What should I look for in a ticketing system?

Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante que esta integración solo esté disponible para sus planes Pro y Plus. En un mercado donde la mayoría de los servicios de tickets y soporte ofrecen chat en tiempo real con los clientes en todos los planes, se siente injusto limitar una función tan útil a los niveles más caros. Como cliente, creo que el acceso al chat en tiempo real debería ser un requisito básico para cualquier servicio de soporte. Es frustrante ver que Help Scout está poniendo una característica tan crítica detrás de un muro de pago, y me hace cuestionar su compromiso con la satisfacción del cliente. Aunque Help Scout aún puede ser una opción confiable para algunos negocios, espero que reconsideren su modelo de precios y hagan esta integración disponible para todos los usuarios. Hasta entonces, estaré explorando otras opciones que ofrezcan mejor valor por mi dinero.

Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva. Creo que la mejor manera de entender lo que deberías buscar es evaluar tus procesos actuales y reflexionar sobre lo que está funcionando y lo que podría mejorarse. Si no sabes qué podría mejorarse, pide a tus clientes actuales su opinión sobre sus experiencias de soporte con tu equipo o echa un vistazo a lo que están haciendo otras empresas u organizaciones similares para inspirarte. Desde aquí, puedes encontrar una solución de soporte que te permita continuar haciendo lo que está funcionando bien y te ayude a resolver algunos de tus puntos de dolor y objetivos actuales.