Zoomin Bewertungen & Produktdetails

Als wir vor fast 3 Jahren die Reise mit Zoomin begannen, hatten wir hohe Erwartungen und einen großartigen Plan, wie wir das Produkterlebnis unserer Kunden revolutionieren würden. Es gab Momente des Zweifels, ob wir unsere Vision vollständig zum Leben erwecken könnten, da wir die Grenzen der Zoomin-Fähigkeiten ausreizten, aber das Zoomin-Team war unermüdlich in seinem Engagement, einen Weg zu finden.

Zusätzlich zu einer soliden und funktionsreichen Content-Delivery-Plattform schätzen wir an Zoomin am meisten das echte Gefühl der Partnerschaft in jeder Interaktion. Sie sind wirklich daran interessiert, sicherzustellen, dass ihre Kunden mit ihrem Produkt erfolgreich sind. Sie nehmen sich die Zeit, unsere Ziele und Einschränkungen mit einem lösungsorientierten Fokus zu verstehen. Wir bekommen vielleicht nicht immer die Funktionserweiterung, die wir wollen, aber sie arbeiten konsequent mit uns zusammen, um den besten Weg zu finden, unsere Ziele mit den Fähigkeiten zu erreichen, die sie bieten können, und sie verfolgen, ob wir mit der Lösung zufrieden sind oder ob wir sie weiter anpassen müssen.

Ich habe in meiner Karriere mit vielen Plattformanbietern zusammengearbeitet, und die Erfahrung mit Zoomin sticht als eine der besten hervor, von den ersten Verkaufsgesprächen über die Implementierung bis hin zur laufenden Überwachung und Wartung. Wir lieben, was wir gemeinsam aufgebaut haben, und unsere Kunden lieben es auch, wie man an einem erheblichen Anstieg der Inhaltsnutzung und an ihren Feedback-Kommentaren sehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind auf einige Herausforderungen mit den Einschränkungen der Zoomin-Funktion gestoßen, die es uns nicht ermöglichen, alles zu erreichen, was wir mit dieser Plattform möchten, aber Zoomin ist sich dieser Herausforderungen bewusst und arbeitet mit uns zusammen, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und alternative Strategien zu finden, um unsere Ziele zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin seit 3 Jahren Zoomin-Kunde und ein großer Fan des Produkts und der Menschen dahinter. Was mir am Zoomin-Produkt am besten gefällt, ist, dass es eine einheitliche Suche von Informationen aus mehreren Quellsystemen (und Teams) bieten kann, es kann eine einheitliche Suche von mehreren Berührungspunkten aus verfügbar machen und es ermöglicht uns, leicht zu kontrollieren, wer auf welche Informationen zugreifen kann.

Wir haben in unseren drei Jahren mit Zoomin zwei große Implementierungsprojekte durchlaufen, und in beiden Fällen wollten wir viel in relativ kurzer Zeit erreichen. Bei unserer ersten Implementierung hatten wir weniger als 30 Tage, um all unsere Dokumentation von FrameMaker auf DITA zu konvertieren und im Zoomin-Dokumentationsportal live zu gehen. Bei der zweiten Implementierung haben wir das UI umgestaltet, einen Zoomin-ServiceNow-Connector für einheitliche Suche und Fallablenkung gestartet, In-Produkt-Hilfe über eine Pendo-Integration bereitgestellt und eine Reihe von KI-Funktionen eingeführt.

In beiden Fällen war ich erstaunt und erfreut darüber, was Zoomin in Rekordzeit liefern konnte. Meiner Meinung nach war unser jüngster Implementierungsmanager wirklich ein Meister in dem, was er tat. Er setzte den Maßstab dafür, wie eine außergewöhnliche Implementierungserfahrung aussehen sollte.

