Comparar Freshdesk y Help Scout 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (61.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
$50.00 Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,501)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Help Scout
Calificación Estelar
(407)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (61.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Patrocinado
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Freshdesk vs Help Scout
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Help Scout en general.
- Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
Help Scout
Standard
$50.00
Por mes
Comienza con 100 contactos por mes y usuarios ilimitados
- Todas las funciones gratuitas y...
- Múltiples bandejas de entrada y sitios de documentos
- API y más de 100 integraciones
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,068
8.7
307
Facilidad de uso
8.9
3,088
9.2
309
Facilidad de configuración
8.6
2,148
9.1
156
Facilidad de administración
8.7
2,108
9.1
160
Calidad del soporte
8.8
2,970
9.1
281
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,035
9.1
153
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,046
8.1
294
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2123
|
Característica Verificada
9.2
170
|
Característica Verificada
8.8
2134
|
Característica Verificada
9.2
169
|
Característica Verificada
8.5
2046
|
Característica Verificada
8.6
183
|
Característica Verificada
8.5
1939
|
Característica Verificada
8.6
159
8.3
1706
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
1993
|
Característica Verificada
8.6
171
|
Característica Verificada
8.7
1913
|
Característica Verificada
8.9
170
|
Característica Verificada
8.2
1278
|
Característica Verificada
8.2
94
IA generativa
7.4
256
No hay suficientes datos disponibles
7.6
254
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1829
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
1976
|
Característica Verificada
9.3
161
|
Característica Verificada
8.4
1222
|
Característica Verificada
7.7
96
|
Característica Verificada
8.1
1105
|
Característica Verificada
7.8
56
8.0
853
|
Característica Verificada
7.4
24
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
1068
|
Característica Verificada
7.3
34
8.1
1571
|
Característica Verificada
7.8
85
|
Característica Verificada
8.6
1460
|
Característica Verificada
8.7
99
|
Característica Verificada
8.3
1056
|
Característica Verificada
8.6
73
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.1
139
|
Característica Verificada
8.3
1874
|
Característica Verificada
8.3
146
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
2,810
9.0
62
Canales
8.4
309
9.8
9
7.9
291
8.9
6
7.5
282
8.3
5
Diseño
8.2
286
7.9
7
7.8
292
9.2
6
8.3
313
8.7
10
8.3
299
9.2
10
8.4
290
9.6
9
IA generativa
7.7
224
No hay suficientes datos disponibles
7.7
224
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.8
224
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
156
No hay suficientes datos disponibles
7.6
156
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
209
9.4
55
8.6
198
9.1
54
8.6
201
8.9
49
8.6
204
9.0
49
8.7
205
9.1
50
8.3
181
8.5
45
8.7
202
9.2
56
Analytics
8.4
183
8.3
37
8.5
191
8.4
46
8.6
189
Función no disponible
Plataforma conversacional
8.4
385
8.3
56
8.4
332
8.5
30
8.3
325
8.7
32
8.4
261
8.4
35
Automatización de soporte
8.5
343
8.4
35
8.4
362
8.9
41
8.3
326
8.4
33
8.2
268
9.1
35
IA generativa
7.7
166
No hay suficientes datos disponibles
7.7
163
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
89
Función no disponible
7.9
88
Función no disponible
7.5
87
Función no disponible
comunicación
8.8
548
|
Característica Verificada
9.0
27
|
Característica Verificada
8.7
566
|
Característica Verificada
8.9
28
|
Característica Verificada
8.7
461
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
165
8.1
20
|
Característica Verificada
8.1
169
Función no disponible
Uso interno
8.1
1571
|
Característica Verificada
7.8
85
|
Característica Verificada
8.7
172
8.7
27
|
Característica Verificada
8.2
153
7.7
16
|
Característica Verificada
8.8
528
|
Característica Verificada
9.0
30
|
Característica Verificada
8.8
486
|
Característica Verificada
9.5
28
|
Característica Verificada
8.6
515
|
Característica Verificada
8.6
28
|
Característica Verificada
IA generativa
8.0
124
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
936
8.7
104
8.6
890
8.3
100
8.3
666
Función no disponible
8.2
221
8.3
23
8.4
235
8.7
26
Plataforma de autoservicio
8.5
232
8.7
25
8.6
237
8.6
28
8.0
198
Función no disponible
8.5
215
8.8
26
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
3,944
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
67
No hay suficientes datos disponibles
8.1
67
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
145
No hay suficientes datos disponibles
9.3
465
No hay suficientes datos disponibles
8.6
357
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
459
No hay suficientes datos disponibles
8.8
400
No hay suficientes datos disponibles
8.8
360
No hay suficientes datos disponibles
8.6
323
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.7
364
No hay suficientes datos disponibles
8.7
152
No hay suficientes datos disponibles
8.6
356
No hay suficientes datos disponibles
9.1
429
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
138
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
69
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Help Scout está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Gestión de Quejas y Servicio al Cliente Social
Help Scout está categorizado como Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.3%
Software informático
12.8%
Internet
4.3%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Software informático
20.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.1%
Internet
7.8%
Marketing y Publicidad
4.5%
venta al por menor
4.3%
Otro
52.5%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Help Scout
Reseña favorable más útil
Danielle L.
Usuario verificado en Computer Software
HelpScout es extremadamente fácil de configurar e implementar. Todo lo que necesitas hacer es conectar tu dirección de correo electrónico y estás listo para comenzar. Puedes crear fragmentos, flujos de trabajo y etiquetas para colaborar con tu equipo....
Reseña crítica más útil
Erin M.
Usuario verificado en Computer Software
Las herramientas de formato de HelpScout en sus artículos son poco fiables. Hay ocasiones en que el formato no se guarda correctamente y los elementos que han sido puestos en negrita o cursiva no se guardan de esa manera.
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Danielle L.
Usuario verificado en Computer Software
HelpScout es extremadamente fácil de configurar e implementar. Todo lo que necesitas hacer es conectar tu dirección de correo electrónico y estás listo para comenzar. Puedes crear fragmentos, flujos de trabajo y etiquetas para colaborar con tu equipo....
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Erin M.
Usuario verificado en Computer Software
Las herramientas de formato de HelpScout en sus artículos son poco fiables. Hay ocasiones en que el formato no se guarda correctamente y los elementos que han sido puestos en negrita o cursiva no se guardan de esa manera.
Principales Alternativas
Discusiones
What is Freshdesk used for?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
What is the use of freshdesk?
3 comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
What should I look for in a ticketing system?
2 comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
Why sometimes the messages are not merged by themself?
2 comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
Do you have a mobile app?
1 comentario
BD
Sí, busca "Help Scout" en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.Leer más
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