
|
Característica Verificada
8.7
2701
|
Característica Verificada
8.7
2270
|
Característica Verificada
8.6
2689
|
Característica Verificada
8.5
2195
|
Característica Verificada
8.4
2471
|
Característica Verificada
8.4
2041
|
Característica Verificada
8.4
2324
|
Característica Verificada
8.1
1630
|
Característica Verificada
8.3
2055
|
Característica Verificada
8.4
2108
|
Característica Verificada
8.4
2337
|
Característica Verificada
8.6
2096
|
Característica Verificada
8.6
2343
|
Característica Verificada
8.2
1561
|
Característica Verificada
8.4
1932
|
Característica Verificada
IA generativa
7.2
127
7.8
479
7.2
130
7.9
475
Canales de comunicación
8.4
1771
|
Característica Verificada
8.4
2303
|
Característica Verificada
8.8
2017
|
Característica Verificada
8.7
2521
|
Característica Verificada
8.4
1435
|
Característica Verificada
8.3
1835
|
Característica Verificada
8.0
1140
|
Característica Verificada
8.2
1612
|
Característica Verificada
8.1
1025
|
Característica Verificada
8.0
1383
|
Característica Verificada
Plataforma
7.6
1113
|
Característica Verificada
8.3
1713
|
Característica Verificada
8.0
1476
|
Característica Verificada
8.3
2147
|
Característica Verificada
8.2
1682
|
Característica Verificada
8.5
2256
|
Característica Verificada
8.1
1473
|
Característica Verificada
8.3
1675
|
Característica Verificada
7.8
2072
|
Característica Verificada
8.3
2223
|
Característica Verificada
7.9
2140
|
Característica Verificada
8.5
2378
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
8.5
295
No hay suficientes datos
Administración
8.4
194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.0
250
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.3
187
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
130
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.0
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
166
No hay suficientes datos disponibles
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.2
890
8.3
266
Administración
8.1
573
8.2
246
8.0
554
8.2
246
8.2
616
8.4
250
Gestión del conocimiento
8.6
757
8.6
234
8.3
607
8.2
232
7.9
660
8.2
235
conformidad
8.3
537
8.4
246
8.2
499
8.3
243
8.3
502
8.3
245
8.0
475
8.1
243
Atención al cliente
8.0
620
8.3
228
7.8
596
8.2
229
7.8
431
8.0
226
Seguridad de los datos
8.1
443
8.1
246
8.1
445
8.2
241
8.3
536
8.4
245
8.5
482
8.4
241
Administración
8.2
630
8.0
230
8.3
741
8.4
234
8.6
745
8.5
235
IA generativa
Función no disponible
7.7
173
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
471
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
448
No hay suficientes datos disponibles
8.1
438
No hay suficientes datos disponibles
7.3
435
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.0
431
No hay suficientes datos disponibles
7.8
442
No hay suficientes datos disponibles
8.1
435
No hay suficientes datos disponibles
8.1
432
No hay suficientes datos disponibles
8.1
419
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
319
No hay suficientes datos disponibles
7.7
313
Usabilidad
8.2
592
8.3
334
8.3
588
8.2
335
8.3
559
8.3
326
Informes
8.3
518
8.3
323
7.9
492
8.2
312
8.1
572
8.3
318
IA generativa
7.2
111
7.8
236
7.0
110
7.9
234
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
366
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.5
290
No hay suficientes datos disponibles
8.3
290
No hay suficientes datos disponibles
8.4
276
No hay suficientes datos disponibles
8.4
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
282
No hay suficientes datos disponibles
8.1
278
No hay suficientes datos disponibles
8.1
310
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
7.8
231
No hay suficientes datos disponibles
8.0
272
No hay suficientes datos disponibles
8.1
261
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
8.1
40
No hay suficientes datos disponibles
8.6
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
48
No hay suficientes datos disponibles
8.4
46
No hay suficientes datos disponibles
8.4
42
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.1
400
No hay suficientes datos disponibles
8.1
397
No hay suficientes datos disponibles
8.3
384
No hay suficientes datos disponibles
8.1
382
No hay suficientes datos disponibles
8.1
290
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.6
403
No hay suficientes datos disponibles
8.2
401
No hay suficientes datos disponibles
8.2
396
No hay suficientes datos disponibles
8.2
397
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
49
No hay suficientes datos disponibles
8.1
48
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
967
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.1