Wir führten eine Umgestaltung durch und hatten in diesem Zusammenhang einige Ideen zur Navigation, die nicht Teil des Umgestaltungsumfangs waren, von denen wir jedoch glaubten, dass sie die Benutzererfahrung erheblich verbessern würden. Das Team hörte sich unsere Ideen an, stimmte der Richtung zu, in die wir gehen wollten, und arbeitete mit uns zusammen, um es zu verwirklichen.

Das Team war unermüdlich reaktionsschnell und höflich beim Beantworten unserer vielen Fragen und beim Iterieren unseres UI, um uns zu helfen, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Wir hatten während des Implementierungszeitraums keinen CSS-Experten auf der ServiceNow-Seite zur Verfügung, aber unser technischer Account Manager und andere Mitglieder des Produktteams führten unseren Business Systems Architect geduldig durch die notwendigen CSS-Updates in ServiceNow, um eine konsistente Dokumentationserfahrung für Benutzer über unser eigenständiges Portal und ServiceNow hinweg zu liefern.

Die Implementierung der Pendo-Integration für In-Produkt-Hilfe verlief außergewöhnlich reibungslos; unser Entwickler konnte sie zum Laufen bringen und die notwendigen CSS-Updates für ein nahtloses Erlebnis über das Portal, ServiceNow und In-Produkt-Hilfe vornehmen.

Wir haben die KI-Funktionen von Zoomin gleichzeitig mit der Umgestaltung, der ServiceNow-Integration und der Pendo-Integration eingeführt. Wir schätzten es sehr, dass Zoomin so schnell eine KI-Funktion auf den Markt brachte - unser Produktteam kann immer noch nicht glauben, dass die Dokumentationsgruppe die KI vor ihnen eingeführt hat!

Im Rahmen der jüngsten Implementierungsbemühungen hat Zoomin auch mit uns zusammengearbeitet, um Authentifizierungsänderungen umzusetzen, die das Anmeldeerlebnis für unsere Benutzer exponentiell verbessert haben. Das Auth-Team von Zoomin arbeitete eng mit unserem Auth-Team in China und mit unserem Führungsteam in den USA zusammen, um sich auf eine Lösung zu einigen, jedes letzte Problem zu lösen und die versprochenen Änderungen pünktlich zu liefern.

Wir befinden uns derzeit in der Mitte der Einführung des Confluence-Connectors von Zoomin, der zwei Zwecke erfüllen wird: #1) Verteilung von internen, nur für den internen Gebrauch bestimmten Produktveröffentlichungsinformationen an Go-to-Market-, Enablement-, Customer Success- und Customer Support-Teams und #2) Verteilung von externen Produktveröffentlichungsinformationen an Kunden. Mit dem Confluence-Connector und den verschiedenen Makros, die Zoomin unterstützen kann, lösen wir einige unserer schmerzhaftesten Herausforderungen im Bereich der Veröffentlichungsmitteilungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal werden Bugs oder Änderungsanfragen nicht so schnell bearbeitet, wie wir es uns wünschen. Und wir hatten Fälle, in denen Versionsupdates oder andere Änderungen oder Korrekturen Probleme oder Rückschritte verursacht haben, deren Lösung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wir mussten im Laufe der Jahre ein paar dringende Situationen eskalieren, aber ich schätze die Aufmerksamkeit, die wir in diesen Zeiten vom Kundensupport-Team und von den höchsten Ebenen der Zoomin-Führung erhalten haben.

Wir haben gesehen, dass Zoomin in der Zeit, in der wir Kunde sind, viele positive Veränderungen auf der Support-Seite umgesetzt hat, und sie haben uns immer unterstützt, wenn es wirklich darauf ankam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin seit über 5 Jahren Kunde und habe Zoomin von meinem Vorgänger übernommen. Ich habe mich entschieden, fortzufahren, weil Zoomin eine Kultur der schnellen Innovation hat und ihre Kunden (wie uns) in Designpartnerschaften und Early-Adopter-Programme einbezieht, um ihre Produktinnovationen zu experimentieren und zu verfeinern.

