Cirrus Insight Bewertungen & Produktdetails

Ich war jahrelang ein Fan von Cirrus Insight. Ich liebte, wie es mit Gmail und Salesforce funktionierte. Es tat genau das, was ich brauchte – bis ich es nicht mehr brauchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vor ein paar Monaten habe ich Gmail ausgeschaltet. Das bedeutete, dass ich Cirrus Insight nicht mehr brauchte. Einfach, oder? Außer dass das Kündigen nicht einfach war. Es gab keinen klaren „Kündigen“-Button, als ich mich einloggte. Ich dachte, ich sei schlau und deaktivierte alle meine Benutzer, in der Annahme, dass das das Abonnement stoppen würde.

Schneller Vorlauf: Ich bekomme eine E-Mail über meine bevorstehende Verlängerung. Ich antworte, um zu kündigen. Ihre Antwort? „Sicher, wir kündigen – für nächstes Jahr.“ Anscheinend erfordern ihre Bedingungen eine Kündigungsfrist von 30 Tagen, und ich war drei Wochen von der Verlängerung entfernt. Also bin ich jetzt gezwungen, 684 Dollar für einen Dienst zu zahlen, den ich nicht einmal nutzen kann… bis Dezember 2025.

30 Tage Kündigungsfrist für ein SaaS-Abonnement? Das ist lächerlich. Es ist nicht so, als würde ich einen Hochzeitsort kündigen.

Um das Ganze noch zu toppen, keine Anstrengung, einem langjährigen Kunden zu helfen. Kein „Hey, lass uns das klären.“ Nur „Es steht in den Bedingungen.“

Cirrus Insight, hier ist ein kostenloser Rat: Macht das Kündigen einfach. Zeigt etwas Flexibilität. Behandelt treue Kunden wie Menschen, nicht wie Dollarzeichen. Denn im Moment? Ihr seid ein großartiges Beispiel dafür, wie man Kundenservice nicht machen sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie zuverlässig Cirrus ist, wenn es darum geht, unsere Gmails in Salesforce zu protokollieren. Es ist sehr einfach zu bedienen, sobald man die E-Mail-Protokollierungseinstellungen eingerichtet hat, ist keine weitere Aktion erforderlich. Es ist ein Werkzeug, das wir jeden Tag verwenden, und es hat sich problemlos in unsere Salesforce-Instanz integriert. Außerdem ist der Kundenservice von Cirrus immer verfügbar, wenn wir Hilfe benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Analysen, die wir von Cirrus erhalten, könnten verbessert werden, da es nur eine begrenzte Anzahl von Filtern gibt, die wir zur Ansicht von E-Mail-Daten verwenden können. E-Mail-Analysen wie Antwortzeiten, ob E-Mails geöffnet wurden, neben anderen Metriken könnten sehr hilfreich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit und die direkte Verbindung zu Salesforce, sogar das Erstellen von Benutzern ist super einfach. Der Kundensupport war immer hilfreich und löste mein Problem zeitnah. Die Implementierung war unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Live-Chat-Widget bereitet mir Kopfschmerzen, es bewegt sich ständig und lenkt die Aufmerksamkeit vom Portal ab. Ich würde vorschlagen, ein statisches Bild zu verwenden, anstatt durch Agentenbilder zu wechseln. Das Produkt selbst ist großartig, jedoch wird die Aktivität nicht in Salesforce erfasst, wenn unser Vertriebsteam eine Massen-E-Mail über Outlook senden möchte und die BCC-Funktion verwendet. Bitte eine Option haben, die das Protokollieren von BCC-E-Mails ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es integriert sich problemlos mit Outlook und Salesforce, um meine E-Mails zu protokollieren. Die Zeit zwischen dem Senden von E-Mails und deren Protokollierung ist ziemlich kurz - weniger als 20 Minuten. Ich benutze es jeden einzelnen Tag, mehrmals am Tag, und es hilft mir, den Überblick darüber zu behalten, welche Nachrichten die Kunden bereits gesehen haben.

