El software de monitoreo de empleados permite a las empresas registrar la productividad, asistencia y rendimiento de los empleados durante las horas de trabajo para asegurar que los empleados están utilizando su tiempo de manera productiva. Estas soluciones pueden rastrear el tiempo activo, la ubicación, la actividad en pantalla, el historial del navegador, el movimiento del cursor y las llamadas de negocios para asegurar el cumplimiento con las políticas empresariales y la calidad del empleado. Los productos de monitoreo de empleados son utilizados con mayor frecuencia por los equipos de recursos humanos para medir el cumplimiento de las políticas de los trabajadores, los gerentes de equipos de servicio al cliente para asegurarse de que los representantes están trabajando adecuadamente, y los gerentes de equipos de trabajo remoto.
Las soluciones también pueden beneficiar a los equipos de ventas que están implementando nuevos discursos o enfoques para establecer que los mensajes adecuados están siendo transmitidos a los prospectos. Estos productos permiten a las organizaciones ser ágiles, determinar rápidamente qué métodos están funcionando y cambiar de dirección dependiendo del nivel de éxito. Para las empresas que adoptan el entorno de trabajo híbrido y las situaciones de trabajo remoto, el monitoreo de empleados es un componente crítico para medir la calidad del rendimiento. El mejor software de monitoreo de empleados tiene características con una considerable superposición con las que se encuentran en el software de seguimiento de tiempo y el software de aseguramiento de calidad de centros de contacto.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Monitoreo de Empleados, un producto debe:
Monitorear la actividad de los empleados a través de instrumentos de seguimiento de comportamiento remoto como el rastreo de ubicación, la actividad en pantalla, el historial del navegador, etc.
Supervisar las computadoras de los empleados para asegurar un nivel consistente de productividad
Archivar actividades para revisión de calidad futura