Kürzlich waren wir ihr erster Kunde, der eine Integration mit unserer digitalen Adoptionsplattformlösung Pendo anforderte, und Zoomin entwickelte Zoomin für Pendo für uns, was uns geholfen hat, unser kontextuelles Inhaltserlebnis im Produkt auf die nächste Ebene für unsere Kunden zu heben.

Ähnlich waren wir einer der ersten Designpartner und Beta-Kunden für Zoomins KI-gestützte Lösungen wie Zoomin GPT, durch die unsere Kunden einen KI-gestützten Wissensabruf-Assistenten erhalten, der in unser Dokumentationsportal eingebettet ist, um ihre Produktfragen zu beantworten.

Zoomin ist sehr reaktionsschnell auf Feedback von Kunden und arbeitet mit ihnen zusammen, um ihre Produkt-Roadmap zu definieren, um sicherzustellen, dass unsere Produktideen und Anforderungen gehört und berücksichtigt werden. Dies wurde kürzlich in den Verbesserungen deutlich, die an den von uns getesteten Zoomin GPT-Lösungen vorgenommen wurden, und der nächsten Generation der Self-Service-Portal-Editor-Erfahrung, die von ihnen entwickelt wird.

Die Partnerschaft mit Anbietern wie Zoomin ist eine Win-Win-Situation für beide Parteien, da sie Innovationen beschleunigt, die Zeit bis zum Wert verkürzt und zu erfolgreichen Ergebnissen führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben dieses Feedback mit Zoomin geteilt, damit sie sich dessen bewusst sind und daran arbeiten, die Self-Service-Fähigkeiten für die Verwaltung der Implementierung des Dokumentationsportals zu verbessern. Sie ergreifen auch Maßnahmen, um ihre Produkt-Roadmap und die Kommunikation über Veröffentlichungen mit ihren Kunden zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoomin hat Lösungen entwickelt, die einige der langwierigsten und häufigsten technischen Herausforderungen angehen, mit denen Dokumentationsteams konfrontiert sind. Sie sind organisiert, kompetent, freundlich, hilfsbereit und bereit, den nächsten Schritt auf Ihrer Reise zu hochwirksamer Endbenutzerdokumentation zu bieten. Mein Team von Autoren kann sich dank unserer Zusammenarbeit mit Zoomin und seiner Toolsuite auf ihre Recherche- und Schreibaufgaben konzentrieren. Unsere Kunden können die benötigten Informationen in unserem Dokumentationsportal schnell und einfach finden. Wir haben einen Fahrplan, um unsere Benutzererfahrung und Team-Effizienz weiter zu verbessern. Wir haben kontextbezogene Hilfe, die einfachen Zugang zu relevanten Informationen direkt aus unserer Benutzeroberfläche bietet. Wir haben Analysen und Branchen-Benchmark-Vergleiche, die es uns ermöglichen, unsere Effektivität zu bewerten und den ROI zu schätzen. Wir haben eine konsistente, effektive Zusammenarbeit mit dem Zoomin-Team. Ich empfehle Zoomin nachdrücklich für jedes Unternehmen, das daran interessiert ist, seine Dokumentation auf die nächste Stufe zu heben und den Kunden die benötigten Informationen effizient und effektiv bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an Zoomin nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachdem ich Zoomin von Grund auf implementiert und diese Implementierung über einen Zeitraum von mehr als 4 Jahren erweitert habe, kann ich nur Positives berichten. Während meiner Zeit mit der Implementierung ihrer Lösung betrachtete ich sie als Partner in unserer Produktreise, von der anfänglichen Bereitstellung und der Definition einer Taxonomie zur Führung unserer Implementierung, über die Durchführung von Benutzertests und das Hinzufügen von Funktionen, die von der Anwendung für SalesForce-Fallablenkung, Wissensmanagement und einheitliche Suche über externe Plattformen reichen. Die Zoomin-Inhaltsbereitstellungsplattform wurde zu einer geschäftskritischen Komponente für unser Unternehmen und unsere Benutzer, während sie uns aufschlussreiche Daten über unsere Benutzer und Nutzungsmuster lieferte. Das Zoomin-Team war immer aufmerksam und stets in eine Zusammenarbeit eingebunden, die zu einem sehr erfolgreichen Dokumentationsportal führte, das so viel mehr wurde, indem es durch Fallablenkung Wert zurückgab, bei der Lead-Generierung half und zweifellos zur verbesserten Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit beitrug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzigen Herausforderungen, denen wir begegneten, waren die Verbesserung der Reife einiger Funktionen (wobei Zoomin immer mit uns zusammenarbeitete, um dies zu erreichen), und dass oft einige Punkte länger dauerten, als ich es mir gewünscht hätte. Damit betrachtete ich mich als Designpartner, einige unserer Anfragen waren neue Funktionen, und die Reaktionsfähigkeit auf unsere Anfragen war immer positiv, auch wenn es etwas länger dauerte als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wirklich die Benutzerfreundlichkeit ihrer Plattform mögen. Auch die Möglichkeit, selbstständig Änderungen vorzunehmen. Wir haben mit Zoomin bei einigen sehr erfolgreichen Integrationen zusammengearbeitet. Insgesamt ist das Team großartig, mit dem man arbeiten kann und hört auf unsere Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schwer, etwas Negatives über das Werkzeug zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoomin hat eine einheitliche Veröffentlichungsplattform für technische Dokumentation über eine Sammlung zahlreicher Produkte und Integrationen geschaffen, und es ließ unser Portfolio wie ein einziges Unternehmen aussehen. Eine einzige Bereitstellungsplattform zu haben, macht es uns auch einfach, Dinge zu erledigen, da wir nicht mehr mehrere Veröffentlichungs-Toolchains pflegen müssen.