772
No hay suficientes datos disponibles
8.2
630
No hay suficientes datos disponibles
8.1
597
No hay suficientes datos disponibles
8.1
665
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
632
No hay suficientes datos disponibles
8.2
675
No hay suficientes datos disponibles
8.4
628
No hay suficientes datos disponibles
8.0
706
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
123
No hay suficientes datos disponibles
7.7
123
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
8.3
176
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
7.6
64
No hay suficientes datos disponibles
9.0
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
77
No hay suficientes datos disponibles
8.5
85
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
91
No hay suficientes datos disponibles
8.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.3
96
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
7.0
19
No hay suficientes datos disponibles
5.5
14
No hay suficientes datos disponibles
7.3
19
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
7.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.6
20
No hay suficientes datos disponibles
7.4
20
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
8.0
94
7.6
72
8.1
96
Función no disponible
7.8
95
comunicación
8.6
786
|
Característica Verificada
8.9
624
|
Característica Verificada
8.4
804
|
Característica Verificada
8.8
665
|
Característica Verificada
8.0
561
8.7
567
8.4
583
|
Característica Verificada
8.7
539
|
Característica Verificada
7.9
364
8.4
266
Uso interno
8.0
1476
|
Característica Verificada
8.3
2147
|
Característica Verificada
8.4
697
|
Característica Verificada
8.6
269
8.0
498
8.5
366
8.4
744
8.8
622
|
Característica Verificada
8.6
671
|
Característica Verificada
8.7
604
|
Característica Verificada
8.2
698
|
Característica Verificada
8.6
618
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
7.8
285
Experiencia de autoservicio
8.5
1417
8.5
1342
8.4
1355
8.4
1306
8.0
947
8.1
1113
7.7
568
8.2
611
7.9
700
8.3
660
Plataforma de autoservicio
8.2
748
8.3
676
8.2
763
8.3
655
7.6
581
7.7
571
8.1
728
8.2
604
IA generativa
6.6
39
8.3
72
6.5
40
8.2
70
Proceso
8.4
525
8.7
433
9.0
701
9.0
576
8.8
650
8.5
430
Canales
9.0
701
9.1
566
8.3
546
8.6
486
8.7
524
8.7
458
8.2
446
8.6
400
8.3
382
8.8
425
visión
8.1
500
8.8
435
8.3
611
8.9
489
8.4
523
8.9
461
8.7
630
9.0
533
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.4
55
8.0
133
IA generativa
7.7
52
7.8
130
7.5
51
7.9
129
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Zendesk Support Suite y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Google Workspace para Ventas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Zendesk Support Suite está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Chatbots, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Notificación Proactiva, Agentes de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Zoho Desk está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
5.0%
Servicios al consumidor
4.5%
Otro
58.3%
Tecnología de la Información y Servicios
18.3%
Software informático
10.6%
Seguridad informática y de redes
4.0%
venta al por menor
3.7%
Servicios financieros
3.5%
Otro
59.8%
Reseñas más útiles
Zendesk Support Suite
Reseña favorable más útil
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Reseña crítica más útil
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Zoho Desk
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Maritime
Es rápido e intuitivo y hace exactamente lo que necesitamos para manejar correos electrónicos. Finalmente lanzaron la aplicación para iPhone del producto, ¡que funciona realmente bien!
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Computer Software
Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
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Usuario verificado en Maritime
Es rápido e intuitivo y hace exactamente lo que necesitamos para manejar correos electrónicos. Finalmente lanzaron la aplicación para iPhone del producto, ¡que funciona realmente bien!
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Usuario verificado en Computer Software
Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...
Principales Alternativas
Discusiones
Is zendesk any good?
8 comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
What is Zendesk Support Suite?
4 comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
Where do I find training VDO?
3 comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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