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Comparar Help Scout y Zendesk Support Suite

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Por Help Scout

Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk Support Suite

(6,149)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(407)4.4 de 5

(6,149)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (61.8% de las reseñas)

Mercado medio (45.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$50.00 Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Help Scout

Calificación Estelar

(407)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (61.8% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$50.00 Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk Support Suite

Calificación Estelar

(6,149)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Productos destacados

Patrocinado

Customerly

(34)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Cobrowse.io

(15)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Serviceaide ChangeGear

(98)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Help Scout vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.

Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Help Scout sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Help Scout

Standard

$50.00

Por mes

Comienza con 100 contactos por mes y usuarios ilimitados

Todas las funciones gratuitas y...
Múltiples bandejas de entrada y sitios de documentos
API y más de 100 integraciones

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Help Scout

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

307

8.6

4,747

9.2

309

8.5

4,785

9.1

156

7.9

2,858

9.1

160

8.2

2,897

9.1

281

8.4

4,438

9.1

153

8.4

2,821

8.1

294

7.9

4,400

Categorías

Help Scout

Zendesk Support Suite

Help Scout y Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Help Scout está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente y Gestión de correos electrónicos

Zendesk Support Suite está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de IA, y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Help Scout

61.8%

33.6%

4.6%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.5%

12.8%

61.8%

41.7%

33.6%

45.5%

4.6%

12.8%

Industria de los revisores

Help Scout

Software informático

20.7%

Tecnología de la Información y Servicios

10.1%

Internet

7.8%

Marketing y Publicidad

4.5%

venta al por menor

4.3%

Otro

52.5%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

Help Scout

Reseña favorable más útil

Danielle L.

Usuario verificado en Computer Software

HelpScout es extremadamente fácil de configurar e implementar. Todo lo que necesitas hacer es conectar tu dirección de correo electrónico y estás listo para comenzar. Puedes crear fragmentos, flujos de trabajo y etiquetas para colaborar con tu equipo....

Reseña crítica más útil

Arie S.

Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness

Esta no es una aplicación típica de gestión de tickets de soporte al cliente y algunas de las funcionalidades, cuando se trata de escalar un ticket, son muy limitadas. Aunque el número de aplicaciones de soporte de terceros está creciendo constantemente,...

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Computer Software

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Staffing and Recruiting

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Danielle L.

Usuario verificado en Computer Software

Abbey S.

Usuario verificado en Computer Software

Arie S.

Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness

Justin P.

Usuario verificado en Staffing and Recruiting

Principales Alternativas

Alternativas de Help Scout

Alternativas de Zendesk Support Suite

Discusiones

Discusiones de Help Scout

What should I look for in a ticketing system?

2 comentarios

Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más

Why sometimes the messages are not merged by themself?

2 comentarios

Hola Oliver, Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más

Do you have a mobile app?

1 comentario

Sí, busca "Help Scout" en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.Leer más

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Discusiones de Zendesk Support Suite

Is zendesk any good?

8 comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

7 comentarios

Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

What is Zendesk Support Suite?

4 comentarios

Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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