Sobald es eingerichtet und funktionsfähig ist, gibt es im Grunde nichts anderes, was man tun muss, was ich sehr schätze. Wir sind von computerbasiertem Outlook zu cloudbasiertem gewechselt, und der Wechselprozess verlief nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung ist etwas verwirrend und nicht immer intuitiv. Unser Unternehmen hat eine Schritt-für-Schritt-Anleitung veröffentlicht, der ich gefolgt bin, und ich hatte danach keine Probleme, obwohl einige meiner Kollegen welche hatten.

Ich mag es nicht, dass Cirrus dich nicht benachrichtigt, wenn es getrennt wurde oder aus irgendeinem Grund nicht synchronisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit, Salesforce und Gmail zu synchronisieren. Dies hilft, einen Prozess zu rationalisieren, der vor Cirrus viele Schritte und zusätzliche Zeit in Anspruch nahm. Ich schätze auch die Tutorial-Videos als jemand, der neu auf der Plattform ist und versucht, sich an alle Funktionen zu erinnern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als jemand, der neu auf der Plattform ist, gibt es viel zu lernen. Mein derzeitiger einziger Nachteil ist mein mangelndes vollständiges Verständnis dafür, wie man die Plattform und ihre Verbindungen maximiert, selbst nach dem Besuch einer Hilfesitzung. Ich genieße die Tutorial-Videos und sie sind sehr hilfreich, ich bin nur immer noch in der Phase, in der ich sie ziemlich oft brauche! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bequemlichkeit der Kalendersynchronisation ist wirklich hilfreich. Ich habe das Gefühl, dass meine Zeit besser genutzt wird, indem dieser zusätzliche Schritt bei der Verwaltung von Terminen eliminiert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt manchmal eine Verzögerung bei der Kalendersynchronisation, was zu versehentlichen Doppelbuchungen führt. Außerdem weiß ich, dass es früher Benachrichtigungen gab, wenn jemand im Kalender bucht, aber diese passieren jetzt nicht mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das hilfreichste Merkmal war die Möglichkeit, meinen Kalender anzupassen, um meine persönlichen, Büro-, OOO- und blockierten Stunden perfekt zu synchronisieren. Ich liebe es, dass ich eine 30-minütige Pause zwischen den Meetings einrichten kann, damit andere keine Meetings direkt hintereinander planen können, wodurch ich von einem Meeting zum nächsten hetzen müsste und zu spät käme—bei weitem das beste Merkmal. Ich liebe es, wie einfach es war, dies einzurichten, anzupassen und kontinuierlich zu nutzen und anzupassen, wie es mir passt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel zu sagen hier, ich liebe, wie es sich mit Salesforce und Office integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es E-Mails an mein CRM anhängt, sodass ich keine Notizen mehr machen muss. Es spart viel Zeit. Ich schätze es, sehen zu können, wann der Empfänger meine E-Mail öffnet und auf Links klickt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cirrus hat tatsächlich seine Nuancen. Ich muss manuell klicken, um Anhänge von E-Mails in das CRM hochzuladen. Ich hätte dies gerne automatisiert. Es wird auch manchmal heikel und funktioniert nicht immer. Aber das Gute überwiegt das Schlechte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Overall, the tool works well for syncing & logging activities (e.g., emails and calls) and has nice basic scheduling features as well. We previously used 2 tools for this so consolidating to one makes it easy from a provisioning and internal onboarding perspective.

Our team has saved time from the auto-logging functionality so this has been a big win. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The scheduling tool is missing quite a few "nice to haves" that we had with a previous vendor. It gets the job done but some features that would really make it that much better include:

- Syncing to the calendar of the person booking so that they can see any currently scheduled appointments. Right now the experience is that they have to refer to their own calendar and the calendar presented with the scheduling link to match the 2 availabilities.

- Polling across multiple participants with selected times, allowing for quicker booked meetings when multiple availabilities need to be included. Right now you can schedule with multiple peoples availabilities but the other user must also be a Cirrus user.

From the side panel perspective:

- the email templates functionality is inconsistent with how quick it will apply the template.

- the side panel doesn't stay pinned consistently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.