Alle unsere Dokumentationen auf einem einzigen Dokumentationsportal mit einer leistungsstarken Suche zu hosten (die auf ein Produkt oder Dokument fokussiert werden kann), kam bei den Kunden gut an. Wir erhielten sofort positives Feedback und der Dokumentationsverkehr stieg sprunghaft an.

Die Website-Metriken und Kunden-Feedback-Widgets waren ein unerwarteter Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung dauerte länger als 90 Tage, und wir wussten nicht, dass es so lange dauern oder so viel von unserer Seite erfordern würde, bis wir angefangen haben.

Es kann lange dauern, bis Support-Tickets ohne Notfallcharakter bearbeitet werden, da sie in eine zukünftige Version aufgenommen werden.

Zoomin-Veröffentlichungen haben Bugs eingeführt, die die Darstellung in der Benutzeroberfläche oder die Art und Weise, wie unsere Inhalte transformiert werden, beeinträchtigten. Wir haben umfangreichere Tests vor der Veröffentlichung neuer Versionen vorgeschlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that Zoomin’s platform focuses on user experience, enhanced search capabilities, it is highly customizable, allowing us to tailor it to our specific needs. An important feature for us was the Permission-Based Content. Zoomin integrates with Single Sign-On (SSO) platforms, ensuring secure access control. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There have been a few issues with getting some of our bugs fixed in a timely manner and at times fixing them have caused other issues or regressions. It either takes a while to get a response after creating a ticket, or we have to wait for the deployment/release cycles that may cause a delay. But it the end, everything works out with Zoomin. We do find that preparing our content for upload is a bit time consuming (tagging, bundling, uploading, etc.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Produkt erfüllt ein Bedürfnis, das kein anderes tut, und sie waren fantastisch darin, mit uns zusammenzuarbeiten, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen, anstatt nur einen standardisierten Service zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich sind sie etwas langsam, um auf Fragen zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der integrierte KI-Inhaltsempfehlungsdienst ist beeindruckend, da er uns hilft, in kurzer Zeit auf relevante Inhalte zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Inhalt-Upload und die Zugriffszeit können etwas schneller gemacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.